Playlog

本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。

播放只有联系人才能听到的 WAV 文件。您可以选择开始点和播放时间。

与 Play 或 Music 操作相比，Playlog 使您能够更好地控制播放的文件。例如，您可以：

依赖关系

  • 只有联系人才能听到此操作播放的 WAV 文件。

  • Playlog 无法播放 CXone 平台上的默认音乐文件。要播放默认音乐，您必须使用 Music 操作。

  • 文件的最长持续时间为 30 分钟或更短。

  • 此操作不支持 TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。。如果您需要 TTS 支持，请使用 PLAY、WHISPER 或 REQAGENT。

  • 除非已触发 OnHold 事件，否则 Playlog 在 OnAnswer 之后不起作用。
  • 仅当使用 ACD 录音时，播放记录的呼叫录音才奏效。

  • 音频文件必须是具有以下属性的未压缩 WAV 文件：

    • 比特率：64 kbps
    • 音频样本大小：8 位
    • 渠道数：1（单渠道）
    • 音频采样频率：8 kHz
    • 音频格式：CCITT μ-Law

支持的脚本类型
电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

  • Music：播放只有联系人才能听到的音乐文件。您可以从提供的音乐文件列表中进行选择。您可以在文件中指定特定的开始点和停止点。不支持播放自定义音频文件。
  • Play：播放自定义音频 WAV 文件或文本转语音 (TTS关闭 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 提示。播放整个文件。只有联系人才能听到该音频。
  • Playlog：播放只有联系人才能听到的自定义 WAV 文件。它允许您选择特定的开始点和停止点。无法播放内置于其他操作的音乐文件，例如 Music。
  • Reqagent：播放只有坐席能听到的自定义音频 WAV 文件或文本转语音提示。提示会在坐席和联系人链接之前播放，因此提示不会导致联系人听到静音。
  • Whisper：播放自定义 WAV 文件或文本转语音提示。您可以将其设置为仅联系人、仅坐席或两者均可听到。提示会在坐席和联系人链接之后播放，因此如果该操作仅针对坐席或联系人播放，则另一方在提示期间将听到静音。
  • Ziptone：在联系人和坐席链接之后为坐席播放提示音。Reqagent 操作有一个 Ziptone 属性，在链接联系人和坐席之前为坐席播放提示音。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Contact ID Or File

输入要播放操作的 WAV 文件的文件名。您可以使用此属性中的变量。

如果要播放呼叫录音，可以输入记录呼叫的联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符。在当前呼叫中，可通过 {contactId} 来引用它。仅当使用 ACD 录音录制呼叫时，此功能才有效。
Start Offset

可使您让选定的音频文件从您指定的点开始播放，而不是从开头开始。输入您希望操作从文件开头开始播放音频的秒数。变量替换通常用于此属性。

例如，您有一个一分钟长的音频文件，您希望每 30 秒使其中断一次以播放一条消息。使用三个 PLAYLOG 操作的循环。通过 StartOffset = 0 和 SecondsToPlay = 30，配置第一个 PLAYLOG 以播放您的保留音乐文件。使用您的消息音频文件配置第二个 PLAYLOG。通过 StartOffset = 0，配置第三个 PLAYLOG 以播放您的保留音乐文件。

此属性的默认值为 0，它会使文件每次都从开头播放。没有最大值，但如果您输入的值大于音乐文件的长度，则该操作会从开头播放文件。
Seconds To Play

允许您播放所选音频文件的一部分。输入您要播放的文件的秒数。

默认值为 0，表示音乐文件从头到尾播放。发生这种情况时，Complete 分支条件满足且脚本采用该路径。

没有最大值，但如果您输入的数字大于文件长度，脚本将采用 Complete 分支路径。

当 SecondsToPlay 设置为大于零且小于文件总长度的任何值，则 Default 分支条件满足。

变量替换通常用于此属性。
Stop On DTMF

指定您是否希望此操作在呼叫者按下电话上的号码时暂停录制。启用了此属性并且此操作检测到来自呼叫者电话的 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 时，录制会暂停，并且此操作将采用 Digit Pressed 分支条件。

在值模式下： 如果您不想在检测到 DTMF 铃声时暂停此操作，请单击关闭。将设置保留为打开可检测铃声。

在表达式模式下： 如果您不想在检测到 DTMF 铃声时暂停此操作，请输入 false。将设置保留为 true 可检测铃声。
Current Position

输入用于接收录音中最后位置的变量名称。录音中的位置以秒为单位测量。当达到 SecondstoPlay 或呼叫者按下某个数字而暂停录音时，当前位置将保存在此变量中。执行的分支取决于文件播放暂停的原因。您可以使用该值在其停止的地方继续回放。
Clear Digits

当联系人按下电话上的按键时，会生成 DTMF 铃声并将其存储在缓冲区中。ClearDigits 允许您决定该操作如何处理操作开始时缓冲区中的 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 铃声。

启用后，此选项会在该操作开始时清除缓冲区。脚本中之前按下的任何键都不会传递到此操作中。如果您禁用此选项，则该操作将对通过缓冲区传递到该操作的任何 DTMF 铃声进行处理和操作。设置为 True 可启用，或者设置为 False 可禁用。当 DTMF 铃声传入此操作时，脚本会立即执行 Digit 分支条件的路径。

在值模式下： 单击否可禁用此选项。将设置保留为是可清除 DTMF 缓冲区。

在表达式模式下： 输入 false 可禁用此选项。将设置保留为 true 可清除 DTMF 缓冲区。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Complete 录音播放到完成时所采取的路径。
Paused 录制达到 SecondstoPlay 所要采用的路径。
DigitPressed 当 DTMF 检测设置为 True 且联系人在操作过程中按下一个键时所采用的路径。

提示和技巧

  • 使用 Playlog，您可以索引文件，播放您自己的自定义音乐文件，并播放您自己的自定义音频提示。
  • Playlog 可用于重新播放使用 Logcontact 录制的双方对话，或重新播放录制的语音消息。
  • Playlog 允许通过指定联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 轻松访问已录制的对话。也可让您对语音邮件的回放流程进行高级控制。例如，您可以将其与 CXone Attendant 脚本结合使用。