Unlink

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断开双方会话中的两方。 适用于呼入和手动呼出电话,但不适用于 Personal Connection。 使用 Unlink 的情况有两种:

  • 坐席应答队列中的呼叫后
  • 对另一呼叫执行 Link

如果坐席已应答呼叫(有关详细信息,请参阅Reqagent操作),脚本可以发出 Unlink 返回到脚本可以再次与呼叫者交互的状态,例如使用 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。。 当第二方与呼叫者连接后,即可通过一个Whisper操作向呼叫者播放音频。 使用 Unlink 断开双方的连接。 当坐席与呼叫者进行对话且对话结束后,坐席就会返回“可用”状态,并为下一次联系做好准备。 该联系人将处于“队列后”状态。 此时,该脚本可能会执行 PlayMenuCAPTURERecord 操作。

如果一个 Link 操作连接了两个呼叫,则 Unlink 操作会断开双方的连接,使双方都处于活跃状态。 因此,使用ONSIGNAL事件操作来提醒另一个脚本非常重要。 否则,脚本将保持活跃,但处于空闲状态。 请参阅 Onsignal 了解在脚本之间进行通信的方法。 断开连接的呼叫可随时重新建立连接。 它可以连接至不同的呼叫。

支持的脚本类型

电话

属性

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。