Unlink

断开双方会话中的两方。适用于呼入和手动呼出电话，但不适用于 Personal Connection。使用 Unlink 的情况有两种：

• 坐席应答队列中的呼叫后
• 对另一呼叫执行 Link 后

如果一个呼叫已被坐席接听（请参阅 Reqagent action 了解详细信息），脚本可以发出 Unlink 返回到脚本可以再次与呼叫者交互，如与 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 交互。一旦第二方与呼叫者连接，即可使用 Whisper actionaction 操作向呼叫者播放音频。使用 Unlink 断开双方的连接。当坐席与呼叫者进行对话且对话结束后，坐席就会返回“可用”状态，并为下一次联系做好准备。该联系人将处于“队列后”状态。此时，该脚本可能会执行 Play, Menu, Capture, and Record actions.

如果一个 Link 操作连接了两个呼叫，则 Unlink 操作会断开双方的连接，使双方都处于活跃状态。因此，务必要使用 ONSIGNAL event action 提醒另一个脚本。否则，脚本将保持活跃，但处于空闲状态。请参阅 Onsignal 了解在脚本之间进行通信的方法。断开连接的呼叫可随时重新建立连接。它可以连接至不同的呼叫。