Ziptone

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向坐席播放预先录制的消息或音频。 Ziptone 通常与 Onanswer 操作事件结合使用,以通知坐席有新呼叫到达。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Add Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Ziptone

预先录制的音频提示文件名。 音频文件将向坐席播放,以通知其有新呼叫到达。 默认音频文件为 beep.wav

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

提示和技巧

  • Reqagent 操作具有与 Ziptone 操作功能相同的属性。 Reqagent 系统提示音将在呼叫连接到坐席之前播放,Ziptone 将在呼叫连接后播放。
  • 如果您希望同时向坐席和呼叫者播放消息,请参阅 Whisper 操作