在 CXone Mpower Agent 的“结果”窗口中，您可以指示交互的结果。 如何执行此操作取决于交互类型，例如呼叫、聊天、社交消息、语音邮件等。 它还取决于管理员配置的设置。 指示交互的结果可能是必需的或可选的。 有两种方式来指示交互的结果：状态和处置。
状态
状态指示这些类型的交互的结果：
您无法为呼叫或语音邮件指定状态。
有六种可能的状态：新建、打开、待处理、已升级、已解决和已关闭。 在将交互状态设置为已关闭后，您无法更改交互状态。 为编辑交互的状态，必须将其分配给您。 如果您正在预览交互，则无法编辑其状态。
您可以使用交互空间顶部的下拉菜单选择状态。
您还可以在“结果”窗口中选择状态。
处置
处置表示呼叫和语音邮件的结果。 您的管理员还可以为任何交互类型设置处置。 例如，如果为您的聊天技能
用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。设置了处置，您可以为其分配状态和处置。 如果需要处置，并且您将状态设置为已关闭，则必须先为交互分配处置，然后才能取消分配和消除。
Elinor Dashwood 是 Classics, Inc. 的坐席人。 她接到呼叫、一封电子邮件和一条 Facebook 消息。 呼叫结束后，她为其分配处置。 随后她打开电子邮件并解决联系的问题。 她为其分配的状态为已解决。 对于 Facebook 消息，状态 和 处置字段出现。 她解决了联系人的问题，但想稍后给他打电话以确保他的订单已送达。 她为此 Facebook 消息指定的状态为已解决和处置已重新安排。
标记和注释
您可能还会在“结果”窗口中看到以下字段：
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标记：输入标记以帮助您稍后找到交互。 标签 字段只能对电话呼叫、语音邮件和工作项显示。
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处置说明：输入有关交互的注释。
要编辑交互的标签和处置说明，必须将其分配给您。 如果您正在预览交互，则无法编辑这些字段。
分配状态和处置
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打开分配给您的交互。 单击交互菜单中的成果
。 -
从下拉列表中选择状态、处置或两者。
- 您可以输入有关交互的处置说明。 您还可以添加标记，以帮助您稍后找到交互。
- 单击保存。