在 CXone Agent 中处理语音邮件

如果您的管理员已为您启用语音邮件，则您可以在 CXone Agent 中处理语音邮件。分配给您的任何语音邮件均显示在交互菜单中，标记为 。

使用语音邮件控件

当您被分配语音邮件时，语音邮件控制面板将显示在 CXone Agent 中。

面板显示：

• 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的姓名和电话号码。

• 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

• 语音邮件的持续时间。

它同样显示这些语音邮件控制：

图标	详细信息
播放/暂停	开始或停止收听语音邮件。当语音邮件停止时，会出现播放按钮。播放语音邮件时，会出现暂停按钮。
退回	在语音邮件中跳回十秒。
前进	在语音邮件中向前跳十秒。
循环	将语音邮件循环播放。播放完毕后，又会重新开始。
回呼	与联系人发起呼叫。
转移	将语音邮件转移给另一坐席或技能。
发布	查看语音邮件的指示器 由管理员配置的自定义菜单项目列表。
删除	删除语音邮件。
成果	向语音邮件分配处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。

处理入站语音邮件

1. 启动 CXone Agent 并登录。

2. 从交互菜单中选择语音邮件。

3. 如果出现“拒绝”和“接受”，请单击接受。
4. 单击播放收听语音邮件。
5. 查看语音邮件后，单击回呼向联系人发起呼出呼叫。

转移语音邮件

您可以将语音邮件转移给其他坐席。如果您不知道要将语音邮件转移给谁，可以将其转移到技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或团队。然后，语音邮件将分配给具有该技能或团队的坐席。

1. 处理语音邮件时，单击语音邮件控件中的咨询/转移 。
2. 在“通讯录”中，搜索要将语音邮件转移到的坐席、技能或团队。您可以使用搜索栏下方的下拉列表在目录之间切换。
3. 将鼠标悬停在搜索结果中的坐席、技能或团队上，然后单击转移。

使用 客户卡

如果管理员已为您启用它， 客户卡 会提供有助于您处理联系人的信息。在打开交互时，联系的 客户卡显示在右侧的“应用程序空间”中。

为语音邮件分配处置

您可以将处置分配给语音邮件表示交互结果。例如，如果您给联系人回电并回答了他们的问题，您可以将语音邮件标记为已解决。

1. 在语音邮件控制面板中，单击结果。
2. 在“结果”窗口中，从下拉列表中选择处置。
3. 您可以输入有关语音邮件的注释。您还可以添加标记以帮助您稍后查找语音邮件。
4. 单击保存。