监控同步数据

同步仪表板可让您跟踪已从主 系统 同步到 BCP 系统的数据。 这样可以清楚地看到某些实体是否存在于两个租户中，以及 BCP 版本是否为最新版本。 实体是指与租户相关的可同步数据或组件，例如技能或员工。

同步控制面板的屏幕截图，显示了哪些实体已同步、它们的版本以及更多信息。

查看已同步数据

所需权限: BCP > BCP配置 > 控制面板 >视图

以下步骤可帮助您找到特定实体（例如技能），并查看它们在您的两个系统之间是否同步。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。
  2. 前往BCP设置 >Sync Dashboard。
  3. 选择您要查看的实体类型，例如技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。或团队。

    下表显示了您可以选择的实体以及它们来自的应用。

    ACDAdminStudio
    代理设置（ACD 用户）角色文档
    业务单位设置团队Scripts
    处置用户（名员工） 
    业务时间  
    联系方式（语音）  
    技能  
  4. 您可以使用实体名称来筛选列表。 这可能有助于查找特定实体或限制显示的实体。
  5. 您可以使用同步状态来仅查看符合以下状态的实体：
    • 成功：实体已成功从您的主租户同步到BCP租户。
    • 待处理：实体尚未同步，但已排队等待与正在进行的进程同步。
    • 失败：实体未同步，或首次同步完全失败。 这通常是由于技术问题造成的。 您可以尝试手动同步实体来解决该问题。
  6. 请查看仪表盘上的信息。 密切关注状态和版本。
    实体详细信息
    实体类型您的系统的组成部分，例如技能或角色。

    实体名称

    组件的名称。

    应用程序实体关联的CXone Mpower应用。
    上次同步时间实体上次同步的时间戳。 如果实体的主版本和 BCP 版本不同，则主系统中的更新很可能会在下次同步时同步到 BCP 系统。
    主版本主租户中实体的当前版本。
    BCP 版本您的BCP租户中实体的当前版本。
    同步状态
    • 成功：实体已成功从您的主租户同步到BCP租户。
    • 待处理：实体尚未同步，但已排队等待与正在进行的进程同步。
    • 失败：实体未同步，或首次同步完全失败。 这通常是由于技术问题造成的。 您可以尝试手动同步实体来解决该问题。 或者，您可以与您的 CXone Mpower 客户代表 一起调查该问题。
    同步完成最近一次同步是由系统自动执行的，还是在此处的仪表板中手动执行的。
  7. 如果这两个版本之间存在差异，您可以尝试手动同步实体以解决该问题。

手动同步实体

所需权限: BCP > BCP配置 > 控制面板 >编辑

在同步控制面板中，您可以手动同步同步失败的实体。 此操作不会等待下一次计划的同步，而是从您的主租户向 BCP 租户执行实时同步尝试。

您可以同步同一实体的多个实例。 例如，如果您有 5 个技能同步失败，您可以一次性手动同步所有 5 个技能。 在这个例子中，技能是唯一的实体。 因此，在同步仪表板中，一次只能显示一种类型的实体。 但是，您可以选择多个实体进行同步。

  1. 导航至同步仪表板并查看数据，详情请参阅本页的“查看同步数据”部分。
  2. 找到所有需要手动同步的失败实体。
  3. 选择第一列中每个方框内的实体。
  4. 点击同步。

如果某些实体无法同步，则​​可能存在需要解决的技术问题。 您可以与您的 CXone Mpower 客户代表 一起调查该问题。