对于每种技能类型，设置新技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互都是一种不同的体验。创建表单和配置选项会根据渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。以及技能方向是呼入还是呼出而有所变化。您可以使用空白表单来创建新技能，也可以通过复制现有技能并根据需要修改字段来创建新技能。
请参阅以下主题，了解特定于您将要创建的技能类型的说明：