设置手动呼出语音

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

如果您想通过默认路由以外的电信路由发送呼出流量,请联系您的 CXone 客户代表 为您进行设置。其配置完您的其他电信路由后,您可以在创建呼出语音 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互时选择要使用的路由。

创建一个营销活动

所需权限营销活动创建

如果您已经创建了计划使用的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。,则可以跳过此步骤。例如,您可能有一个打算跨多个渠道使用的营销活动。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > 营销活动
  3. 单击新建
  4. 营销活动名称字段中输入一个值。
  5. 单击创建营销活动

创建手动呼出语音 ACD 技能

所需权限技能创建技能编辑

技能的名称应有意义。命名技能时保持一致很有帮助。确定适合您组织的技能名称标准格式。

技能名称必须至少包含 2 个字符,最多 30 个字符。技能名称只能包含字母、数字和以下特殊字符:

  • 连字符 (-)
  • 下划线 (_)
  • 句点 (.)
  • 冒号 (:)
  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击新建 > 单个技能

  4. 媒体类型设置为电话呼叫,将呼入/呼出设置为呼出,然后将呼出策略设置为手动
  5. 输入技能名称
  6. 选择您希望该技能成为其中一部分的营销活动
  7. 根据需要配置“技能信息”部分的其余可选字段。

  8. 如果要为此技能使用弹出屏幕关闭 一个可配置的弹出窗口,包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上,通常在坐席连接到一个联系人时。,请选中使用弹出屏幕复选框。如果要自定义弹出屏幕,请修改“弹出屏幕”部分的可选设置。仅 CXone Agent 套件支持此功能。您也可以稍后执行此操作
  9. 如果想更改此技能的默认优先级设置,请在“队列中的优先级管理”部分修改设置。您也可以稍后执行此操作

  10. 单击创建。完成其他配置以自定义管理您的技能。

将用户分配给 ACD 技能

所需权限技能编辑技能用户分配

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击您想要编辑的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 单击用户选项卡。

  5. 为您希望向其分配技能的每个用户勾选复选框。单击添加用户
  6. 将此 ACD 技能中每个用户的熟练程度设置为一个介于 1(最高)与 20(最低)之间的数字。单击保存熟练程度

    如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度,则您添加到技能配置文件中的所有用户都将被移除。

创建“请勿呼叫 (DNC)”组

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到列表 > DNC

  3. 单击新建

  4. 根据需要,为该组创建 DNC 组名称描述

  5. 单击保存

将 ACD 技能分配给“请勿呼叫 (DNC)”群组

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击 ACD 技能,将其打开。
  4. 单击请勿呼叫选项卡。
  5. 对于默认的贡献 DNC 群组,选择使用业务单位设置选择“请勿呼叫”群组。从下拉列表中,选择您希望此 ACD 技能有助于的 DNC 群组。
  6. 如果您正在使用一个 Personal Connection 技能,使用表格,指定您想应用的所有贡献和净化 DNC 群组。单击添加
  7. 单击保存

自定义手动呼出语音