Configurar a exportação de transcrição

Você pode exportar transcrições de digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e voz fora do CXone Mpower. Para fazer isso, você precisa configurar uma conexão em Integration Hub.  Integration Hub conexões criam uma solicitação de API REST que permite exportar transcrições para fora do CXone Mpower. Em seguida, você pode configurar uma assinatura que usa a conexão configurada. É necessário um script personalizado para concluir o processo de configuração.

Para configurar a exportação de transcrição, você deve ter assinaturas de Continuous Stream Transcription, Integration Hub e transcrição habilitadas em seu CXone Mpower sistema.

Configurar uma conexão Integration Hub

Consulte a Integration Hub ajuda on-line para obter detalhes sobre como concluir essas etapas.

1. Crie um modelo de conexão Integration Hub. Ao criá-lo: 
   • Se você estiver exportando transcrições via API, o modelo de conexão deverá usar o REST Integration Method.
   • Selecione o Tipo de Autenticação apropriado para o ponto de extremidade de API REST que você está usando.
2. Crie uma conexão com base no modelo que você acabou de usar. Configure-o com:
   • Os detalhes de conexão do seu serviço de autenticação.
   • Os detalhes da solicitação que será enviada ao terminal da API.
   • Solicitações adicionais, se necessário. Você precisará criar uma assinatura de transcrição para cada solicitação.

Criar uma Assinatura de Transcrição para Exportação

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA

Se você não conseguir encontrar a CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ação emStudio, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas. Se as assinaturas de transcrição não estiverem habilitadas para seu sistema CXone Mpower, a ação não ficará visível no Studio.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAutomação e IA.

2. Clique em Assinaturas > Transcrição Assinatura.

1. Clique em Adicionar Assinatura.

2. Digite um Nome da Assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

3. Clique em Avançar.

4. Na página Configuração, selecione a conexão que você criou para esta assinatura de transcrição na lista suspensa Conector Nome da Solicitação. Se esse campo não estiver visível, pergunte ao seu CXone Mpower Representante de contas sobre como ativar a autenticação de conexão e a solicitação de conexão para sua sistema.
5. Clique em Avançar.
6. Para que essa assinatura também envie transcrições para um CXone Mpower aplicativo, selecione o aplicativo nesta página.

7. Clique em Adicionar.

Configurar seu script Studio

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Você não precisa incluir as ações CONNECT AUTH ou CONNECT REQUEST no seu script. Essas ações conectam Integration Hub solicitações a scripts Studio. A assinatura que você cria lida com isso, portanto, essas ações não são necessárias.

1. Em Studio, abra o script com o qual deseja trabalhar.

2. Adicione a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ao script:

   • Além Desktop Studio, a ação está localizada na guia Estrutura.

   • Em Studio, a ação está localizada na paleta Ações.

3. Coloque a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION após uma das seguintes ações, dependendo do tipo de mídia do script:

   • Em digital scripts, coloque-o após a ação ONASSIGNMENT.

   • Em scripts de voz, coloque-o após a ação ONANSWER, mas antes da ação CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

4. Se você ainda não criou sua assinatura, pode fazê-lo agora. Se estiver usando Studio, clique em Abrir Editor na ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir a página Assinatura Transcrição. Se estiver usando Desktop Studio, clique duas vezes em CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Então:

1. Clique em Adicionar Assinatura.

2. Digite um Nome da Assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

3. Clique em Avançar.

4. Na página Configuração, selecione a conexão que você criou para esta assinatura de transcrição na lista suspensa Conector Nome da Solicitação. Se esse campo não estiver visível, pergunte ao seu CXone Mpower Representante de contas sobre como ativar a autenticação de conexão e a solicitação de conexão para sua sistema.
5. Clique em Avançar.
6. Para que essa assinatura também envie transcrições para um CXone Mpower aplicativo, selecione o aplicativo nesta página.

7. Clique em Adicionar.

5. Clique no ícone de círculo ao lado da assinatura que você acabou de criar e, em seguida, clique em Sim para confirmar. Isso adiciona o nome da assinatura à propriedade TranscriptSubscriptionConfigName da ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Nenhuma outra configuração é necessária.

6. Termine de completar o seu script. Trabalho adicional pode ser necessário para configurar seu script.