Presence Connect é um aplicativo de sincronização de presença de última geração para CXone Mpower. Ele fornece sincronização bidirecional em tempo real da disponibilidade do agente entre CXone Mpower e as plataformas de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) de terceiros suportadas. Isso ajuda a garantir que os agentes sejam mostrados como disponíveis ou indisponíveis corretamente em todos os sistemas. Ao manter os estados
O status de disponibilidade de um agente. de presença alinhados, o Presence Connect ajuda a reduzir os tempos de espera interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. e contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. mal encaminhados.
O aplicativo usa uma arquitetura flexível baseada em eventos que permite criar regras de presença personalizadas em sua plataforma UCaaS, mantendo uma sincronização confiável com CXone Mpower.
Principais recursos
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Sincronização bidirecional em tempo real do estado do agente entre CXone Mpower e uma plataforma UCaaS.
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Suporta tipos de voz e digital
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido.. -
Arquitetura de evento desacoplada que melhora a confiabilidade e reduz a quebra de integração.
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Regra de criação tratada diretamente na plataforma UCaaS para máxima flexibilidade.