Scripts beheren

Deze pagina bevat informatie over taken die u soms moet uitvoeren wanneer u met scripts werkt.

Eigenschappen van een script weergeven

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Weergeven

De scripteigenschappen zijn beschikbaar op het paneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. Het eigenschappenpaneel toont niet alles dat beschikbaar is op het tabblad Eigenschappen in Desktop Studio. U kunt het mediatype van het script op dit ogenblik bijvoorbeeld niet wijzigen.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Open een script.
3. Geef aan de rechterzijde van het scriptcanvas, het paneel met de eigenschappen weer. Dit paneel bevat de volgende opties: 
   • Tabblad Acties: toont een lijst van alle acties die momenteel in het script staan. Naast elke actie is de id van de actie, een numerieke id die is toegewezen in de volgorde waarin de actie aan het script werd toegevoegd. Onder elke acties staat een bijschrift als dat er een heeft. Klik op een actie in de lijst om de overeenkomende actie op het canvas te markeren.
   • Sorteren op: hiermee kunt u de lijst van acties sorteren. U kunt sorteren op naam of actie-id en in oplopende of aflopende volgorde.
   • Tabblad Variabelen: hiermee kunt u variabelen weergeven die moeten worden geredigeerd van traceringen en logboeken
   • Canvas zoeken: hiermee kunt u het scriptcanvas zoeken. Het zoeken kan acties of termen vinden in bijschriften of annotaties op het scriptcanvas. Er kan worden gezocht naar waarden in actie-eigenschappen, inclusief in editorvensters. Resultaten van uw zoekactie verschijnen onder het zoekveld en vervangen de lijst van acties.
   • Fouten en waarschuwingen: hier kunt u zien of het script momenteel fouten of waarschuwingen bevat. Als er zijn, bevat het knoplabel het nummer. Klik op de knop om een lijst weer te geven van fouten of waarschuwingen.

Een script in productie nemen

Vereiste machtigingen: Contactpunten bewerken

Wanneer een script volledig is getest en klaar is om in gebruik te worden genomen in CXone, kunt u het in productie nemen. Daarvoor moet u het script toewijzen aan een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. in CXone ACD.

Als u verschillende naamgevingsconventies gebruikt voor scripts die in ontwikkeling of in productie zijn, kunnen uzelf en andere scriptbouwers in uw organisatie gemakkelijk zien welke scripts klaar zijn om te gebruiken. De naamgevingsconventie bepaalt niet automatisch welke scripts door CXone moeten worden gebruikt.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contact Settings > Point of Contact.

3. Klik op het contactpunt waaraan u een script wilt toewijzen.

4. Klik op Edit.

   Afbeelding weergeven

   

5. Selecteer het Script dat dit contactpunt moet gebruiken. De vervolgkeuzelijst toont alle actieve scripts die op dat moment beschikbaar zijn voor het Media Type van het huidige contactpunt.
6. Klik op Done.

Variabelen in trace- en logboekbestanden redigeren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Maken/bewerken

Door variabelen te redigeren kunt u de waarden van variabelen verwijderen uit traces en logboeken die worden gegenereerd door een script. U kunt variabelen en objecten redigeren.

Het redigeren wordt op scriptniveau geconfigureerd in het veld VariableRedaction van de eigenschappen van een script. De geredigeerde waarden worden vervangen door een reeks X-tekens. De lengte van de waarde van de variabele bepaalt hoeveel X-tekens worden gebruikt. Een woord van vijf letters wordt vervangen door vijf X'en. Gedeeltelijke redactie van variabelen, zoals een deel van een creditcardnummer, wordt niet ondersteund.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Open een script.
3. Klik op het tabblad Variabelen aan de rechterzijde van het script in het paneel met de eigenschappen.

4. Klik op Geredigeerd .

   Afbeelding weergeven)

   

5. Voer de naam in van elke variabele die u wilt redigeren in het veld op het tabblad Variabelen.  Druk na elke variabele op Enter. Deze namen moeten overeenkomen met variabelen die zijn gemaakt in Assign- of SNIPPET-acties in het script.

6. Klik opnieuw op de knop Geredigeerd om de lijst variabele namen te verbergen.

7. Sla het script op.

Zoeken in een script (Eenvoudig zoeken)

Het zoeken kan acties of termen vinden in bijschriften of annotaties op het scriptcanvas. Er kan worden gezocht naar waarden in actie-eigenschappen, inclusief in editorvensters. De zoekbalk bevindt zich bovenaan in het eigenschappenpaneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Open een script.
3. Typ een zoekterm in de zoekbalk aan de rechterzijde van de canvaswerkruimte. Resultaten van uw zoekactie verschijnen onder het zoekveld terwijl u typt en vervangen de lijst van acties.
4. Klik in de zoekresultaten op een optie om de overeenkomstige actie op het scriptcanvas te markeren.

Scripts vergrendelen en ontgrendelen

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Weergeven ACD > Studio > Scripts > Maken/bewerken

Met scriptvergrendeling kunt u een script vergrendelen zodat u het als enige kunt bewerken. Dit verhindert dat meerdere Studio gebruikers gelijktijdig een script wijzigen. Dit is een optionele functie die moet worden ingeschakeld in CXone.

Als u een script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen. Dit plaatst het script in de bewerkingsmodus. Scripts blijven vergrendeld tot u ze ontgrendelt, of tot een andere Studio-gebruiker uw slot overschrijft. Wanneer u klaar bent met werken aan met een script, kunt u het ontgrendelen. Dit plaatst het script in de modus alleen-lezen en maakt het beschikbaar voor andere Studio-gebruikers als dat nodig is.

Voordat u een script vergrendelt, vernieuwt Studio het script. Hiermee worden eventuele wijzigingen geladen die mogelijk zijn gemaakt door andere Studio gebruikers tussen het tijdstip waarop u het script hebt geopend en wanneer u het vergrendelt.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Open een script.

3. Beweeg de cursor over het oog naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en selecteer Script bewerken (Vergrendelen).

4. Wanneer u klaar bent met werken met het script, beweegt u uw cursor over het slot naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en klik op Alleen script weergeven (ontgrendelen).

De vergrendeling van een script overschrijven

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Vergrendeling opheffen

Wanneer u een script opent dat vergrendeld is om te worden bewerkt, is het pictogram naast de scriptnaam boven de canvaswerkruimte een gesloten slot . U kunt de cursor over het een pictogram plaatsen om te zien wie het script heeft vergrendeld. Als u dat bent, hebt u de optie om het script te ontgrendelen en het in de modus alleen lezen te plaatsen. Als het werd vergrendeld door een andere gebruiker, toont het de naam van die gebruiker.

Als uw CXone rol de machtiging Vergrendeling opheffen omvat, bevat de lijst ook de optie om de vergrendeling op te heffen. Wanneer u een scriptvergrendeling opheft, laadt Studio de laatst opgeslagen versie van het script.. Als de andere gebruiker niet-opgeslagen wijzigingen heeft, kunnen ze niet worden opgeslagen nadat de vergrendeling is opgeheven. Als andere gebruiker probeert het script op te slaan nadat de vergrendeling is opgeheven, zien ze een foutmelding over de opheffing. Wanneer een scriptvergrendeling is opgeheven, kan dit worden gedupliceerd en opgeslagen met een andere naam.

U kunt wijzigingen aan een script controleren door het weergeven van een vorige versie ervan. Dit is handig als een andere gebruiker een script heeft bewerkt en u wilt weten wat ze hebben gewijzigd.

Zorg dat u de richtlijnen van de organisatie voor het opheffen van de scriptvergrendelingen van andere gebruikers.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Klik op het weglatingsteken naast het script dat u wilt overschrijven en selecteer Vergrendeling opheffen.
3. Alternatief kunt u: 
   1. Open een script dat door een andere gebruiker is vergrendeld.
   2. Klik op het slot naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en klik op Vergrendeling opheffen.
   3. Klik op OK wanneer u wordt gevraagd te bevestigen dat u de vergrendeling van een andere gebruiker wilt opheffen. Een statusbericht verschijnt wanneer de vergrendeling is opgeheven.

Een script deactiveren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Deactiveren

Scripts kunnen niet worden verwijderd uit Studio. In plaats daarvan kunt u ze deactiveren. Gedeactiveerde scripts zijn alleen zichtbaar in Studio als u ervoor kiest om alle of inactieve scripts weer te geven op het tabblad CXone Studio-scripts. U kunt ze ook zien op de pagina Scrips in de CXoneACD-applicatie.

U hoeft een script niet te deactiveren om te voorkomen dat CXone het gebruikt. CXone gebruikt alleen scripts die zijn toegewezen aan een skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres..

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts naar het script dat u wilt deactiveren.
3. Klik op de drie horizontale punten naast het script en selecteer Deactiveren. U kunt ook een script openen en klikken op de knop met de pijl omlaag naast de scriptnaam en Deactiveren te selecteren in de vervolgkeuzelijst.
4. Bevestig dat u het script wilt deactiveren. Er wordt een melding in de rechterbenedenhoek van het venster weergegeven wanneer het deactiveren is voltooid.
5. U kunt opmerkingen aan het script in CXonetoevoegen als u wilt uitleggen waarom u het script hebt gedeactiveerd:
   1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
   2. Selecteer Inactief in de vervolgkeuzelijst Tonen.
   3. Klik op het script en voeg uw opmerkingen toe op het tabblad Opmerkingen.

Een script opnieuw activeren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Deactiveren

U kunt een script opnieuw activeren om het weer zichtbaar te maken in Studio. Momenteel is het niet mogelijk om een script te heractiveren vanaf CXone Studio.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
2. Selecteer Inactief in de vervolgkeuzelijst Tonen.
3. Klik op het script dat u opnieuw wilt activeren.
4. Klik op Activeren op het tabblad Details van de scriptpagina.