Scripts beheren

Op deze pagina vindt u informatie over taken die u mogelijk moet uitvoeren om de status van uw scripts te beheren. Op de helppagina Werken met scripts kunt u leren hoe u scripts maakt en wijzigt.

Eigenschappen van een script weergeven

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Weergeven

De scripteigenschappen zijn beschikbaar op het paneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. Het eigenschappenpaneel toont niet alles dat beschikbaar is op het tabblad Eigenschappen in Desktop Studio. U kunt het mediatype van het script op dit ogenblik bijvoorbeeld niet wijzigen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
3. Bekijk het eigenschappenvenster aan de rechterkant van het scriptcanvas. Het standaardtabblad is het tabblad Acties, waar u het volgende kunt doen:
   • Acties in het script weergeven: Bekijk een lijst met alle acties die momenteel in het script staan. Naast elke actie is de id van de actie, een numerieke id die is toegewezen in de volgorde waarin de actie aan het script werd toegevoegd. Onder elke acties staat een bijschrift als dat er een heeft. Klik op een actie in de lijst om de overeenkomende actie op het canvas te markeren.
   • Canvas zoeken: hiermee kunt u het scriptcanvas zoeken. Het zoeken kan acties of termen vinden in bijschriften of annotaties op het scriptcanvas. Er kan worden gezocht naar waarden in actie-eigenschappen, inclusief in editorvensters. Resultaten van uw zoekactie verschijnen onder het zoekveld en vervangen de lijst van acties.
   • Sorteren op: Hiermee kunt u de lijst met acties sorteren. U kunt sorteren op naam of actie-id en in oplopende of aflopende volgorde.
   • Fouten en waarschuwingen weergeven: Hiermee kunt u zien of het script momenteel fouten of waarschuwingen bevat. Als er zijn, bevat het knoplabel het nummer. Klik op de knop om een lijst weer te geven van fouten of waarschuwingen.

4. Klik op het tabblad Variabelen. Op dit tabblad kunt u:

   • Gerelateerde acties bekijken: Vouw elke variabele uit om de actie of acties te zien die de variabele gebruiken. Met de opties alles uitvouwen en alles samenvouwen kunt u alle variabelen beïnvloeden. Als u wijzigingen aanbrengt in de variabelen in het script, kunt u de lijst opnieuw laden .
   • Eigenschappen van gerelateerde acties weergeven: Klik op een van de acties om de eigenschappen van de actie te bekijken en markeer de actie op het scriptcanvas. De actie-eigenschappen vervangen de lijst met variabelen in het eigenschappenvenster.
   • Variabelen redigeren: Maak een lijst met variabelen in dit script die u wilt redigeren in traces en logs.

Een script in productie nemen

Vereiste machtigingen: ACD > Contactinstellingen > Contactpunten Bewerken

Wanneer een script volledig is getest en klaar is om in gebruik te worden genomen in CXone Mpower, kunt u het in productie nemen. Daarvoor moet u het script toewijzen aan een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. in CXone Mpower ACD.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contact Settings > Point of Contact.

3. Klik op het contactpunt waaraan u een script wilt toewijzen.

4. Klik op Edit.

   Afbeelding weergeven

   

5. Selecteer het Script dat dit contactpunt moet gebruiken. De vervolgkeuzelijst toont alle actieve scripts die op dat moment beschikbaar zijn voor het Media Type van het huidige contactpunt.
6. Klik op Done.

Vergelijk twee scripts

Vereiste machtigingen: Studio-scripts weergeven

U kunt twee scripts vergelijken om de verschillen tussen de twee te zien. U kunt ze vergelijken op basis van actietitels, parameters, vertakkingen, de positie van acties binnen het script en de configuraties van actie-eigenschappen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .

2. Open de scripts die u wilt vergelijken. Ze moeten in hetzelfde browservenster geopend zijn.

3. Klik in een van de geopende scripts op de scriptnaam bovenaan de pagina en selecteer Vergelijken.
4. Kies in het venster Scripts vergelijken een script uit de vervolgkeuzelijst Linkerscript.
5. Selecteer de script dat u wilt vergelijken met het eerste script uit de vervolgkeuzelijst Rechterscript.

6. Selecteer onder Instellingen vergelijken de scriptcomponenten die u wilt vergelijken tussen de geselecteerde scripts.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Captions vergelijken	Vergelijk de actiebijschriften.
   Parameters vergelijken	Vergelijk de
   Vergelijk parameters regel voor regel	Vergelijken
   Vergelijk vestigingen	Vergelijk de takken
   Posities vergelijken	Vergelijk de posities van elke actie in het script.
   Vergelijk eigenschappen	Vergelijk de

7. Klik op Vergelijken.
8.  

Vergelijk historische versies van een script

Vereiste machtigingen: Studio-scripts weergeven

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Open het script waarmee u wilt werken.

1. Klik op de scriptnaam boven aan de pagina en selecteer Versiegeschiedenis. Het deelvenster Versiegeschiedenis wordt geopend aan de linkerkant van de pagina.

   Afbeelding weergeven

   

2. Klik in het deelvenster Versiegeschiedenis op een eerdere versie om het script op dat moment te bekijken. Het script dat wordt weergegeven op het tabblad, wijzigt in die versie.

3. Als u een eerdere versie met een nieuwe naam wilt opslaan, klikt u op Versie opslaan als in de rechterbovenhoek van de pagina. Geef de naam en locatie op en klik daarna op Opslaan. De opgeslagen versie wordt het actieve script op het huidige tabblad.

   Als u een eerdere versie van een script opslaat met dezelfde naam als de actieve versie van een script, overschrijft Studio het actieve script met de eerdere versie die u probeert op te slaan.

3. Klik in een van de geopende versies van het script op de scriptnaam bovenaan de pagina en selecteer Vergelijken.
4. Kies in het venster Scripts vergelijken één versie van het script uit de vervolgkeuzelijst Linkerscript.
5. Selecteer de versie van het script dat u wilt vergelijken met het eerste script uit de vervolgkeuzelijst Rechterscript.

6. Selecteer onder Instellingen vergelijken de scriptcomponenten die u wilt vergelijken tussen de geselecteerde scripts.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Captions vergelijken	Vergelijk de actiebijschriften.
   Parameters vergelijken	Vergelijk de
   Vergelijk parameters regel voor regel	Vergelijken
   Vergelijk vestigingen	Vergelijk de takken
   Posities vergelijken	Vergelijk de posities van elke actie in het script.
   Vergelijk eigenschappen	Vergelijk de

7. Klik op Vergelijken.
8.  

De geschiedenis van een script weergeven

Vereiste machtigingen: ACD > Contactinstellingen > Scripts >  Weergeven

U kunt eerdere versies van een script weergeven, evenals de datum en tijd bekijken waarop het script is gewijzigd en de gebruiker die de wijziging heeft aangebracht. De eerdere versies van het script worden geopend op hetzelfde tabblad als de actieve versie van het script. Eerdere versies van het script kunnen niet worden gewijzigd.

De versiegeschiedenis van een script is beperkt tot de huidige ontwikkelingsfase. U kunt wijzigingen zien die zijn aangebracht sinds het script is gepromoveerd naar die fase. Als u wijzigingen wilt zien die zijn aangebracht in een eerdere fase, moet u het script openen in de map van die fase. Ontwikkelingsfasen zijn een optionele functie die moet worden ingeschakeld in Studio.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

1. Klik op de scriptnaam boven aan de pagina en selecteer Versiegeschiedenis. Het deelvenster Versiegeschiedenis wordt geopend aan de linkerkant van de pagina.

   Afbeelding weergeven

   

2. Klik in het deelvenster Versiegeschiedenis op een eerdere versie om het script op dat moment te bekijken. Het script dat wordt weergegeven op het tabblad, wijzigt in die versie.

3. Als u een eerdere versie met een nieuwe naam wilt opslaan, klikt u op Versie opslaan als in de rechterbovenhoek van de pagina. Geef de naam en locatie op en klik daarna op Opslaan. De opgeslagen versie wordt het actieve script op het huidige tabblad.

   Als u een eerdere versie van een script opslaat met dezelfde naam als de actieve versie van een script, overschrijft Studio het actieve script met de eerdere versie die u probeert op te slaan.

3. Als u wilt terugkeren naar de bewerkbare weergave van de actieve versie van het script, klikt u op de pijl naast de datum linksboven op de pagina.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script

Studio bewaart eerdere versies van alle scripts. Elke keer dat u wijzigingen opslaat, wordt een nieuwe versie toegevoegd aan de geschiedenis van het scriptbestand. U kunt later weer terugkeren naar een eerdere versie van een scriptbestand.

Als u een kopie van een script onder een andere naam hebt opgeslagen als een back-up en u wilt terugkeren naar het oorspronkelijke script, moet u deze stappen niet volgen. Open in plaats daarvan de reservekopie waarnaar u wilt terugdraaien. U kunt werken in de reservekopie of u kunt deze dupliceren om een nieuw werkexemplaar te maken en de back-up op zijn plaats houden. Kopieën van scripts die u niet meer wilt, kunt u deactiveren.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script vanuit Studio

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts >  Maken/bewerken

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerStudio.
2. Open het script waarnaar u wilt terugkeren. Als het script dat u wilt terugdraaien momenteel is gedeactiveerd, moet u het eerst opnieuw activeren.

3. Klik op de scriptnaam boven aan de pagina en selecteer Versiegeschiedenis. Het deelvenster Versiegeschiedenis wordt geopend aan de linkerkant van de pagina.

   Afbeelding weergeven

   

4. Klik in het deelvenster Versiegeschiedenis op een eerdere versie om het script op dat moment te bekijken. Het script dat wordt weergegeven op het tabblad, wijzigt in die versie.
5. Klik op Herstellen.
6. Klik opnieuw op Herstellen om te bevestigen dat u wilt terugkeren naar de geopende versie. Het geselecteerde script wordt actief in het huidige browsertabblad.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script vanuit CXone Mpower

Vereiste machtigingen:ACD > Contactinstellingen > Scripts >  Bewerken

Wanneer scripts worden teruggedraaid vanuit CXone Mpower, verandert de naam van het bestand niet op de manier waarop bestandsnamen veranderen bij terugdraaien vanuit Studio.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
2. Klik op het script dat u wilt terugdraaien. Als het script dat u wilt terugdraaien momenteel is gedeactiveerd, moet u het eerst opnieuw activeren.

3. Selecteer in het tabblad Versiegeschiedenis de versie waarnaar u wilt terugkeren in de lijst Vorige versies en klik op Terugdraaien.

   Afbeelding weergeven)

   

4. Nu kunt u het teruggedraaide script in Studio openen en gewoon verder bewerken.

Variabelen in trace- en logboekbestanden redigeren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Door variabelen te redigeren kunt u de waarden van variabelen verwijderen uit traces en logboeken die worden gegenereerd door een script. U kunt variabelen en objecten redigeren.

Het redigeren wordt op scriptniveau geconfigureerd in het veld VariableRedaction van de eigenschappen van een script. De geredigeerde waarden worden vervangen door een reeks X-tekens. De lengte van de waarde van de variabele bepaalt hoeveel X-tekens worden gebruikt. Een woord van vijf letters wordt vervangen door vijf X'en. Gedeeltelijke redactie van variabelen, zoals een deel van een creditcardnummer, wordt niet ondersteund.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
3. Klik op het tabblad Variabelen aan de rechterzijde van het script in het paneel met de eigenschappen.

4. Klik op Geredigeerd .

   Afbeelding weergeven)

   

5. Voer de naam in van elke variabele die u wilt redigeren in het veld op het tabblad Variabelen.  Druk na elke variabele op Enter. Deze namen moeten overeenkomen met variabelen die zijn gemaakt in Assign- of SNIPPET-acties in het script.

6. Klik opnieuw op de knop Geredigeerd om de lijst variabele namen te verbergen.

7. Sla het script op.

Scripts vergrendelen en ontgrendelen

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Maken/bewerken

Met scriptvergrendeling kunt u een script vergrendelen zodat u het als enige kunt bewerken. Dit verhindert dat meerdere Studio gebruikers gelijktijdig een script wijzigen. Dit is een optionele functie die moet worden ingeschakeld in CXone Mpower.

Als u een script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen. Dit plaatst het script in de bewerkingsmodus. Scripts blijven vergrendeld tot u ze ontgrendelt, of tot een andere Studio-gebruiker uw slot overschrijft. Wanneer u klaar bent met werken aan met een script, kunt u het ontgrendelen. Dit plaatst het script in de modus alleen-lezen en maakt het beschikbaar voor andere Studio-gebruikers als dat nodig is.

Voordat u een script vergrendelt, vernieuwt Studio het script. Hiermee worden eventuele wijzigingen geladen die mogelijk zijn gemaakt door andere Studio gebruikers tussen het tijdstip waarop u het script hebt geopend en wanneer u het vergrendelt.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

3. Beweeg de cursor over het oog naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en selecteer Script bewerken (Vergrendelen).

4. Wanneer u klaar bent met werken met het script, beweegt u uw cursor over het slot naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en klik op Alleen script weergeven (ontgrendelen).

De vergrendeling van een script overschrijven

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Vergrendeling opheffen

Wanneer u een script opent dat vergrendeld is om te worden bewerkt, is het pictogram naast de scriptnaam boven de canvaswerkruimte een gesloten slot . U kunt de cursor over het een pictogram plaatsen om te zien wie het script heeft vergrendeld. Als u dat bent, hebt u de optie om het script te ontgrendelen en het in de modus alleen lezen te plaatsen. Als het werd vergrendeld door een andere gebruiker, toont het de naam van die gebruiker.

Als uw CXone Mpower rol de machtiging Vergrendeling opheffen omvat, bevat de lijst ook de optie om de vergrendeling op te heffen. Wanneer u een scriptvergrendeling opheft, laadt Studio de laatst opgeslagen versie van het script.. Als de andere gebruiker niet-opgeslagen wijzigingen heeft, kunnen ze niet worden opgeslagen nadat de vergrendeling is opgeheven. Als andere gebruiker probeert het script op te slaan nadat de vergrendeling is opgeheven, zien ze een foutmelding over de opheffing. Wanneer een scriptvergrendeling is opgeheven, kan dit worden gedupliceerd en opgeslagen met een andere naam.

U kunt wijzigingen aan een script controleren door het weergeven van een vorige versie ervan. Dit is handig als een andere gebruiker een script heeft bewerkt en u wilt weten wat ze hebben gewijzigd.

Zorg dat u de richtlijnen van de organisatie voor het opheffen van de scriptvergrendelingen van andere gebruikers.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Klik op het weglatingsteken naast het script dat u wilt overschrijven en selecteer Vergrendeling opheffen.
3. Alternatief kunt u: 
   1. Open een script dat door een andere gebruiker is vergrendeld.
   2. Klik op het slot naast de scriptnaam in de werkbalk bovenaan in de canvaswerkruimte en klik op Vergrendeling opheffen.
   3. Klik op OK wanneer u wordt gevraagd te bevestigen dat u de vergrendeling van een andere gebruiker wilt opheffen. Een statusbericht verschijnt wanneer de vergrendeling is opgeheven.

Een script deactiveren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Deactiveren

Scripts kunnen niet worden verwijderd uit Studio. In plaats daarvan kunt u ze deactiveren. Gedeactiveerde scripts zijn alleen zichtbaar in Studio als u ervoor kiest om alle of inactieve scripts weer te geven op het tabblad Studio scripts. U kunt ze ook zien op de pagina Scrips in de CXone MpowerACD-applicatie.

U hoeft een script niet te deactiveren om te voorkomen dat CXone Mpower het gebruikt. CXone Mpower gebruikt alleen scripts die zijn toegewezen aan een skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres..

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts naar het script dat u wilt deactiveren.
3. Klik op de drie horizontale punten naast het script en selecteer Deactiveren. U kunt ook een script openen en klikken op de knop met de pijl omlaag naast de scriptnaam en Deactiveren te selecteren in de vervolgkeuzelijst.
4. Bevestig dat u het script wilt deactiveren. Er wordt een melding in de rechterbenedenhoek van het venster weergegeven wanneer het deactiveren is voltooid.
5. U kunt opmerkingen aan het script in CXone Mpowertoevoegen als u wilt uitleggen waarom u het script hebt gedeactiveerd:
   1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
   2. Selecteer Inactief in de vervolgkeuzelijst Tonen.
   3. Klik op het script en voeg uw opmerkingen toe op het tabblad Opmerkingen.

Een script opnieuw activeren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Deactiveren

U kunt een script opnieuw activeren om het weer zichtbaar te maken in Studio. Momenteel is het niet mogelijk om een script te heractiveren vanaf Studio.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
2. Selecteer Inactief in de vervolgkeuzelijst Tonen.
3. Klik op het script dat u opnieuw wilt activeren.
4. Klik op Activeren op het tabblad Details van de scriptpagina.