Scripts debuggen in Studio

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts Debuggen

U kunt script traces uitvoeren om te controleren op problemen in uw scripts. Hiermee kunt u zien welke acties in het script worden uitgevoerd en welke variabelen in het script staan op het moment dat elke actie wordt uitgevoerd.

Elk spoor wordt in een apart venster geopend. Dit betekent dat u eerdere sporen open kunt houden om ze met nieuwe sporen te vergelijken, of meerdere live contacten achter elkaar kunt vastleggen.

Een script-trace vastleggen

Met de tool Trace Output kunt u de prestaties van uw script volgen, een script starten of een testoproep uitvoeren. Met deze tool kunt u het contact of het actieve script traceren en elke actie weergeven die is uitgevoerd, welke variabelen er zijn gemaakt en wanneer, en welke waarden de variabelen op elk punt hadden. Dit is een nuttige tool voor het testen en debuggen van uw scripts. U kunt traceringen uitvoeren op live-interacties of gesimuleerde interacties.

U kunt een trace alleen vastleggen als het script is opgeslagen. Als u een script-trace probeert uit te voeren op een script met niet-opgeslagen wijzigingen, vraagt Studio u om het script op te slaan. Als het script compileerfouten heeft, zal Studio het script niet opslaan. U moet fouten oplossen voordat u het script kunt opslaan en de trace kunt uitvoeren.

Studio houdt geen geschiedenis bij van de sporen die u hebt vastgelegd. Als u denkt dat u naar een eerdere trace moet verwijzen, houdt u het trace-uitvoervenster open of downloadt u het trace-bestand naar uw computer.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
3. Klik op Trace > Start met Trace.
4. Selecteer een inkomende telefoon ACD vaardigheid.
5. Om waarden via parameter-variabelen aan het script door te geven, voert u de waarden in het veld Parameters in. Voer één waarde per regel in. De waarden die u invoert, worden toegewezen aan de parameters P1 tot en met Pn, waarbij n het nummer is van de laatste parameterwaarde die u toevoegt.
6. Om een interactie voor een script voor inkomende telefoongesprekken te simuleren, klikt u op Inkomende oproep simuleren en geeft u de benodigde informatie op.

7. Klik op Vastleggen starten . Het trace-uitvoervenster wordt geopend.

   Terwijl het script wordt uitgevoerd, worden acties in het traceervenster weergegeven in de volgorde waarin ze worden uitgevoerd. U kunt de naam van de actie, de eigenschappen en configuraties ervan, het tijdstip waarop de actie is uitgevoerd en het resultaat van de uitvoering ervan zien. Je kunt het volgende doen:

   • Beweeg de cursor over een item in de kolom Eigenschappen om de volledige lijst met eigenschappen en hun waarden in een pop-upmenu te bekijken.

   • Gebruik de zoekbalk om in de trace-uitvoer naar acties te zoeken. U kunt zoeken op actienaam, eigenschapsnaam of -waarde, tijd of resultaat.

   • Klik op een kolomkop om de lijst op die gegevens te sorteren.

8. Klik op een actie in de trace-uitvoer om alle variabelen en hun waarden in het script te bekijken op het moment dat de actie werd uitgevoerd.

   De variabelen worden weergegeven in de lijst aan de rechterkant van het trace-uitvoervenster. Nieuwe of gewijzigde variabelen worden in het rood weergegeven.

   Afbeelding weergeven

   

   In de lijst met variabelen kunt u:

   • Beweeg de cursor over de items in een kolom om de volledige inhoud van die variabele of waarde in een pop-upmenu te bekijken.

   • Selecteer of wis Globaal, Systeem of Privé om de variabelen in de lijst te filteren. Als u deze optie uitschakelt, wordt dat type variabele in de lijst verborgen.

   • Klik op het groter-dan-symbool > naast de naam van een dynamisch gegevensobject om het uit te vouwen en de leden en hun waarden te bekijken.
   • Gebruik de zoekbalk in het trace-uitvoervenster om variabelen op naam of waarde te zoeken.
   • Kopieer een variabelewaarde door op de rij te klikken en op CTRL + C op uw toetsenbord te drukken. De achtergrond van de cel wordt kortstondig donkerblauw, wat aangeeft dat het kopiëren is gelukt.
   • Gebruik de pijltjestoetsen om door de gemarkeerde rij in de lijst met variabelen te navigeren.

9. Om de trace-uitvoer op uw computer op te slaan, klikt u op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van het venster, selecteert u Download het trace-bestand, kiest u een locatie en naam voor het bestand en klikt u op Opslaan.

10. Om de tracering te beëindigen zonder de interactie op de server te beëindigen, klikt u op Loskoppelen.
11. Om de tracering en de interactie te beëindigen, klikt u op Beëindigen en vervolgens op OK om te bevestigen dat u de interactie wilt beëindigen. Hiermee wordt de verbinding met het contact verbroken of wordt het script dat op dat moment wordt uitgevoerd, beëindigd. Ook de interactie op de server wordt beëindigd.

Sporen vastleggen op live contacten

U kunt een tracering vastleggen op een script terwijl het wordt uitgevoerd en livecontacten worden verwerkt. Hiermee kunt u een diagnose stellen van problemen die uw contactcenter ondervindt, of gegevens vastleggen voor het oplossen van problemen met de technische ondersteuning.

Studio houdt geen geschiedenis bij van de sporen die u hebt uitgevoerd. Als u denkt dat u naar een eerdere trace moet verwijzen, houdt u het trace-uitvoervenster open of downloadt u het trace-bestand naar uw computer.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

3. Klik op Traceren > Live contacten vastleggen.

   Afbeelding weergeven)

   

4. Het Aantal contacten is momenteel ingesteld op 1 en kan niet worden gewijzigd. In een toekomstige versie kunt u het aantal contactpersonen opgeven dat u wilt vastleggen.
5. Selecteer een optie onder Filters:
   • Geen: Selecteer deze optie om vast te leggen wanneer dit script de volgende keer met een live contactpersoon wordt uitgevoerd.
   • DNIS: selecteer dit en voer een DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound). in het veld Voer DNIS-nummer in in. Het volgende exemplaar van het script dat wordt uitgevoerd met een overeenkomende DNIS, wordt vastgelegd.
   • ANI: Selecteer dit en voer een ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. in het veld ANI-nummer invoeren in. Het volgende exemplaar van het script dat wordt uitgevoerd met een overeenkomende ANI, wordt vastgelegd.

6. Klik op Vastleggen starten . Het trace-uitvoervenster wordt geopend. Het venster is leeg totdat een exemplaar van het script dat overeenkomt met de geselecteerde Filter-optie wordt uitgevoerd.

   Terwijl het script wordt uitgevoerd, worden acties in het traceervenster weergegeven in de volgorde waarin ze worden uitgevoerd. U kunt de naam van de actie, de eigenschappen en configuraties ervan, het tijdstip waarop de actie is uitgevoerd en het resultaat van de uitvoering ervan zien. Je kunt het volgende doen:

   • Beweeg de cursor over een item in de kolom Eigenschappen om de volledige lijst met eigenschappen en hun waarden in een pop-upmenu te bekijken.

   • Gebruik de zoekbalk om in de trace-uitvoer naar acties te zoeken. U kunt zoeken op actienaam, eigenschapsnaam of -waarde, tijd of resultaat.

   • Klik op een kolomkop om de lijst op die gegevens te sorteren.

7. Klik op een actie in de trace-uitvoer om alle variabelen en hun waarden in het script te bekijken op het moment dat de actie werd uitgevoerd.

   De variabelen worden weergegeven in de lijst aan de rechterkant van het trace-uitvoervenster. Nieuwe of gewijzigde variabelen worden in het rood weergegeven.

   Afbeelding weergeven

   

   In de lijst met variabelen kunt u:

   • Beweeg de cursor over de items in een kolom om de volledige inhoud van die variabele of waarde in een pop-upmenu te bekijken.

   • Selecteer of wis Globaal, Systeem of Privé om de variabelen in de lijst te filteren. Als u deze optie uitschakelt, wordt dat type variabele in de lijst verborgen.

   • Klik op het groter-dan-symbool > naast de naam van een dynamisch gegevensobject om het uit te vouwen en de leden en hun waarden te bekijken.
   • Gebruik de zoekbalk in het trace-uitvoervenster om variabelen op naam of waarde te zoeken.
   • Kopieer een variabelewaarde door op de rij te klikken en op CTRL + C op uw toetsenbord te drukken. De achtergrond van de cel wordt kortstondig donkerblauw, wat aangeeft dat het kopiëren is gelukt.
   • Gebruik de pijltjestoetsen om door de gemarkeerde rij in de lijst met variabelen te navigeren.

8. Om de trace-uitvoer op uw computer op te slaan, klikt u op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van het venster, selecteert u Download het trace-bestand, kiest u een locatie en naam voor het bestand en klikt u op Opslaan.

9. Om de tracering te beëindigen zonder de interactie op de server te beëindigen, klikt u op Loskoppelen.
10. Om de tracering en de interactie te beëindigen, klikt u op Beëindigen en vervolgens op OK om te bevestigen dat u de interactie wilt beëindigen. Hiermee wordt de verbinding met het contact verbroken of wordt het script dat op dat moment wordt uitgevoerd, beëindigd. Ook de interactie op de server wordt beëindigd.

Trace-bestanden downloaden

U kunt de trace-uitvoer opslaan als een bestand dat u naar uw computer kunt downloaden. Dit is handig als u later naar een trace wilt verwijzen. Hiermee kunt u ook een traceringsbestand naar andere Studio-gebruikers of naar Accountmanager-gebruikers sturen. De bestanden kunnen worden bekeken door ze te laden in Studio. Bestanden worden opgeslagen in JSON-formaat met de extensie TRC.JSON.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
3. Klik op Traceren en selecteer Starten met traceren of Live contacten vastleggen.
4. Wanneer de trace is vastgelegd, klikt u op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van het trace-uitvoervenster.
5. Selecteer Download het tracebestand.
6. Geef een bestandsnaam op en waar u het bestand wilt opslaan.
7. Klik op Opslaan.

Tracebestanden laden

U kunt een opgeslagen tracebestand in Studio laden om het te bekijken.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio .
2. Klik op de pagina Scripts op Laden en selecteer Tracebestand laden.
3. Sleep een traceringsbestand naar het venster Trace laden of klik op Bladeren naar bestanden om er een te selecteren.
4. Klik op Openen in het venster Trace laden. Het spoor wordt geopend in een spooruitvoervenster.