De informatie op deze helppagina is zowel van toepassing op CXone Studio als op Desktop Studio.
U kunt data integreren van een CRM
Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. in CXone Agent, CXone Agent Embedded or CXone Agent Integrated. Hierdoor kunt u gegevens delen tussen de agentapplicatie en uw CRM.
Een CRM-integratie configureert een of meer workflows tussen de agentapplicatie en de CRM. Workflows omvatten taken zoals het maken of opzoeken van CRM-records.
Voor het configureren van een CRM-integratie moeten aangepaste scripts worden geschreven. Scripts schrijven is één stap in het integratieproces. De volgende tabel bevat links naar online help over het integratieproces voor elke CRM en agentapplicatie.
| Agentapplicatie | Details |
|---|---|
| CXone Agent |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
|
CXone Agent Embedded |
Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
| CXone Agent Integrated |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |
| CXone Agent for Microsoft Teams |
HubSpot Kustomer Microsoft Dynamics Oracle Salesforce ServiceNow Zendesk |