Wanneer u CXone Mpower Agent Embedded instelt in Zendesk, delen de twee applicaties contact- en interactiegegevens. Gegevens van Zendesk-records verschijnen in Agent Embedded en gegevens van Agent Embedded verschijnen in Zendesk-records.
Vereisten
Voordat u begint:
-
Zorg ervoor dat Agentintegraties is ingeschakeld voor uw systeem. Uw Accountmanager kan u hierbij helpen.
-
Controleer het volgende in CXone Mpower:
-
Zorg ervoor dat u de machtiging Scripts maken/bewerken hebt.
-
Inschakelen van het Customer Cardhet medewerkersprofielkenmerk Admin > Medewerkers. Geeft agents de mogelijkheid om de klantenkaart te zien.
-
Inschakelen het medewerkersprofielkenmerk Agentintegraties in Admin > Medewerkers. Geeft de agents de mogelijkheid om Zendesk-records in de klantenkaart te zien.
-
-
Maak een gebruikersaccount in Zendesk, specifiek voor CXone Mpower-configuratie. Dit is de systeemgebruiker. Het is aan te raden om de systeemgebruiker beheerdersrechten te geven. Als u de systeemgebruiker geen beheerdersrechten wilt geven, moet u het volgende doen:
-
Leesrechten voor alle Zendesk entiteitsrecords en entiteitsvelden.
-
Lees-/schrijftoegang tot alle Zendesk entiteitsrecords die worden geopend of bijgewerkt in de workflows die u hebt geconfigureerd, inclusief zoekworkflows, maakworkflows en gegevensherinnering.
-
-
Sta deze URL toe op uw beveiligingsnetwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Proces
Om Agent Embedded in te stellen in Zendesk, voltooit u deze stappen: