Wanneer u ServiceNow integreert met CXone Agent, delen de twee applicaties contact- en interactiegegevens. Gegevens van ServiceNow records verschijnen in CXone Agent en gegevens van CXone Agent verschijnen in ServiceNow-records.
Vereisten
Voordat u begint:
-
Zorg ervoor dat Agentintegraties is ingeschakeld voor uw systeem. Uw CXone-accountmanager kan u hierbij helpen.
-
Zorg ervoor dat u de machtiging Scripts maken/bewerken hebt.
-
Maak een gebruikersaccount in ServiceNow, specifiek voor CXone-configuratie. Dit is de Systeemgebruiker. Het is aan te raden om de Systeemgebruiker beheerdersprivileges te verstrekken. Als u de Systeemgebruiker geen beheerdersprivileges wilt verstrekken, dan moet u in plaats daarvan alle machtigingen verstrekken die u CXone Agent-gebruikers ook hebben.
-
Inschakelen van het Klantenkaarthet medewerkersprofielkenmerk Admin > Medewerkers. Geeft agents de mogelijkheid om de klantenkaart te zien.
-
Inschakelen het medewerkersprofielkenmerk Agentintegraties in Admin > Medewerkers. Geeft de agents de mogelijkheid om ServiceNow-records in de klantenkaart te zien.
Proces
Om ServiceNow te integreren met CXone Agent, voltooit u deze stappen: