Presence Connect is een applicatie voor aanwezigheidssynchronisatie van de volgende generatie voor CXone Mpower. Het biedt realtime, bidirectionele synchronisatie van de beschikbaarheid van agenten tussen CXone Mpower en ondersteunde Unified Communications as a Service (UCaaS)-platformen van derden. Dit zorgt ervoor dat agenten in alle systemen correct als beschikbaar of niet beschikbaar worden weergegeven. Door de aanwezigheidsstatussen
Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. op één lijn te houden, Presence Connect helpt dit de verkeerd gerouteerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te verminderen en de wachttijden voor contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. te verkorten.
De applicatie maakt gebruik van een flexibele, op gebeurtenissen gebaseerde architectuur waarmee u aangepaste aanwezigheidsregels kunt creëren binnen uw UCaaS-platform, terwijl een betrouwbare synchronisatie met CXone Mpowerbehouden blijft.
Belangrijke functies
-
Realtime, bidirectionele synchronisatie van de agentstatus tussen CXone Mpower en een UCaaS-platform.
-
Ondersteunt zowel spraak- als digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. mediatypen Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger.. -
Ontkoppelde gebeurtenisarchitectuur die de betrouwbaarheid verbetert en integratieproblemen vermindert.
-
Het aanmaken van Regel gebeurt rechtstreeks in het UCaaS-platform voor maximale flexibiliteit.