CXone-bots testen en delen

Met uw bot praten

CXone Bot Builder maakt het mogelijk om met uw botGesloten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. te chatten, om de bot te trainen.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik vanuit elke willekeurige pagina op Met uw bot praten pictogram met een conversatieballon.
    Het scherm Met uw bot praten.
  4. Typ een berichtGesloten Alles wat een klant zegt in een interactie met een bot: een vraag of een uitspraak, geschreven of gesproken. in het veld onder aan het chatvenster, net zoals u in een gewoon chatgesprek zou doen. Uw bot reageert zoals hij zou reageren in een echte interactie.
  5. Ga door met het invoeren van berichten en bekijk de reacties van de bot. Als de bot op een bepaald moment op een onverwachte manier reageert, kunt u stoppen en het probleem verhelpen. Misschien moet u bijvoorbeeld een nieuwe intentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. of regelGesloten Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. maken.
  6. Als u de interactie opnieuw wilt starten nadat u een probleem hebt opgelost, klikt u op Nieuwe conversatie starten.

Uw bot delen

Als u het gevoel hebt dat uw botGesloten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. goed getraind is, moet u hem testen met echte gebruikers.

U kunt testen met behulp van gebruikers in uw bedrijf. Maar werk niet met gebruikers uit uw bot-team. U hebt behoefte aan gebruikers die de grenzen van uw bot zullen opzoeken, niet aan gebruikers die al weten wat de bot wel en niet kan doen. Om dezelfde reden moet u de testers geen gedetailleerde instructies geven. Ze mogen net zoveel over het domein van uw bot weten als uw klanten.

U kunt ook uw echte klanten uw bot laten testen. Deze gebruikers hoeven geen toegang te hebben tot CXone of tot Bot Builder.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik vanuit elke willekeurige pagina op Met uw bot praten pictogram met een conversatieballon.
  4. Klik op Delen pictogram met een naar rechts geopende driehoek..
  5. Het veld URL geeft automatisch een link weer die u kunt kopiëren en delen met uw testgebruikers. U kunt een Beschrijving toevoegen om uw testgebruikers duidelijk te maken wat ze van de bot kunnen verwachten.
    Schermafbeelding van de pagina Bot delen.

Wanneer uw bot volledig getraind en getest is, wordt het tijd om uw bot aan het werk te zetten.