Deze pagina biedt de essentiële taken die vereist zijn voor het implementeren van een bot
Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. met CXone Bot Builder. Dit is de zevende stap in het implementatieproces van de bot.
CXone Bot Builder maakt gebruik van een implementatieproces in twee fasen, zodat u kunt implementeren naar de Stage of de productie. Bots in stage zijn nog steeds in ontwikkeling. Ze kunnen niet worden ingeschakeld als klantgerichte bots. Bots in productie kunnen worden ingeschakeld om ze beschikbaar te maken voor het afhandelen van interacties met contacten. Met dit proces van twee fasen kunt u:
- Werken aan het trainen en verbeteren van uw bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. zonder gevolgen voor klanten op live kanalen.
- Problemen snel oplossen door verschillende bot-modellen Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. te vergelijken.
- Gemakkelijk terugdraaien naar een eerder model in onverwachte situaties.
Doorgaans wordt één model naar de Stage-omgeving geïmplementeerd en één model naar de productieomgeving. Soms is dit hetzelfde model. In de meeste gevallen implementeert u het model dat zich momenteel in de Stage-omgeving bevindt naar Productie. U kunt echter elk model naar de productieomgeving implementeren, ook als het niet afkomstig is uit de Stage-omgeving. Op de pagina Training en implementatie kunt u gemakkelijk zien welke modellen in welke omgevingen aanwezig zijn, zoals weergegeven in de volgende afbeelding.
Afbeelding weergeven
De pagina Training en implementatie toont een lijst van alle getrainde botmodellen Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage.. Elke rij in de lijst toont de duur, de tijdstempels en de status van de training en de implementatie.
Wanneer u een stabiel botmodel hebt en u klaar bent om het in productie te brengen, volgt u deze stappen:
- Controleer of uw bot correct is ingesteld. Zorg in het bijzonder voor het volgende:
- Controleer of het CXone medewerkersprofiel dat u voor uw bot hebt gemaakt, is toegewezen aan de digitale ACD skills die contacten naar uw bot zullen leiden. Dit moet ook aan uw bot worden toegewezen als de botinhoud.
- De digitale ACD skills die contacten naar uw bot zullen leiden, worden gebruikt in het Studio-script dat de routering tussen het contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. en de bot beheert.
- Breng een veiligheidsnetwerk tot stand, als u dat nog niet hebt gedaan.
- Implementeer het botmodel voor productie.
Zodra uw bot is geïmplementeerd voor de productie, zal het geïmplementeerde botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. zich net zo gedragen als uw live agents wanneer ze online zijn. CXone wijst nieuwe inbound contacten toe aan de digitale inbox Een ruimte waar cases binnenkomen voor digitale interactie in een agentapplicatie. van de bot. Hoe dit gebeurt, is afhankelijk van de routeringsoptie die u gebruikt
- Als u routeringswachtrijen gebruikt: contacten worden gerouteerd van routeringswachtrijen Het Digital First-equivalent van een skill: stuurt contacten naar agents die zijn aangewezen om dit type contacten af te handelen. waaraan de bot is toegewezen.
- Als u een Studio-script gebruikt: contacten worden toegewezen aan digitaal ACDskills zoals gedefinieerd in het script.
Als uw bot is geïmplementeerd voor productie, maar nog steeds geen cases ontvangt, moet u mogelijk de routeringsconfiguraties controleren.