Werkruimtesjablonen

Werkruimten zijn een soort dashboards waarin gebruikers kunnen werken met ontlede Een proces om gegevens te analyseren en te splitsen in onderdelen. Wordt ook 'parseren' genoemd. (geparseerde) gegevens uit transcripties. Ze bevatten widgets Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. en groepen widgets waarmee u gegevens op een zinvolle manier kunt weergeven. Als u beheerdersmachtigingen hebt, kunt u een of meer werkruimten groeperen in een werkruimtesjabloon. Gebruikers met beheer- en bewerkingsmachtigingen kunnen die sjabloon vervolgens toepassen op een dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. wanneer ze die maken.

Nadat u een werkruimtesjabloon op een dataset hebt toegepast, kunt u de werkruimten van de dataset alleen bewerken vanuit de dataset. Het wijzigen van een sjabloon verandert niets aan de datasets waarop die sjabloon is toegepast. Dit is vergelijkbaar met het toepassen van een sjabloon op een PowerPoint-presentatie of een ander document. Nadat u de sjabloon hebt toegepast, wordt deze een onderdeel van die presentatie. Wanneer u een werkruimtesjabloon toepast op een dataset, wordt de sjabloon ook onderdeel van de dataset.

Belangrijke informatie over werkruimtesjablonen

Als uw bedrijf Interaction Analytics heeft voor meerdere talen, moet u een taal selecteren op de pagina Taalmodel voordat u kunt werken met werkruimtesjablonen Meerdere werkruimten die zijn gegroepeerd in een herbruikbare sjabloon.. U kunt geen sjabloon maken met analysefuncties voor meerdere talen.
Interaction Analytics heeft een ingebouwde werkruimtesjabloon genaamd Overzichtsanalyse. Deze sjabloon bevat verschillende werkruimten. Deze werkruimten en widgets zijn geselecteerd en geconfigureerd op basis van de gegevens die in de praktijk het meest waardevol zijn gebleken voor klanten van .Interaction Analytics De getoonde gegevens kunnen worden gebruikt in een breed scala van toepassingen, zonder dat er veel aanpassingen nodig zijn.
Wanneer een dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. wordt verwijderd, heeft dit geen gevolgen voor de oorspronkelijke werkruimtesjabloon die op de dataset is toegepast. Deze is nog steeds beschikbaar voor gebruik met andere datasets. Als er wijzigingen worden aangebracht in de werkruimten nadat deze zijn toegepast op de dataset, worden deze wijzigingen niet op een andere plaatst toegepast en worden ze verwijderd met de dataset.
De pagina Werkruimtesjablonen gebruikt de termen sjabloon en set door elkaar.

Ingebouwde werkruimtesjablonen

Interaction Analytics Wordt geleverd met drie ingebouwde werkruimtesets: Overzicht werkruimten, Overzicht analyse en Prestatieverkenning. Deze sets of sjablonen bevatten verschillende werkruimten. Deze werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. en widgets zijn geselecteerd en geconfigureerd op basis van de gegevens die in de praktijk het meest waardevol zijn gebleken voor klanten van Interaction Analytics. De getoonde gegevens kunnen worden gebruikt in een breed scala van toepassingen, zonder dat er veel aanpassingen nodig zijn.

Overzicht werkruimten

Deze vervolgkeuzelijst toont een beschrijving van de widgets en vooraf geconfigureerde instellingen die elke werkruimtesjabloon bevat.

Details weergeven

Werkruimtesjabloon	Widgets
Overzicht	Widget Overzicht Widget Sentimenttrend Widget Waar mensen over praten Widget Trefwoorden
Contacttevredenheid	Widget Meeste niet-opgeloste interacties Widget Meeste niet-opgeloste interacties, Titel geconfigureerd voor Gefrustreerde contacten Widget Frustratietrend
Conversaties verkennen	Widget Interacties Widget Interactietekst
Topcategorieën	Widget Topcategorieën Widget Toptermen uit bedrijfsprofiel
Demografie	Widget Kanalen Widget Geslacht ( wordt niet langer ondersteund)

Overzicht analyse

Als de werkruimte Overzichtsanalyse niet beschikbaar is in uw --systeem, kunt u uw om hulp vragen bij het maken van deze werkruimte.Interaction AnalyticsCXone-accountmanager

Deze vervolgkeuzelijst toont een beschrijving van de widgets en vooraf geconfigureerde instellingen die elke werkruimtesjabloon bevat.

Meer informatie

Werkruimtesjabloon	Widgets
In één oogopslag	Widget Overzichtsbalk Widget Topcategorieën Widget Kanalen Widget Gefrustreerde interacties Widget Sentimenttrend
Agentvergelijking	Widget Overzichtsbalk, geconfigureerd voor agentsentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie. Widget Overzichtsbalk geconfigureerd voor klantsentiment Metrics-widget dat data weergeeft op team Widget Kanalen Widget Metrics, geconfigureerd voor positief agentsentiment Widget Overzichtsbalk, geconfigureerd voor Negatief agentsentiment
Topcategorieën	Widget Overzichtsbalk Widget Kanalen Widget Topcategorieën, geconfigureerd voor positief sentiment Widget Topcategorieën, geconfigureerd voor negatief sentiment Widget Sentimenttrend Widget Trefwoorden Widget Waar mensen over praten Widget Gefrustreerde interacties
Stilte/tijd zonder uiting	Widget Overzichtsbalk geconfigureerd voor klantsentiment Widget Kanalen toont het aantal interacties Widget Interactiestilte Widget Interactiestilte die interacties weergeeft met een stilte die groter is dan 50% Widget Metrics die het aantal interacties op agent weergeeft Widget Metrics die het aantal interacties op agent weergeeft met een stilte van 50% of meer Widget Metrics die het aantal interacties op agent weergeeft met een stilte van 30% of meer Widget Metrics die het aantal interacties op agent weergeeft met een stilte van 25% of meer Widget De meeste niet-opgeloste interacties die het aantal onopgeloste interacties per categorie weergeeft
Contactoplossing	Widget Overzichtsbalk geconfigureerd voor klantsentiment Widget Kanalen Widget Meeste niet-opgeloste interacties Widget Metrics die het aantal niet-opgeloste interacties op agent weergeeft Widget Metrics die niet-opgeloste interacties weergeeft op team Widget Topcategorieën Widget Trefwoorden Widget Sentimenttrend
Contact open	Widget Overzichtsbalk geconfigureerd voor klantsentiment Widget Interactietekst Widget Kanalen Widget Topcategorieën Widget Frustratietrend

Verkenning van prestaties

Deze vervolgkeuzelijst toont een beschrijving van de widgets en vooraf geconfigureerde instellingen die elke werkruimtesjabloon bevat.

Meer informatie

Werkruimtesjabloon	Widgets
Sentiment	Widget Overzicht, geconfigureerd om klantsentiment weer te geven Widget Sentimenttrend, geconfigureerd om klantgegevens weer te geven Twee Metrics-widgets
Trends	Widget Waar mensen over praten Widget Trefwoorden, Titel geconfigureerd voor trendingvoorwaarden Twee Metrics-widgets
Topproblemen	Widget topcategorieën, hernoemd naar Topproblemen Twee Metrics-widgets
Interacties	Widget Interacties, Titel geconfigureerd voor Contactendiagram Twee Metrics-widgets