Machtigingen voor Legacy Dashboard

U moet de juiste machtigingen hebben om de navigatie-opties voor de functie Rollen en machtigingen te zien. Als uw organisatie niet is geconfigureerd voor de toepassing Legacy Dashboard of als uw toepassingen CXone Mpower geen ACD of QM bevatten, ziet u deze machtigingen niet.

Zie Rollen voor meer informatie over de relatie tussen machtigingen en rollen. Ga voor meer informatie over Legacy Dashboard acties en de benodigde machtigingen naar Acties en machtigingen voor dashboards.

Widgets zijn visuele verzamelingen van gegevens uit andere CXone Mpower applicaties. De widgets die in dashboards worden weergegeven, moeten per applicatie worden geconfigureerd (machtigingen voor ACD-widgets staan bijvoorbeeld op het tabblad ACD-machtigingen). U moet niet alleen algemene dashboardmachtigingen configureren maar ook specifieke widgetmachtigingen aan een rol toewijzen.

Algemene machtigingen

Legacy Dashboard

U kunt gebruikers machtigingen geven om het volgende te doen met dashboards:

• Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.

• Bewerken: De gebruiker kan bestaande items voor een functie of pagina aanpassen.

• Eigendom overnemen: Gebruikers kunnen eigenaar worden van de dashboards van andere gebruikers (bijvoorbeeld als een gebruiker de organisatie verlaat).

ACD-widgets

Aantal agents per status

Hiermee kunnen gebruikers de widget Aantal agents per status in- of uitschakelen.

Aantal agents

Hiermee kunnen gebruikers de widget Aantal agents in-of uitschakelen.

Agentlijst

Hiermee kunnen gebruikers de widget Agentlijst in- of uitschakelen.

Contactenlijst

Hiermee kunnen gebruikers de widget Contactenlijst in- of uitschakelen.

Contactstatussen per skill

Hiermee kunnen gebruikers de widget Contactstatussen per skill in- of uitschakelen.

Wachtrijteller

Hiermee kunnen gebruikers de widget Wachtrijteller in- of uitschakelen.

Servicelevel

Hiermee kunnen gebruikers de widget Servicelevel in- of uitschakelen.

Skilloverzicht

Hiermee kunnen gebruikers de widget Skilloverzicht in- of uitschakelen.

Niet-beschikbaarheidscijfers

Hiermee kunnen gebruikers de widget Niet-beschikbaarheidscijfers in- of uitschakelen.

Interaction Analytics-widgets

Frustratie

Hiermee kunnen gebruikers de widget Frustratie in- of uitschakelen.

Waar mensen over praten

Hiermee kunnen gebruikers de widget Waar mensen over praten in- of uitschakelen.

Sentimenttrend

Hiermee kunnen gebruikers de widget Sentimenttrend in- of uitschakelen.

QM-widgets

Wanneer gebruikers een toegangsmachtiging hebben voor een bepaalde QM-functie, geeft die machtiging ook toegang tot alle widgets die aan de functie zijn gekoppeld.

Planstatus

Hiermee kunnen gebruikers de widget Planstatus in- of uitschakelen. De widget Planstatus vindt u in My Zone > Planbewaking.

Testprestaties

Hiermee kunnen gebruikers de widget Testprestaties in- of uitschakelen. De widget Testprestaties vindt u in My Zone > Performance Monitoring.

Agentscore

Hiermee kunnen gebruikers de widget Agentscore in-of uitschakelen. De widget Agentscore vindt u in My Zone > Performance Monitoring.

Kalibratie

Hiermee kunnen gebruikers de widget Kalibratie in- of uitschakelen. De widget Kalibratie vindt u in My Zone > Kalibraties > Weergeven.

Evaluatie en coachinggebeurtenissen

Hiermee kunnen gebruikers de widget Evaluatie en coachinggebeurtenissen in- of uitschakelen. De widget Evaluatie en coachingsgebeurtenis vindt u in Coachingpakketen > Weergeven of Coachingpakketten > Bewerken of Coachingpakketten > Maken of Coachingpakketten > Verwijderen.