Categorieën configureren

Vereiste machtiging: Interaction Analytics Admin

U kunt ingebouwde categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. importeren met vooraf geconfigureerde regels en criteria. U kunt deze categorieën wijzigen of uw eigen categorieën en categoriesets Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. maken om toe te passen op zoekopdrachten en werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen.. Als u wijzigingen aanbrengt aan categorieën die zijn toegepast op werkruimten, worden deze wijzigingen pas van kracht nadat u klikt op Gegevens bijwerken op de pagina Taalmodel. U kunt categoriesets beheren op de pagina Taalmodel om categorieën te optimaliseren en aan te passen aan de behoeften en interesses van uw organisatie.

U kunt een verzameling voorbeeldgegevens van interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. ophalen om te zien hoe de huidige categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. werken. Zo kunt u zien hoe uw wijzigingen van invloed zijn op de voorbeeldgegevens voordat u die wijzigingen toepast op een categorieset. U kunt categorieën of categoriesets Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. samenvoegen, splitsen, verplaatsen, verwijderen en de naam ervan wijzigen. U kunt de regels wijzigen waarmee wordt bepaald welke interacties binnen de groep vallen. En u kunt nieuwe categorieën maken, ofwel helemaal vanaf het begin of door automatisch geïdentificeerde categorieën te gebruiken op basis van trends in uw voorbeeldgegevens.

Een categorieset importeren

U kunt ingebouwde categorieën of categoriesets Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. importeren met vooraf geconfigureerde onderwerpen en categorieregels Criteria die bepalen of een transcriptie in een bepaalde categorie wordt geplaatst. Deze regels bevatten trefwoorden of woordgroepen die wel of juist niet in een transcriptie moeten voorkomen.. U kunt deze geïmporteerde categoriesets aanpassen aan de doelen van uw zoekopdracht of werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen..

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.

2. Klik op Taalmodel > Categorieën.

3. Klik op meer opties in de rij waar de categorieset moet komen.
4. Klik op 'Out of box'-categorie importeren.

5. Selecteer de categoriemap die u wilt importeren en klik op Opslaan.

6. Beheer de categorie of wijzig de categorieregels naar wens.

Een categorie maken

Nadat categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. zijn toegepast, bepalen deze welke gegevens worden weergegeven in uw werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen..

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.
2. Klik op Taalmodel > Categorieën.
3. Selecteer de map waar de categorie moet komen.
4. Klik op meer opties in de rij van de map waar u de categorie wilt onderbrengen. Klik op Nieuwe categorie. Er verschijnt een nieuwe categorie in de groep die u hebt geselecteerd.
5. Klik op de nieuwe categorie en voer een beschrijvende categorienaam in.
6. Wijzig de categorieregels zodat de categorie de gewenste soorten interacties bevat.

Categorieën beheren

De categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. die u hebt gemaakt, kunt u verplaatsen, dupliceren, verwijderen en u kunt de naam ervan wijzigen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.

2. Klik op Taalmodel > Categorieën.

3. Klik op meer opties in de rij van de groep die u wilt beheren. Selecteer de actie die het beste bij uw behoeften past.

   Meer informatie over de acties in deze stap

   Veld	Details
   Naam wijzigen	Hiermee kunt u de naam van de categorie wijzigen.
   Verplaatsen	Hiermee kunt u een categorie verplaatsen naar een andere map of locatie. Als u de categorieën opnieuw wilt rangschikken, kunt u ook ingedrukt houden terwijl u de categorie naar de gewenste locatie sleept.
   Dupliceren	Hiermee kunt u een categorie kopiëren. Dit is handig als u een categorie wilt maken die lijkt op een bestaande categorie, maar enkele kleine aanpassingen heeft.
   Verwijderen	Verwijdert de categorie.

Een map maken

Met categoriemappen Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. kunt u categorieën groeperen binnen een categorieset Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing..

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.
2. Klik op Taalmodel > Categorieën.
3. Klik op meer opties in de rij waar de categoriemap moet komen. Klik op Nieuwe categoriemap.
4. Klik op meer opties naast de nieuwe groep die u zojuist hebt gemaakt en klik op Naam Wijzigen.
5. Verwijder de standaardnaam Nieuwe groep en typ een beschrijvende groepsnaam.
6. Klik op het vinkje naast de naam van de nieuwe map of druk op Enter.
7. Maak of importeer categorieën in de nieuwe map of verplaats bestaande categorieën naar de groep.

Mappen beheren

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.
2. Klik op Taalmodel > Categorieën.

3. Klik op meer opties in de rij van de groep die u wilt beheren. Selecteer de actie die het beste bij uw behoeften past.

   Meer informatie over de acties in deze stap

   Veld	Details
   Naam wijzigen	Hiermee kunt u de naam van de map wijzigen.
   Verplaatsen	Hiermee kunt u een categorie verplaatsen naar een andere map of locatie. Als u de categorieën opnieuw wilt rangschikken, kunt u ook ingedrukt houden terwijl u de categorie naar de gewenste locatie sleept.
   Dupliceren	Hiermee kunt u een categorie kopiëren. Dit is handig als u een categorie wilt maken die lijkt op een bestaande categorie, maar enkele kleine aanpassingen heeft.
   Verwijderen	Verwijdert de categorie.
   Nieuwe categorie	Maakt een nieuwe categorie aan.
   Nieuwe groep	Maakt een nieuwe categoriemap aan.
   'Out of box'-categorie importeren	Hiermee kunt u een bestaande categorie of categoriemap importeren met vooraf geconfigureerde regels.

Automatische categorieën maken

De functie Automatisch categoriseren scant uw voorbeeldinteracties op vergelijkbare gebeurtenissen. Hierdoor kunt u bepalen welke categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. u zou kunnen maken. Er wordt bijvoorbeeld een groot aantal interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. gevonden waarin het woord "probleem" voorkomt in combinatie met een negatief sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.. Deze automatisch geïdentificeerde categorieën hebben pas invloed op de weergave van uw dataset wanneer u ze toevoegt aan de categoriestructuur.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.
2. Klik op Taalmodel > Categorieën.
3. Klik op Gedetecteerd . Er wordt een lijst weergegeven van categorieën die IA automatisch heeft aangemerkt als potentiële aandachtspunten. Bekijk deze automatisch gemaakte categorieën om te kijken of er categorieën zijn die vergelijkbare gebeurtenissen, onderwerpen of afwijkingen bevatten die u interessant vindt.
4. U kunt een voorgestelde categorie Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. toevoegen aan de categoriestructuur door te klikken op meer opties > Verplaatsen naast de gewenste categorie. U kunt ook ingedrukt houden terwijl u de categorie naar de gewenste positie versleept.
5. Wijzig de naam van de categorie en pas eventueel categorieregels aan.