In een komende release wordt deze applicatie verwijderd voor alle systemen die niet FedRAMP-compatibel zijn. Tenzij uw systeem FedRAMP-compatibel is, dient u zo snel mogelijk over te stappen op de nieuwe CXone Dashboard-applicatie voor een betere ervaring.
Machtigingen voor Interaction Analytics-widget bijwerken
- Klik op de app-kiezer
en selecteerAdmin. Ga naar Beveiliging > Rollen en machtigingen.
- Klik op de rol die u wilt bewerken.
- Klik op Machtigingen > Analytics.
- Stel de optie onder
- Klik op Opslaan.
Widget Frustratie
De widget Frustratie toont een diagram met de tien meest gefrustreerde contacten per categorie of agent. In de weergave Categorieën ziet u de tien categorieën met het hoogste aantal frustraties. Vanuit de Agents-weergave kunt u de tien agents zien met de meest gefrustreerde interacties. U kunt op een willekeurige balk klikken om een cirkeldiagram te bekijken van het frustratiepercentage per kanaal, de top drie agents die overeenkomen met de categorieën met de meeste gefrustreerde interacties (weergave Categorieën), de top drie categorieën die overeenkomen met de agents met de meeste gefrustreerde interacties (weergave Agents), het totaal aantal interacties, het aantal gefrustreerde interacties en het frustratiepercentage voor de geselecteerde balk. Als u deze informatie in de Interaction Analytics-applicatie wilt bekijken, selecteert u Weergeven in Analytics.
Afbeelding weergeven
De widget Frustratie aanpassen
U kunt de instellingen voor de widget Frustratie bewerken om de titel van de widget te wijzigen, om een andere dataset te selecteren voor de weergave van gefrustreerde interacties, om de standaardweergave te wijzigen of om een tijdfilter toe te passen. Wanneer u het hamburgerpictogram rechtsboven in de widget selecteert, kunt u instellingen weergeven, de afmetingen van de widget resetten of de widget uit uw dashboard verwijderen.
De titel van de widget Frustratie wijzigen
- Klik op het hamburgerpictogram rechtsboven in de widget.
- Klik op Instellingen.
- Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Weergavenaam.
- Klik op Toepassen.
De standaardweergave voor de widget Frustratie instellen
U kunt kiezen tussen de weergaven Agents en Categorieën. U kunt ook instellen welke van de twee weergaven standaard in de werkruimte wordt weergegeven.
- Klik op het hamburgerpictogram rechtsboven in de widget.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer in het veld Standaardweergave de optie Categorieën of de optie Agents om aan te geven welke weergave u als standaardweergave wilt gebruiken.
- Klik op Toepassen.
Een tijdvenster selecteren
U kunt het tijdvenster voor de weer te geven gefrustreerde interacties selecteren in de instellingen voor de widget, of aan de bovenkant van de widget.
- Klik op het hamburgerpictogram rechtsboven in de widget.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer in het veld Periode het tijdvenster dat u wilt bekijken.
- Klik op Toepassen.