"ACD-kanaal" en "mediatype" zijn twee woorden voor hetzelfde.
Er kunnen meerdere skills zijn voor elk ACD-kanaal.
Een kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. is de methode die agents en contacten (klanten) gebruiken om te communiceren, zoals chat, e-mail of spraak. ACD-kanalen zijn anders dan digitale kanalen. Voor digitale kanalen worden routeringswachtrijen gebruikt, terwijl ACD-kanalen gebruikmaken van skills. Elke skill levert contacten aan via één kanaal.
Het configureren van een kanaal is voor elk type anders. Zie de volgende pagina's voor instructies die specifiek zijn voor het ACD-kanaal dat u wilt maken: