양식은 평가자가 성과를 평가하고 개발 영역을 식별하는 데 사용하는 일련의 질문입니다.
평가 프로세스에서, 관리자는 먼저 양식을 만든 다음 품질 계획을 수립합니다. 품질 계획은 검토할 상담원 상호작용을 임의로 선택하여, 평가할 평가자에게 배포합니다.
품질 계획이 활성화되면, 조직의 평가자가 사용자가 생성된 양식을 사용하여 상담원 상호작용을 평가할 수 있습니다.
또한, CXone QM고급 라이선스가 있는 경우 범주를 사용하여 상담원 상호 작용을 분석할 수 있습니다.