플랫폼 가용성

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다. 하지만 설치한 애드온은 FedRAMP 규격을 준수하지 않을 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한, CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP 규격에 맞지 않는 타사 애플리케이션이 필요합니다.

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Embedded은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다. 하지만 설치한 애드온은 FedRAMP 규격을 준수하지 않을 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한, CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP 규격에 맞지 않는 타사 애플리케이션이 필요합니다.

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Integrated은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다. 하지만 설치한 애드온은 FedRAMP 규격을 준수하지 않을 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한, CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP 규격에 맞지 않는 타사 애플리케이션이 필요합니다.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent for Microsoft Teams은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다. 하지만 설치한 애드온은 FedRAMP 규격에 맞지 않을 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한 CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP 규격에 맞지 않는 타사 애플리케이션이 필요합니다.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Agent for SCV은 FedRAMP Moderate에 대해 지원됩니다.

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

FedRAMP 중간 등급에 대해 고급 라우팅을 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub는 FedRAMP Moderate(Google Contact Center AI(CCAI) 및 일부 사용자 지정 엔드포인트)에 사용할 수 있습니다.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

AppLink

"AppLink은 CXone Mpower를 NICE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.

AppLink은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR 및 IVR은 FedRAMP 중간에서 사용 가능합니다.

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Attendant은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

Autopilot는 음성 생체 인증을 통해 FedRAMP 중간에서 지원됩니다.

클라우드 저장소 서비스

관리자는 클라우드 저장소 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 저장소 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 저장소 서비스은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 클라우드 저장소 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 다중 지역 저장소는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Coaching

직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.

Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.

Coaching은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

Dashboard은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Data Streams은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

DB Connector은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Digital Experience

Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:

• Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
• LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
• 라이브 채팅 상담원과 담당자는 실시간으로 상호작용합니다., 채팅 메시징 상대방이 언제든지 채팅 메시지를 보내고 답변을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.

Digital Experience은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.

이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

Feedback Management은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Guide

CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.

Guide은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Interaction Analytics은(는) FedRAMP에 사용 가능합니다.

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.

Interactions Hub은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

MAX은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

My Zone

이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.

My Zone은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

Adapters은(는) FedRAMP에 사용 가능합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

Personal Connection은 FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Quality Management

Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.

Quality Management은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

Recording은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Reporting

Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

Reporting은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Salesforce Agent은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

Studio은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Studio

Studio은(는) CXone Mpower에서 컨택 라우팅을 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.

Studio은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Supervisor

Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

Supervisor은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Tenant Management

Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.

Tenant Management은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.

Cloud TTS Hub은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Studio-네이티브 TTS는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone Mpower 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.

WFM은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Actions

Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.

Actions은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.

Bot Builder은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

Click-to-Call는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Data Share

Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.

Data Share은(는) FedRAMP에 사용할 수 없습니다.

Employee Engagement Manager (EEM)은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

Expert는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다. 하지만 ACD에 대해 구성된 FedRAMP를 IEX WFM Integrated와 함께 사용할 수 있습니다.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

Employee Engagement Manager (EEM)은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner (ESP)은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Integration Hub

Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Integration Hub은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

Monitoring Gateway은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.

Multi-ACD (Open)는 FedRAMP Moderate에서 지원되지 않습니다.

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

Performance Management는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.

Voice Biometrics Hub은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD은 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 사용 가능합니다.

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Embedded은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Integrated은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 사용 가능합니다.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent for Microsoft Teams은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

소버린 클라우드 구성에 대한 고급 라우팅은 호주, EU 및 영국에서 사용 가능합니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub은 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 구매 가능합니다.

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

Dashboard은 AU 및 EU 지역의 소버린 클라우드 구성에 대해 지원됩니다.

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

Recording은(는) AUS, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD은 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 사용 가능합니다.

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Embedded은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent Integrated은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 사용 가능합니다.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

Agent for Microsoft Teams은 호주와 EU에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

소버린 클라우드 구성에 대한 고급 라우팅은 호주, EU 및 영국에서 사용 가능합니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub은 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 구매 가능합니다.

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

Dashboard은 AU 및 EU 지역의 소버린 클라우드 구성에 대해 지원됩니다.

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

Recording은(는) AUS, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD은 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

소버린 클라우드 구성에 대한 고급 라우팅은 호주, EU 및 영국에서 사용 가능합니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub은 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 구매 가능합니다.

Data Share

Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.

Data Share (New)은(는) 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Data Streams은 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Integration Hub

Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Integration Hub은(는) 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

이 애플리케이션은 AUS, EU 및 영국에서 소버린 클라우드 구성에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하세요.

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

Recording은(는) AUS, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.

Bot Builder은 소버린 클라우드 구성에 사용할 수 없습니다.

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

Click-to-Call은 소버린 클라우드 구성에 사용할 수 없습니다.

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

Expert은 소버린 클라우드 구성에 사용할 수 없습니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 소버린 클라우드 구성에서 지원되지 않습니다.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.

Multi-ACD (Open)은 소버린 클라우드 구성에 사용할 수 없습니다.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 소버린 클라우드 구성에서 지원되지 않습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

MAX는 소버린 클라우드 구성에서 지원되지 않습니다.

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Actions

Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

AppLink

"AppLink은 CXone Mpower를 NICE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.

"AppLink은 Engage와 함께 작동하므로 NICE이 아닌 CXone Mpower 지역 가용성을 따릅니다." NA, APAC, EMEA 지역에서 이용할 수 있습니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 미국

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

클라우드 저장소 서비스

관리자는 클라우드 저장소 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 저장소 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 클라우드 저장소 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Coaching

직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.

Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Data Share

Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UAE	UK 미국

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Digital Experience

Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:

• Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
• LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
• 라이브 채팅 상담원과 담당자는 실시간으로 상호작용합니다., 채팅 메시징 상대방이 언제든지 채팅 메시지를 보내고 답변을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UAE UK 미국

이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.

이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 모든 지역에서 사용 가능합니다.

Guide

CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.

클라우드 호스팅 지역(NICE 모델)
아시아 태평양 유럽, 중동, 아프리카	라틴 아메리카 해당 없음

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Mpower Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 일본	미국 UK

My Zone

이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Quality Management

Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Reporting

Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

Studio

Studio은(는) CXone Mpower에서 컨택 라우팅을 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU UK 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Tenant Management

Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone Mpower 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.

Voice Biometrics Hub은 모든 표준 지역에서 사용 가능합니다. 음성 생체 인식 서비스 제공업체에 문의하거나 설명서를 참조하여 지역적 제한 사항이 있는지 확인하세요.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

AppLink

"AppLink은 CXone Mpower를 NICE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.

"AppLink은 Engage와 함께 작동하므로 NICE이 아닌 CXone Mpower 지역 가용성을 따릅니다." NA, APAC, EMEA 지역에서 이용할 수 있습니다.

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 미국

Coaching

직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.

Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Digital Experience

Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:

• Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
• LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
• 라이브 채팅 상담원과 담당자는 실시간으로 상호작용합니다., 채팅 메시징 상대방이 언제든지 채팅 메시지를 보내고 답변을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UAE UK 미국

이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.

이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 모든 지역에서 사용 가능합니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.

클라우드 호스팅 지역(NICE 모델)
아시아 태평양 유럽, 중동, 아프리카	라틴 아메리카 해당 없음

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

My Zone

이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Quality Management

Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

Studio

Studio은(는) CXone Mpower에서 컨택 라우팅을 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU UK 미국

Tenant Management

Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone Mpower 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.

Voice Biometrics Hub은 모든 표준 지역에서 사용 가능합니다. 음성 생체 인식 서비스 제공업체에 문의하거나 설명서를 참조하여 지역적 제한 사항이 있는지 확인하세요.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Actions

Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

AppLink

"AppLink은 CXone Mpower를 NICE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.

"AppLink은 Engage와 함께 작동하므로 NICE이 아닌 CXone Mpower 지역 가용성을 따릅니다." NA, APAC, EMEA 지역에서 이용할 수 있습니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 미국

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

클라우드 저장소 서비스

관리자는 클라우드 저장소 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 저장소 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 클라우드 저장소 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Coaching

직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.

Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Data Share

Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UAE	UK 미국

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Digital Experience

Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:

• Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
• LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
• 라이브 채팅 상담원과 담당자는 실시간으로 상호작용합니다., 채팅 메시징 상대방이 언제든지 채팅 메시지를 보내고 답변을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UAE UK 미국

이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.

이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 모든 지역에서 사용 가능합니다.

Guide

CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.

클라우드 호스팅 지역(NICE 모델)
아시아 태평양 유럽, 중동, 아프리카	라틴 아메리카 해당 없음

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Mpower Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 일본	미국 UK

My Zone

이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Quality Management

Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Reporting

Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

Studio

Studio은(는) CXone Mpower에서 컨택 라우팅을 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU UK 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Tenant Management

Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone Mpower 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.

Voice Biometrics Hub은 모든 표준 지역에서 사용 가능합니다. 음성 생체 인식 서비스 제공업체에 문의하거나 설명서를 참조하여 지역적 제한 사항이 있는지 확인하세요.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국

ACD

ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Actions

Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent

Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Embedded

Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Integrated

Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

AppLink

"AppLink은 CXone Mpower를 NICE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.

"AppLink은 Engage와 함께 작동하므로 NICE이 아닌 CXone Mpower 지역 가용성을 따릅니다." NA, APAC, EMEA 지역에서 이용할 수 있습니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 미국

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

클라우드 저장소 서비스

관리자는 클라우드 저장소 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 저장소 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 클라우드 저장소 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Coaching

직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.

Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Dashboard

Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Data Share

Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UAE	UK 미국

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Digital Experience

Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:

• Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
• LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
• 라이브 채팅 상담원과 담당자는 실시간으로 상호작용합니다., 채팅 메시징 상대방이 언제든지 채팅 메시지를 보내고 답변을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UAE UK 미국

이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.

이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 훈련 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.

GenAI Prompt Editor은 모든 지역에서 사용 가능합니다.

Guide

CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.

클라우드 호스팅 지역(NICE 모델)
아시아 태평양 유럽, 중동, 아프리카	라틴 아메리카 해당 없음

Integration Hub

Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
EU UK 미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Mpower Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

My Zone

이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Quality Management

Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

Recording 및 Interactions

Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	Edge메소드	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Reporting

Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

Studio

Studio은(는) CXone Mpower에서 컨택 라우팅을 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU UK 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Tenant Management

Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone Mpower 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.

Voice Biometrics Hub은 모든 표준 지역에서 사용 가능합니다. 음성 생체 인식 서비스 제공업체에 문의하거나 설명서를 참조하여 지역적 제한 사항이 있는지 확인하세요.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU 일본	UAE UK 미국