이 페이지에서는 다음을 위한 CXone 제품군에 속하는 각 앱의 가용성을 설명합니다.
-
FedRAMP: FedRAMP Moderate에 사용 가능한 앱입니다.
-
지역: 아시아, 호주/뉴질랜드, 브라질, 캐나다, 카리브해/라틴 아메리카, 유럽, 인도, 일본, 오사카, 남아프리카공화국, 아랍에미리트, 영국, 미국에서 사용 가능한 앱입니다.
FedRAMP 또는 지역별 가용성을 보려면 오른쪽의 필터를 선택하십시오.
해당 지역의 CXone 플랫폼 및 제품의 성능 상태를 확인합니다.
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
ACD은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
Admin은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
CXone Agent은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다. 그러나, 사용자가 추가하는 애드온이 FedRAMP 호환이 아닐 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한 CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP를 준수하지 않는 타사 애플리케이션이 포함됩니다.
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
상담원 지원 허브은(는) Google Contact Center AI(CCAI) 및 일부 사용자 정의 엔트포인트에 대해 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
CXone Agent Embedded은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다. 그러나, 사용자가 추가하는 애드온이 FedRAMP 호환이 아닐 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한 CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP를 준수하지 않는 타사 애플리케이션이 포함됩니다.
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다. 그러나, 사용자가 추가하는 애드온이 FedRAMP 호환이 아닐 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Salesforce Agent은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Agent for SCV은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
CXone Agent Integrated은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다. 그러나, 사용자가 추가하는 애드온이 FedRAMP 호환이 아닐 수 있습니다. 애드온을 평가하고 NICE의 의견을 들어야 합니다. 또한 CRM 워크플로 구성에는 FedRAMP를 준수하지 않는 타사 애플리케이션이 포함됩니다.
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
CXone AppLink은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
ASR 및 IVR는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
CXone Attendant은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
클라우드 스토리지 서비스은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
CXone Coaching은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Dashboard
대시보드 애플리케이션은 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 간소화합니다. 이러한 위젯을 사용하여 봐야할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
Dashboard은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
CXone 데이터 공유은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
데이터 스트림 앱은 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
DB 커넥터은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
Digital Experience은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
Feedback Management은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Guide은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
MAX은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
Adapters은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Personal Connection은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
CXone Quality Management은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
CXone Recording은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
Reporting은 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
Studio은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
CXone Studio은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
CXone Supervisor은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
Tenant Management은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Cloud TTS은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
턴 바이 턴 대화 내용은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
Studio-네이티브 TTS는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 다음 가상 상담원용 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
사용하는 공급자에 따라, 사용자 지정 교환 엔드포인트 통합.
가상 상담원 허브은(는) 이러한 가상 상담원용 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
WFI은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
CXone WFM은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX.
Advanced Chat은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
상담원 지원 허브은(는) Google Contact Center AI(CCAI) 및 일부 사용자 정의 엔트포인트에 대해 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
봇 빌더은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
클릭 투 콜
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
클릭 투 콜을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 컨택 센터에 자동으로 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에서 구성할 수 있습니다.
클릭 투 콜은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
Dashboard은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
탄력적 통화 대기
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
탄력적 통화 대기를 사용하면 CXone 대기열 앞에 수천 명의 컨택을 대기열에 넣어 바쁜 시기에 중단을 피할 수 있습니다.
탄력적 통화 대기은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
Engage QM Integrated은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 솔루션은 조직의 ACD 스킬 내에서 구성되며 사용자에게 표시됩니다.
Enlighten AI Routing은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은(는) SmartAssist을(를) 인공지능(AI)과 조합합니다.
Enlighten Autopilot은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
Copilot for Agents은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
CXone Expert은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
IEX WFM Integrated은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. 하지만, FedRAMP와 IEX WFM Integrated에 맞게 ACD를 구성하여 사용할 수 있습니다.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Integration Hub
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Integration Hub를 사용하면 CXone에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
Integration Hub은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
CXone Multi-ACD (CXone Open)은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
NEVA Discover은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
소음 제거는 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway은(는) 파트너가 고객에게 속한 를 관리하는 데 사용하는 온라인 도구 모음입니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자나 관리자는 사용하지 않습니다. Monitoring Gateway에서 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.
- 로그 판독기
- POC 프로비전
- Self-Service 포트 관리
- Voice Quality Metrics
Monitoring Gateway은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
Performance Management은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Cloud TTS은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
턴 바이 턴 대화 내용은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
Studio-네이티브 TTS는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 다음 가상 상담원용 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
사용하는 공급자에 따라, 사용자 지정 교환 엔드포인트 통합.
가상 상담원 허브은(는) 이러한 가상 상담원용 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
Monitoring Gateway은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway은(는) 파트너가 고객에게 속한 를 관리하는 데 사용하는 온라인 도구 모음입니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자나 관리자는 사용하지 않습니다. Monitoring Gateway에서 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.
- 로그 판독기
- POC 프로비전
- Self-Service 포트 관리
- Voice Quality Metrics
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은(는) SmartAssist을(를) 인공지능(AI)과 조합합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway은(는) 파트너가 고객에게 속한 를 관리하는 데 사용하는 온라인 도구 모음입니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자나 관리자는 사용하지 않습니다. Monitoring Gateway에서 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.
- 로그 판독기
- POC 프로비전
- Self-Service 포트 관리
- Voice Quality Metrics
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
CXone Agent
CXone Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
상담원 지원 허브
상담원 지원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
| 상담원 지원 허브 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded는 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone AppLink
CXone AppLink은(는) CXone을(를) NICE Engage에 연결하여, ACD에 연결된 NICE Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. CXone AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 NICE Engage에서 CXone로 가져옵니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
| ASR/IVR 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone 봇 빌더
CXone 봇 빌더은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
클릭 투 콜
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
클릭 투 콜을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 컨택 센터에 자동으로 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에서 구성할 수 있습니다.
클릭 투 콜은 미국에서만 사용할 수 있습니다.
클라우드 스토리지 서비스
관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
| 호스팅 지역 | 지원 지역 |
|---|---|
| 캐나다 | 캐나다 |
| 프랑크푸르트 | 유럽 |
| 일본 | 일본 |
| 런던 | 영국 |
| 오리건주 | 미국 서부 |
| 시드니 | 호주/뉴질랜드 |
CXone Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
CXone Coaching은(는) 메인 CXone 포털에 로드됩니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Dashboard
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Dashboard 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone 데이터 공유
CXone 데이터 공유을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
데이터 스트림
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
데이터 스트림 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB 커넥터
DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB 커넥터을(를) 설치합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience의 NICE CXone 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널.
- WhatsApp, Twitter DM 및 Facebook Messenger과 같은 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 이메일의 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
탄력적 통화 대기
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
탄력적 통화 대기를 사용하면 CXone 대기열 앞에 수천 명의 컨택을 대기열에 넣어 바쁜 시기에 중단을 피할 수 있습니다.
탄력적 통화 대기는 미국에서만 사용할 수 있습니다.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 솔루션은 조직의 ACD 스킬 내에서 구성되며 사용자에게 표시됩니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은(는) SmartAssist을(를) 인공지능(AI)과 조합합니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Guide
CXone Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 적극적인 안내를 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹사이트의 문제점을 알면 문제 상황을 줄이고, 전환율을 높이고, 뛰어난 고객 만족도를 선사하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 지역 가용성 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
| ESP 애드온 지역별 가용성 |
|---|
|
Integration Hub
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Integration Hub를 사용하면 CXone에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
| 지역별 가용성 |
|---|
|
NEVA Discover
NEVA Discover 은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
소음 제거
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
파트너 Adapters
Adapters에는 Presence Sync 및 Directory Sync가 있습니다. Presence Sync를 사용하면 ACD와 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 플랫폼의 컨택을 참조할 수 있습니다. 둘 다 상담원에게 하나의 애플리케이션 내에서 통합된 경험을 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway은(는) 파트너가 고객에게 속한 를 관리하는 데 사용하는 온라인 도구 모음입니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자나 관리자는 사용하지 않습니다. Monitoring Gateway에서 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.
- 로그 판독기
- POC 프로비전
- Self-Service 포트 관리
- Voice Quality Metrics
| 지역별 가용성 |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Quality Management
CXone Quality Management은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Recording 및 Interactions
CXone Recording은(는) CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
보고
보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- 상담원 지원 허브 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Studio
Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. CXone Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone 지원 담당자가 CXone 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Cloud TTS
Cloud TTS을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
| Cloud TTS 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription에서는 실시간에 지속적인 대화 기록 스트림을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. CXone Transcription 및 Google Transcription 서비스의 두 가지 서비스를 지원합니다.
| Continuous Stream Transcription 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
턴 바이 턴 대화 내용
턴 바이 턴 대화 내용에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
| 턴 바이 턴 대화 내용 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
가상 상담원 허브
가상 상담원 허브을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.
가상 상담원 허브은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
가상 상담원 허브은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.
| 클러스터 위치 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
로그 판독기: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service 포트 관리를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
| 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.
-
지속적인 SIP 통화 모니터링.
-
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
-
CXone Voice Diagnostics 통합.
| 지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| 지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역별 가용성 | |
|---|---|
|
|
| CXone 음성 진단 통합 지역별 가용성 |
|---|
|
인력 인텔리전스
인력 인텔리전스(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Workforce Management
CXone Workforce Management(CXone WFM) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
| 지역별 가용성 | ||
|---|---|---|
|
|
|