메트릭 위젯

메트릭 위젯은 핵심 성과 지표(KPI 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다) 및 메트릭에 대한 신속한 인사이트를 제공합니다. 위젯은 차트, 그래프, 테이블을 사용하여 데이터를 설명합니다. 따라서 추세, 패턴 및 변화를 보다 쉽게 파악할 수 있습니다. 대시보드에서 여러 메트릭 위젯을 사용하여 데이터를 실시간으로 시각화하고 해석할 수 있습니다. 그러면 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있기 때문에 효율성, 고객 만족도 및 성과를 개선할 수 있습니다.

위젯을 끌어서 놓거나 위젯을 두 번 클릭하여 대시보드에 추가할 수 있습니다. 설정을 사용하여 필터를 추가하여 데이터를 볼 수도 있습니다.

목표 시각화

이 기능은 CXone PM 라이선스가 있는 조직에서만 사용할 수 있습니다. CXone Performance Management Insights은(는) 현재 제어 릴리스에 있습니다.

목표 시각화 기능은 메트릭 위젯에서만 사용할 수 있습니다. 성과 관리(신규) > > Objectives을(를) 통해 다양한 메트릭에 대해 목표를 설정할 수 있습니다.

목표가 위젯 설정에서 선택한 필터와 일치하면 위젯이 색으로 구분된 열을 표시합니다. 이러한 색상은 선택한 메트릭에 대한 목표의 서로 다른 성과 수준을 나타냅니다. 목표를 별도로 설정하는 경우에도 목표는 생성되고 나면 자동으로 위젯에 표시됩니다.

이 기능은 메트릭 요약, 메트릭 간격, KPI 위젯에 적용됩니다. CXone PM 라이선스가 있다면 게이지, 메트릭 검토 및 리더보드 위젯에도 이 기능이 적용됩니다.

각 위젯에 대해 이것이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

메트릭 요약, 메트릭 검토 및 메트릭 간격: 목표는 테이블 형식 보기에 적용됩니다. 테이블 셀은 메트릭에 대해 설정된 목표를 기반으로 색으로 구분됩니다.
게이지: 게이지는 목표에 따라 색으로 채워집니다. 목표가 설정되지 않은 경우 게이지는 색이 없이 남아 있습니다.
리더보드: 셀 색상은 목표를 나타냅니다.
KPI: 메트릭 숫자는 목표를 나타내기 위해 색이 있는 배경을 가집니다.

이 기능은 데이터 시각화를 향상시켜 목표가 달성되고 있는지 여부를 더 쉽게 이해할 수 있게 합니다.

게이지

게이지 위젯은 선택한 메트릭에 대한 실시간 데이터를 제공하고 설정한 목표까지 현재 얼마나 진행했는지 보여줍니다. 이 위젯을 사용하면 설정한 목표 대비 성과를 이해할 수 있습니다.

새로고침 빈도 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

날짜 범위에서 오늘을 선택한 경우에만 위젯이 자동으로 새로 고침됩니다.

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
시간: 시간 프레임을 정의합니다. 특정 시간 프레임을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.

팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에서 특별히 사용되는 고유한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

KPI

KPI 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다 위젯은 특정 시간에 대해 또는 선택한 시간에 현재 날짜의 핵심 성과 지표(메트릭) 상태를 보여줍니다.

업데이트 주기 및 기간 지원 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

날짜 범위에서 오늘을 선택한 경우에만 위젯이 자동으로 새로 고침됩니다.

기간 지원

거의 실시간 및 기록

ACD 및 Digital Experience 메트릭에 24개월
CXone QM 메트릭에 13개월

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
요일: 위젯에 포함하려는 요일을 선택합니다(예: 일요일, 월요일 또는 토요일).
시간: 시간 프레임을 정의합니다. 특정 시간 프레임을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.

팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
컨택 포인트: 고객이 위젯에 포함할 상호작용에 사용한 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 진입점을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 위젯에 포함할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에서 특별히 사용되는 고유한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

KPI 추세

KPI 트랜드 위젯은 핵심 성과 지표(KPI 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다) 또는 메트릭이 특정 기간에 움직이는 방향 또는 패턴을 표시합니다. 이 위젯을 사용하면 트랜드를 추적하고 분석하여 컨택 센터 프로세스의 효율성을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

업데이트 주기 및 기간 지원 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

기간 지원

거의 실시간 및 기록

ACD 및 Digital Experience 메트릭에 24개월
CXone QM 메트릭에 13개월

위젯 화면표시에서 콤팩트 또는 상세 보기 간에 선택하여 위젯을 표시할 수 있습니다.

옵션 옵션 아이콘 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.

날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
시간: 특정 기간을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.
간격 단위: 시간 간격 범위를 정의합니다. 15분, 30분 및 시간과 같은 옵션에서 간격 시간을 설정할 수 있습니다.
팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
컨택 포인트: 고객이 위젯에 포함할 상호작용에 사용한 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 진입점을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 위젯에 포함할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에 대한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

리더 보드

리더보드 위젯은 선택한 메트릭을 바탕으로 팀에서의 상담원 순위를 표시합니다. 이는 상담원의 성과와 팀의 성과에 대한 가시성을 제공합니다. 상담원 또는 감독자는 이 위젯을 사용하여 팀의 성과를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

새로고침 빈도 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(실시간): 7~10초

기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

대시보드에서 직접 코칭 세션을 시작하려면 코칭 실행을 클릭합니다. 실행된 세션은 상담원 이름, 메트릭 이름 등의 세부 정보와 함께 새로운 탭에서 열립니다. 메트릭 이름은 코칭 세션이 초안 상태일 때만 표시됩니다. 그러나, 이 기능을 사용하려면 코칭 권한이 있어야 합니다.

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.

날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
요일: 포함하려는 요일을 선택합니다.
시간: 특정 기간을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.
팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 위젯에 포함할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에 대한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

메트릭 간격

이 위젯은 위젯 설정에 구성된 시간 간격을 기반으로 집계된 메트릭 컨택 센터를 추적하기 위해 측정할 수 있는 통계입니다 값을 표시합니다. 보기 기준 설정은 메트릭이 위젯에 표시되는 방식을 제어합니다. 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 팀, 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다., 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 및 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다. 중에서 옵션을 선택할 수 있습니다.

임계치에서는 메트릭을 선택하고 각 범위에 대해 특정 값을 설정하여 잘 하고 있는 경우 또는 주의가 필요한 경우를 정의할 수 있습니다. 성과를 모니터링하여 원하는 임계치를 충족하거나 초과하는 경우를 식별할 수 있습니다. CXone PM(현재 제어 릴리스에 있음)을(를) 사용하고 임계값을 생성하는 동일한 메트릭에 대해 목표를 정의한 경우, 정의한 임계값은 목표 대신 표시됩니다.

테이블, 차트 또는 테이블 및 차트 보기 중에서 선택하여 위젯을 표시할 수 있습니다. 차트 보기에서는 꺾은선형 또는 세로 막대형 차트 중에서 선택할 수 있습니다.

업데이트 주기 및 기간 지원 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

날짜 범위에서 오늘을 선택한 경우에만 위젯이 자동으로 새로 고침됩니다.

기간 지원

거의 실시간 및 기록

ACD 및 Digital Experience 메트릭에 24개월
CXone QM 메트릭에 13개월

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
보기 기준: 필터를 선택하여 상담원, 기술, 팀, 컨택 포인트, 미디어 유형 및 캠페인별로 메트릭을 봅니다.
날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
시간: 특정 기간을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.

간격 단위: 시간 간격 범위를 정의합니다. 15분, 30분, 시간당, 일별, 매주 및 월별 같은 옵션 중에서 간격 시간을 설정할 수 있습니다. 시간당, 일별, 매주 또는 월별을 선택하면 매 옵션을 사용하여 간격(예: 1시간, 1일, 1주 또는 1달)을 선택할 수 있습니다.
- 분석 포함(테이블 보기): 이 옵션을 선택하면 각 시간 간격을 기준으로 메트릭을 보고 열 머리글에서 선택한 메트릭으로 드릴다운할 수 있습니다.
팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
컨택 포인트: 고객이 위젯에 포함할 상호작용에 사용한 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 진입점을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에서 특별히 사용되는 고유한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

열을 사용자 정의할 수 있습니다.

을 클릭하여 특정 열 또는 모든 열의 크기를 자동으로 조정합니다.
을 클릭하여 필터 옵션을 선택합니다.
을 클릭하여 위젯에서 보려는 열을 선택합니다.

위젯에서 열을 정렬할 수 있습니다. 이차적으로 정렬하려면 정렬하는 동안 Shift를 누르고 있습니다.

메트릭 검토

메트릭 검토 위젯을 사용하면 오늘, 지난 7일 및 지난 30일 등 특정 기간의 메트릭 평균을 빠르게 보고 비교할 수 있습니다. 내 관리자, 감독자 및 대리인이 이 위젯을 사용할 수 있습니다. 관리자는 위젯을 사용하여 팀 전체의 성과를 추적할 수 있고, 감독자는 위젯을 사용하여 팀 내 개별 상담원의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 상담원도 역시 위젯을 사용하여 시간 경과에 따른 자신의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

업데이트 주기 및 기간 지원 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

날짜 범위에서 오늘을 선택한 경우에만 위젯이 자동으로 새로 고침됩니다.

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.

팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 위젯에 포함할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에 대한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

메트릭 요약

메트릭 요약 위젯은 각 기술 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다, 팀, 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. , 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다. 및 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.에 대해 집계된 메트릭 컨택 센터를 추적하기 위해 측정할 수 있는 통계입니다 값을 표시합니다. 위젯은 보기 기준 설정에서 선택한 옵션을 기반으로 메트릭을 집계합니다. 계층을 기반으로 메트릭을 보기 위해 드릴다운할 수 있습니다.

임계치에서는 메트릭을 선택하고 각 범위에 대해 특정 값을 설정하여 잘 하고 있는 경우 또는 주의가 필요한 경우를 정의할 수 있습니다. 덕분에 성과를 모니터링하여 원하는 임계치를 충족하거나 초과하는 경우를 빠르게 식별할 수 있습니다. CXone PM(현재 제어 릴리스에 있음)을(를) 사용하고 임계값을 생성하는 동일한 메트릭에 대해 목표를 정의한 경우, 정의한 임계값은 목표 대신 표시됩니다.

업데이트 주기 및 기간 지원 보기

데이터 업데이트 주기

실시간 메트릭(ACD 실시간): 7~10초
기타 메트릭
- 컨택 기반 메트릭: 컨택 종료 후 5~10분
- 상담원 상태 기반 메트릭: 종료 후 5~10분
- Digital Experience 메트릭: 15분

위젯 업데이트 주기

위젯이 다음을 포함하는 경우:

실시간 메트릭: 7초
기타 메트릭: 90초

날짜 범위에서 오늘을 선택한 경우에만 위젯이 자동으로 새로 고침됩니다.

기간 지원

거의 실시간 및 기록

ACD 및 Digital Experience 메트릭에 24개월
CXone QM 메트릭에 13개월

옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.

설정

필드 설명

표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
보기 기준: 필터를 선택하여 상담원, 기술, 팀, 컨택 포인트, 미디어 유형 및 캠페인별로 메트릭을 봅니다.
날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
시간: 특정 기간을 포함하거나 제외하려면 선택합니다.
팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다.
상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다.
캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
컨택 포인트: 고객이 위젯에 포함할 상호작용에 사용한 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 또는 진입점을 선택합니다.
데이터 특성: 위젯에 대해 메트릭 필터로 사용할 데이터 특성을 선택합니다. 위젯에 포함할 데이터 특성을 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다: 미디어 유형, 방향, 컨택 유형, 성향, 미디어 하위 유형. 장치 및 규칙 이름은 Guide 메트릭에서 특별히 사용되는 고유한 데이터 특성입니다.
메트릭: ACD, ACD-실시간 및 Digital Experience, Guide 및 CXone QM 메트릭 유형 중에서 선택하여 위젯에 포함할 수 있습니다. 메트릭에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

열을 사용자 정의할 수 있습니다.

을 클릭하여 특정 열 또는 모든 열의 크기를 자동으로 조정합니다.
을 클릭하여 필터 옵션을 선택합니다.
을 클릭하여 위젯에서 보려는 열을 선택합니다.

위젯에서 열을 정렬할 수 있습니다. 이차적으로 정렬하려면 정렬하는 동안 Shift를 누르고 있습니다.