역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Dashboard을(를) 위해 구성되지 않았거나 CXone 애플리케이션이 ACD 또는 CXone QM을(를) 포함하지 않는다면 이러한 권한이 보이지 않습니다. CXone PM 라이선스가 없는 경우에는 메트릭 위젯 중 일부를 볼 수 없습니다.
레거시 Dashboard 애플리케이션을 사용하는 경우 권한은 여기에 설명되어 있습니다.
대시보드 위젯을 사용하면 CXone 애플리케이션에서 다른 애플리케이션에 저장된 데이터를 시각화 및 요약할 수 있습니다. Dashboard의 위젯 권한은 해당 권한이 속한 애플리케이션에 따라 달라집니다. 예를 들어, ACD 위젯 권한은 ACD 권한 탭에 있습니다. 관리자가 일반 대시보드 권한 구성과 더불어 역할에 개별 위젯 권한을 부여해야 합니다.
위젯 설정에 액세스하려면 CXone에서 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동합니다. 역할을 선택하고 권한 탭을 클릭한 다음 애플리케이션(예: ACD 아래 ACD 위젯)을 선택하여 위젯 권한을 볼 수 있습니다.
일반 권한
CXone에서 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동합니다. 역할을 선택하고 권한 탭을 클릭하면 일반 권한이 보입니다.
Dashboard
사용자가 대시보드에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
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소유권 취득: 사용자가 다른 사용자의 대시보드 소유권을 가질 수 있습니다(예: 사용자가 퇴사한 경우).
상담원 줌
상담원 줌 권한은 기본적으로 모든 역할에 대해 활성화되어 있습니다. 이 권한이 있으면 상담원 상태 세부 정보 옵션을 통해 관련 위젯에서 상담원의 기록 데이터를 볼 수 있습니다. 관리자는 필요에 따라 이 권한을 켜거나 끌 수 있습니다.
ACD 위젯
관리자가 다음 ACD 위젯에 대한 권한을 구성할 수 있습니다.
상담원 목록
사용자가 상담원 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
상담원 상태 카운터
사용자가 상담원 상태 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
상담원 상태 요약
사용자가 상담원 상태 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
콜백 요청
사용자가 콜백 요청 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
접속 목록
사용자가 컨택 목록 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
스킬별 접속 상태
사용자가 스킬별 컨택 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
대기 카운터
사용자가 대기열 카운터 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
서비스 레벨
사용자가 서비스 수준 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
보고서
사용자가 보고서 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
메트릭 위젯
관리자가 다음 메트릭 위젯에 대한 권한을 구성할 수 있습니다.
메트릭 간격
사용자가 메트릭 간격 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 메트릭 간격 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 메트릭 간격에 있습니다.
KPI
사용자가 KPI 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. KPI 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > KPI에 있습니다.
메트릭 요약
사용자가 메트릭 요약 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 메트릭 요약 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 메트릭 요약에 있습니다.
리더 보드
사용자가 리더보드 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 리더보드 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 리더보드에 있습니다.
메트릭 검토
사용자가 메트릭 검토 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 메트릭 검토 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 메트릭 검토에 있습니다.
메트릭 간격
사용자가 메트릭 간격 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 메트릭 간격 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 메트릭 간격에 있습니다.
KPI 추세
사용자가 KPI 트렌드 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. KPI 트렌드 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > KPI 트렌드에 있습니다.
게이지
사용자가 게이지 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 게이지 위젯 권한은 대시보드 > 메트릭 위젯 > 게이지에 있습니다.
Interaction Analytics 위젯
불만
사용자가 불만 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다.
CXone QM 위젯
사용자에게 특정 CXone QM 기능에 액세스할 수 있는 권한이 있다면 이 권한으로 기능과 관련된 모든 위젯에 액세스할 수 있습니다.
품질 점수
사용자가 품질 점수 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 품질 점수 위젯은 CXone QM > 내 영역 > 성능 모니터링에 있습니다.
시간 경과에 따른 카테고리
사용자가 시간의 경과에 따른 카테고리 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 시간의 경과에 따른 카테고리 위젯은 CXone QM 도구 > Dashboard 위젯 > 시간의 경과에 따른 카테고리에 있습니다.
평가 및 코칭 이벤트
사용자가 평가 및 코칭 이벤트 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 평가 및 코칭 이벤트 위젯은 CXone Coaching > 내 영역 > CXone Coaching에 있습니다.
평가자 성과
사용자가 평가자 성과 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 평가자 성과 위젯은 CXone QM 도구 > 내 영역 > 교정 > 성능 모니터링에 있습니다.
평가자 교정
사용자가 평가자 교정 위젯을 볼 수 있습니다. 평가자 교정 위젯은 CXone QM 도구 > 내 영역 > 교정에 있습니다.
양식 교정
사용자가 양식 교정 위젯을 볼 수 있습니다. 양식 교정 위젯은 CXone QM 도구 > 내 영역 > 교정에 있습니다.
계획 상태
사용자가 계획 상태 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 계획 상태 위젯은 CXone QM 도구 > 내 영역 > 계획 모니터링에 있습니다.
상위 카테고리
사용자가 상위 카테고리 위젯을 켜거나 끌 수 있습니다. 상위 카테고리 위젯은 CXone QM 도구 > Dashboard 위젯 > 상위 카테고리 에 있습니다.