이 페이지는 옴니채널, 음성, 디지털, 코칭, 가이드 도메인 전반의 대시보드에서 사용 가능한 모든 지표의 동적 표를 표시합니다. 검색 가능한 목차처럼 기능하여 특정 지표를 빠르게 찾거나 지표 유형, 데이터 최신성, 지표 도메인 등 다양한 속성별로 필터링할 수 있습니다. 각 지표 이름을 클릭하면 지표 설명, 계산 방법, 적용 필터, 지표 방향, 사용 사례에 대한 정보가 있는 자세한 페이지로 이동합니다. 이 대화형 목록은 효율적인 탐색과 포괄적인 지표 정보에 대한 접근을 가능하게 하여 정보에 기반한 데이터 분석을 지원합니다.
|
메트릭 이름 |
도메인 |
데이터 신선도 |
메트릭 유형 |
|---|---|---|---|
| # 모든 평가 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 항소 만료됨 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 완료 삭제됨 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 중대한 오류 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 삭제된 평가 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 평가 항소 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 완료된 평가 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 평가가 인식되지 않음. |
QM |
과거 |
표준 |
| # 만료된 평가 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 평가 보류 중 |
QM |
과거 |
표준 |
| # 대체 평가 |
QM |
과거 |
표준 |
| 포기(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| % 활성 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| % ACW 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 이용가능 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| % 중요 오류 |
QM |
과거 |
계획된 |
| % 평가 이의제기 |
QM |
과거 |
계획된 |
| % 평가 완료됨 |
QM |
과거 |
계획된 |
| % 집중 시간 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 처리 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 처리 완료 수(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 보류 수(%) |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 보류 시간(%) |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 큐 대기 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| % 장시간 포기 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 대기열 전 포기 건수(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 대기열 전 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 대기열 추가 수(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 거부 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| % 서비스 수준 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 단시간 포기 건수(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 통화 시간(%) |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 이용불가 시간(%) |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 포기 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 포기 수 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 활성 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| ACW 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 상담원 FRT |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 상담원 메시지 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 제안된 상담원 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 에이전트 응답 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 상담원 세션 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 가용 상담원 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 로그인한 상담원 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 이용불가 상담원 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 음성 ACW가 있는 Agts |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 업무 중인 상담원 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 상담원 컨택 지속 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 상담원 컨택(FRT) |
디지털 |
과거 |
표준 |
| Agt 첫 번째 호흡률 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 능동적 스킬을 갖춘 Agts |
모음곡 |
과거 |
스냅 사진 |
| 콜백 시간 없는 ASA | 음성(ACD) | 과거 | 계획된 |
| 할당된 세션 |
Coaching |
과거 |
표준 |
| 이용가능 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 평균 포기 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 활성 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 ACW 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 상담원 FRT |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 평균 상담원 응답 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 평균 Agt Prof 점수 |
모음곡 |
과거 |
스냅 사진 |
| 평균 CNV 값 |
Guide |
과거 |
계획된 |
| 평균 고객 응답 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 평균 후속 응답 시간 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 평균 처리 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 보류 수 |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 평균 보류 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 평균 큐 대기 시간 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 품질 점수 |
QM |
과거 |
계획된 |
| 평균 해결 시간 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 평균 스킬 전문가 점수 |
모음곡 |
과거 |
스냅 사진 |
| 평균 답변 속도 |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 평균 통화 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
계획된 |
| 평균 평가. 점수 |
QM |
과거 |
계획된 |
| 콜백 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 콜백 - 실패함 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 콜백 - 성공 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 콜백 큐 대기 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 클릭 |
Guide |
|
표준 |
| 클릭률 |
Guide |
|
표준 |
| 그룹 통화 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 그룹통화 수 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 상담 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 컨택 지속 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 종결된 컨택 수 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 연락처 생성됨 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 전환 값 |
Guide |
과거 |
표준 |
| 전환 수 |
Guide |
과거 |
표준 |
| 고객 응답 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 표시된 제안 |
Guide |
|
표준 |
| 참여 CNV 비율 |
Guide |
|
표준 |
| 참여 전환 |
Guide |
|
표준 |
| 참여 수 |
Guide |
|
표준 |
| 실패한 제안 |
Guide |
|
표준 |
| 집중 개수 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 집중 시간 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 후속 응답 수 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 후속 응답 시간 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 처리 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 처리 완료 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 처리된 CPH |
모음곡 |
과거 |
계획된 |
| 보류된 컨택 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 대기 중인 상대방 포기 건수 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 보류 수 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 보류 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 큐 대기 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| SLA 범위 내 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 인바운드 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 인바운드 컨택 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 인바운드 처리 완료 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 대기 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 인터랙션 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 로그인 횟수 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 장시간 포기 건수 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 최장 콜백 IQ |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 가장 긴 지연 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 최장 대기열 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 가장 긴 IQ NoCB |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 최장 이용불가 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 최장 대기 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 최장 작업 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 최대 포기 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 최대 ACW 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 최대 답변 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 최대 대기 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 가능한 최대 포인트 |
QM |
과거 |
표준 |
| 새 컨택 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
표준 |
| 점유율 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 대기 중 |
실시간 |
거의 실시간 |
스냅 사진 |
| 미결 컨택 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
표준 |
| SLA 위반 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 아웃바운드 컨택 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 아웃바운드 처리 완료 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 소유 세션 |
Coaching |
과거 |
표준 |
| 보류 중 컨택 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
표준 |
| 대기열 전 포기 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 대기열 전 연락처 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 대기열 전 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 대기열 추가 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 미가공 품질 점수 |
QM |
과거 |
계획된 |
| 미가공 점수 |
QM |
과거 |
표준 |
| 거부 수 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 거부 시간 |
음성(ACD) |
과거 |
표준 |
| 해결된 컨택 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
표준 |
| 해결 시간 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 해결된 컨택 수 |
실시간 |
거의 실시간 |
표준 |
| 획득한 점수 |
QM |
과거 |
표준 |
| 단시간 포기 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 활성 Agts의 스킬 |
모음곡 |
스냅 사진 |
스냅 사진 |
| 응답 속도 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| CB 없이 답변 속도 | 음성(ACD) | 과거 | 계획된 |
| 태그 수 |
디지털 |
과거 |
표준 |
| 통화 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 총 평가 완료 |
QM |
과거 |
표준 |
| 총 응답 |
디지털 |
과거 |
계획된 |
| 이용불가 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |
| 작업 시간 |
모음곡 |
과거 |
표준 |