음성

음성 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하면 컨택 센터에서 전화를 수신/발신를 할 수 있습니다. 다양한 유형의 음성 ACD 스킬을 사용할 수 있습니다.

아웃바운드 전화를 많이 하면 통화에 스팸 표시가 시작될 수 있습니다. 다음 팁은 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 발신자 ID 이름(CNAM) 서비스 또는 범용 통화 브랜딩을(를) 환경에 추가하십시오.
  • 같은 리드를 너무 자주 호출하지 마십시오.
  • 다이얼러 드롭 비율을 3% 미만으로 유지하십시오.
  • 상대방이 콜백을 시도할 때 반드시 컨택이 연결되도록 하십시오.
  • 전국판촉전화거부등록부(National Do Not Call Registry)에 있는 번호로 마케팅 전화를 걸고 있지 않은지 확인하십시오.
  • 여러 지역에 걸쳐 전화를 하십시오. 그러면 여러 수신 통신사와 통화 차단 시스템을 통해 통화가 분산됩니다.
  • 아웃바운드 ACD 스킬에 사용하는 발신자 ID를 주기적으로 교체하십시오.
  • 전화를 거는 각 지역, 주 또는 지역 번호에 대한 현지 전화 번호를 확보하십시오.
  • 전화번호를 주요 발신자 ID 평판 등록부에 등록하십시오.

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