음성

음성 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하면 컨택 센터에서 전화를 수신하고 발신할 수 있습니다. 다양한 유형의 음성 ACD 스킬을 사용할 수 있습니다.

수동 아웃바운드: 상담원이 주소록이나 키패드를 사용하여 컨택 및 다른 상담원에게 전화를 겁니다. 상담원이 통화를 다른 상담원에게 전환하려면 수동 아웃바운드 음성 ACD 스킬이 있어야 합니다.
Personal Connection 다이얼러: 생성한 통화 목록에서 자동으로 전화를 겁니다. CRM에서 스크립트를 가져오거나 스크립트를 수동으로 업로드하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 다이얼러는 상담원에게 통화를 배정하거나 컨택에 대한 레코딩을 재생할 수 있습니다.
인바운드 음성: 컨택이 고객 센터에 전화를 걸 수 있습니다. 시스템에서 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴를 사용하는 경우 IVR 옵션별로 신규 인바운드 음성 ACD 스킬을 생성해야 합니다.

아웃바운드 전화를 많이 하면 통화에 스팸 표시가 시작될 수 있습니다. 다음 팁은 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

발신자 ID 이름(CNAM) 서비스 또는 Universal Call Branding을(를) 환경에 추가하십시오.
환경에 STIR/SHAKEN을 추가하고 A레벨 자격증에 대한 숫자를 구성하세요.
같은 리드를 너무 자주 호출하지 마십시오.
다이얼러 드롭 비율을 3% 미만으로 유지하십시오.
상대방이 콜백을 시도할 때 반드시 컨택이 연결되도록 하십시오.
전국판촉전화거부등록부(National Do Not Call Registry)에 있는 번호로 마케팅 전화를 걸고 있지 않은지 확인하십시오.
여러 지역에 걸쳐 전화를 하십시오. 그러면 여러 수신 통신사와 통화 차단 시스템을 통해 통화가 분산됩니다.
아웃바운드 ACD 스킬에 사용하는 발신자 ID를 주기적으로 교체하십시오.
전화를 거는 각 지역, 주 또는 지역 번호에 대한 현지 전화 번호를 확보하십시오.
전화번호를 주요 발신자 ID 평판 등록부에 등록하십시오.

음성에 대한 주요 정보

수동 아웃바운드 음성 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 엔진 스크립트를 실행하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 타사 규정 준수 서비스를 사용하거나 Do Not Call(DNC) 목록을 쿼리할 수 있습니다.
수동 아웃바운드 및 다이얼러 ACD 스킬의 경우 아웃바운드 트래픽이 통과하는 통신 경로를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 특정 ACD 스킬에 대해 네트워크 트래픽을 다르게 처리할 수 있습니다. 또한 컨택에게 로컬 번호로 통화를 전달할 수도 있습니다.
별도의 음성 메일 ACD 스킬을 사용하여 음성 메일 인터랙션을 설정할 수 있습니다.
Studio 스크립트를 사용하여 음성 환경을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 인바운드 통화에 대한 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 생성.
- 대기 음악 설정.
- 인터랙션에서 이벤트를 사용하여 작업 트리거. 트리거 가능한 이벤트에는 컨택이 응답, 전환 또는 종료되는 경우가 포함됩니다.
스크립트는 쉽게 복잡해집니다. 음성 스크립트에 대한 도움이 필요하면 NICE 계정 대표자에 문의하십시오.
아래 도구를 사용하여 음성 ACD 스킬의 라우팅 환경을 사용자 지정할 수 있습니다.