음성 메일 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 컨택은 상담원이 검토하고 가능할 때 다시 전화할 수 있도록 메시지를 남길 수 있습니다. 음성 메일 스크립트를 인바운드 음성 스킬과 연결할 수 있기 때문에 음성 스킬을 보유한 상담원이 이용불가한 경우 컨택이 음성 메일을 남길 수 있습니다. 음성 메일 스크립트를 생성하려면 Studio가 설치되어 있어야 합니다. 음성 메일 스킬에 대한 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 태깅을 선택적으로 구성할 수 있습니다.