자동 관리 음성

자동 관리 음성은(는) Personal Connection이(가) 통화 목록에서 자동으로 번호를 다이얼하는 PC(PC)의 채널입니다. 통화가 진행되면 PC은(는) 컨택이 첫 말을 하기 전에 상담원에게 직접 연결하여 상담원이 어색한 일시 중지 없이 원활한 다이얼링 경험을 위해 즉시 응답할 수 있도록 합니다. 통화를 상담원에게 연결하는 대신 컨택에게 미리 녹음된 메시지를 재생하는 무상담원 PC ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 구성할 수도 있습니다.

아웃바운드 전화를 많이 하면 통화에 스팸 표시가 시작될 수 있습니다. 다음 팁은 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

발신자 ID 이름(CNAM) 서비스 또는 범용 통화 브랜딩을(를) 환경에 추가하십시오.
같은 리드를 너무 자주 호출하지 마십시오.
다이얼러 드롭 비율을 3% 미만으로 유지하십시오.
상대방이 콜백을 시도할 때 반드시 컨택이 연결되도록 하십시오.
전국판촉전화거부등록부(National Do Not Call Registry)에 있는 번호로 마케팅 전화를 걸고 있지 않은지 확인하십시오.
여러 지역에 걸쳐 전화를 하십시오. 그러면 여러 수신 통신사와 통화 차단 시스템을 통해 통화가 분산됩니다.
아웃바운드 ACD 스킬에 사용하는 발신자 ID를 주기적으로 교체하십시오.
전화를 거는 각 지역, 주 또는 지역 번호에 대한 현지 전화 번호를 확보하십시오.
전화번호를 주요 발신자 ID 평판 등록부에 등록하십시오.

리드 속도

이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

리드 속도라는 기능을 사용하여 CXone 시스템을 통해 핫 리드의 속도를 높일 수 있습니다. 이 옵션은 Personal Connection 전화 스킬에서 구성할 수 있습니다. 이 스킬을 구성하면 해당 스킬로 라우팅된 컨택이 CXone을 더 빠르게 통과하여 컨택이 권유 대상을 초대한 시점부터 조직과 연결되는 시점까지 걸리는 시간이 단축됩니다.

예를 들어, 컨택이 보험 견적을 요청합니다. 이 요청은 중개를 통해 5개의 다른 회사에 전달됩니다. 연구에 따르면 이러한 요청을 받은 후 처음으로 연락을 취한 회사는 기회를 성사시킬 확률이 85% 이상인 것으로 나타났습니다. CXone을 통해 핫 리드의 속도가 향상되면 경쟁력을 높이고 더 많은 비즈니스를 확보할 가능성이 높아집니다.

리드 신속 배정 스킬을 아웃바운드 및 인바운드 스킬에 블렌딩할 수 있습니다. ACD 스킬을 블렌딩하면 상담원은 자신에게 할당된 모든 해당 스킬로부터 통화를 받을 수 있습니다. 상담원은 우선순위 기반 블렌딩에서 설정한 스킬 우선순위에 따라 통화를 받습니다.

리드 속도를 사용하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

자동 관리 음성에 대한 주요 정보

자동 관리 음성은(는) 다음 기본 다이얼링 모드를 지원합니다.

다이얼링 모드	세부사항
예측	상담원당 한 번에 여러 컨택을 시도합니다.
프로그레시브	상담원당 하나의 컨택을 시도합니다.
미리보기	상담원이 컨택에 대한 세부 정보를 확인하고 보류 중인 통화를 수락한 후 상담원당 하나 이상의 컨택을 시도합니다. 예측 및 프로그레시브 다이얼링 ACD 스킬에 미리보기 다이얼링을 추가할 수 있습니다.
무상담원	상담원이 통화에 응답할 때 사전 녹음된 메시지를 재생하기 위해 상담원 개입 없이 연결을 시도합니다.

사용자 환경에서 자동 관리 음성을(를) 설정하려면 통화 목록을 생성해야 합니다. 그런 다음 구성 가능한 기준에 따라 녹음을 찾기 위해 해당 통화 목록에 필터를 적용할 수 있습니다. 문서를 업로드하거나 자동으로 Proactive XS 스크립트를 사용하여 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에서 컨택을 가져와 통화 목록을 수동으로 만들고 유지할 수 있습니다. Studio의 RESTful 인터페이스 지원을 사용하여 거의 모든 데이터 소스에 연결할 수 있습니다.
최신 DNC(수신 거부) 목록을 설정하고 유지 관리해야 PC이(가) DNC 목록에 자신을 추가할 것을 요청한 컨택에 전화를 걸지 않습니다.

법규에 따라 연방, 주 및 산업 수신 거부(DNC) 목록을 준수해야 합니다. 관련 파일이 크기 때문에 전체 국가 또는 주 DNC 목록을 사용자 환경에 직접 업로드할 수 없습니다. 대신 통화 목록을 업로드하기 전에 이러한 목록을 스크럽하거나 Gryphon와(과) 같은 타사 서비스를 사용하여 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 방식으로 다이얼 타임에 확인해야 합니다. Gryphon은(는) 최신 국가 DNC 목록을 지속적으로 업데이트하는 등 몇 가지 이점을 제공합니다. 적절한 운영 시간 및 침해 손실에 대한 배상을 포함하여, 주 및 연방 차원의 통화 제한 사항을 고려합니다.
통화 시도 시간은 CXone이(가) 통화 목록의 정보에 따라 결정하려는 컨택의 표준 시간대를 기준으로 합니다. 위치 관련 데이터가 없으면 컨택을 건너뛰거나 선택한 기본 표준 시간대를 사용합니다.
여러 가지 방법으로 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약할 수 있습니다. CXone을(를) 통해 콜백을 일괄 업로드하거나, proactive XS 스크립트를 사용하여 CRM에서 콜백을 가져오거나, 콜백 관련 성향 분류 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.를 구성하고 이를 자동 관리 음성 ACD 스킬에 할당합니다. 로그인한 상담원이 없는 경우 15분 동안 최대 50개의 콜백을 업로드할 수 있습니다. 로그인한 각 상담원의 경우에는 15분 동안 100개의 추가 요청을 업로드할 수 있습니다. 콜백 업로드 한도를 초과한 경우에도 상담원은 성향 분류를 사용하여 콜백을 예약할 수 있습니다.
단일 컨택 처리를 위해 환경이 구성된 경우 통화 대기열이 급증할 때 상담원이 아웃바운드 통화에서 인바운드 통화로 전환할 수 있도록 인바운드 통화와 아웃바운드 통화를 블렌딩할 수 있습니다. 동적 전달 환경에서는 블렌딩을 사용할 수 없습니다.
DNC, 통화 억제 및 통화 목록 필터링은 다양한 상황에서 사용되는 유사한 도구들입니다.
- DNC는 아웃바운드 ACD 스킬이 DNC 요청을 한 사람에게 영구적으로 연락을 시도하지 못하도록 할 때 사용합니다.
- 통화 억제를 사용하여, 반드시 전화번호가 아니더라도 고유한 기준에 따라 통화 목록 항목에 대한 통화를 억제합니다. 통화 억제 레코드에 대한 고유한 성향을 설정하여 임시 통화 억제의 목적을 표시할 수 있습니다. 통화 억제 레코드에는 통화 억제의 시작 날짜와 종료 날짜가 포함되며, 일정 기간이나 캠페인 또는 그 이상의 기간 동안 전화걸기를 제한하는 기능입니다. 예를 들어 Big Bad Wolf사가 뉴욕주의 라이선스를 상실한 경우 라이선스를 다시 설정할 때까지 뉴욕으로 전화를 걸지 못할 수 있습니다. Big Bad Wolf사는 통화 억제 레코드로 인해 놓친 아웃바운드 통화를 새로운 ‘NYLicenseLapse’ 성향으로 분류할 수 있습니다.
- 통화 목록 필터링을 사용하여 캠페인 범위 내에서 통화 목록 항목에 대한 연락을 제한합니다. 예를 들어 Big Bad Wolf사가 캠페인 초기에 월별 할당량을 달성하려는 경우, 가능성이 낮은 고객을 일시적으로 필터링하여 잠재력이 높은 고객에 집중할 수 있습니다. Big Bad Wolf사는 차후 가능성이 낮은 잠재 고객에게 계속 연락할 계획입니다. 또한 통화 목록 필터링은 토네이도나 허리케인과 같은 악천후 시 전화걸기를 제한할 때 유용합니다.