LogRecordingPro

テナントに対してアプリケーションを有効にしている場合は、CXone Mpower記録を介して記録を開始または停止できます。 IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。 iの対話や通話の両方を録音できます。 詳細については、記録の管理ページを参照してください。

依存関係

このアクションは、CXone Mpowerの録音で使用されます。 Logcallは、内蔵のACDレコーダーで使用されます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
Record	StartまたはStop
Recording Type	IVR：IVRインタラクションを記録するレコーダーを決定します。 また、検索機能でこのセグメントにIVR記録としてタグを付けます。 DTMFトーンはCXone Mpower レコーダーのIVRに記録されますが、ライブエージェントコールには記録されません。 Call：エージェントとの既存または今後のコールを記録するレコーダーを決定します。 これは、オンデマンドで録音される通話を設定するために使用できます。
Use-Recording Statement Id	TrueまたはFalse ステートメントかどうかを決定します記録することができます、IVR内で、またはエージェントによって開始されます。MAX。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。