CC Post Message

このアクションは、コンテンツをケースの本文にダイレクトメッセージとして公開するオプションを提供します。このコンテンツは、ケースの一部として顧客カードに残ります。コンタクトID、ANI 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。/DNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、インタラクションの開始/終了時間など、ケースに自動的に取り込まれたCC Post Message補足情報を使用して追加されたコンテンツ。コンテンツは単純な文字列で構成されているため、CRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。またはその他の関連コンテンツからの関連するインタラクションやオブジェクトへのリンクを含めるために使用できます。 これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• CC Post Messageは、CC Createactionの後、ただしコンタクトが終了する前に配置する必要があります。最適な配置はCC Createの直後、および該当する場合はCC Custom Fieldsの直後です。
• CC Post Messageを使用する場合は、エージェントにMAX設定でパネルを有効にするよう指示する必要があります。パネルを有効にすると、MAXによるスクリーンポップ コンタクトに関する情報が表示される、設定可能なポップアップウィンドウ。 通常、エージェントがコンタクトに接続した場合など、特定のイベント後にエージェントの画面に表示されます。の制御が向上し、エージェントがコンタクトを拒否した場合は自動的に閉じます。

サポートされているスクリプトタイプ

Eメール	チャット	電話	ボイスメール	SMS

類似アクションの比較

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
MessageBody	ケースに追加されるメッセージ。メッセージのコンテンツは1 MBを超えることはできません。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

この例では、CC Post MessageはキャプションがPostMessageの、Customer Card Createの後に来る3番目のアクションです。イベントの例は次のとおりです：

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}