MCR Meta Data

スクリプトが通話中にメタデータをRecordingビジネスデータフィールドに渡せるようにします。 これにより、インタラクションのメタデータを充実させ、録音をより検索しやすくし、より微妙なクオリティプランを作成することなどが可能になります。 このアクションは、ダイナミックデータオブジェクトからメタデータをキーと値のペアとして受け取り、CXone Mpowerレコーディングに渡します。 SNIPPETアクションを使用して、渡したいメタデータを含めるオブジェクトを作成します。このページのサンプルスクリプトを参照してください。 必ずCXone Mpowerで作成したビジネスデータフィールドと同じ名前を使用してください。 また、ビジネスデータAPIを使って録音メタデータを充実させることもできます。 APIとこのアクションは並列して機能します。 重要な違いは、アクティブなコールの外では、アクションでデータをプッシュできない点です。

 

依存関係

• このアクションは、ライブコール中に実行されるようにスクリプトに配置する必要があります。 コールの終了後に実行された場合は機能しません。

• 終了したコールに関するデータをプッシュしたい場合は、ビジネスデータAPIを使用する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

電話	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
Key Value Pairs	どのDynamicDataオブジェクトのメタデータを取得してCXone Mpowerレコーダーに渡すかを決定します。 メタデータは、Snippetアクション内のDynamicDataオブジェクトでキーと値のペアとして定義する必要があります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

スクリプトの例

このスクリプト例では、通話が応答された後、Snippetアクションが複数のカスタムフィールドを含むDynamicDataオブジェクトを作成し、この動的オブジェクトをMCR Meta Dataに渡します。 その後、通話が切断されると、MCR Meta DataがこれらのカスタムフィールドをCXone Mpowerに渡し、レコーディングのメタデータとして含めます。

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