Studioの使用を始める

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

Studioは、CXone Mpowerのルーティングをカスタマイズするスクリプトを作成できるビジュアルスクリプティングツールです。 これはCXone Mpower プラットフォーム内から利用できます。

このページでは、ユーザーがStudioを初めて使用する際に必要な情報を提供します。

初めてのユーザー

Studioのダウンロードやインストールを行う必要はありません。 CXone Mpower プラットフォーム内からアクセスすることができます。 お使いのCXone MpowerシステムでStudioが有効になっている必要があります。

Studioのホームページは、[スクリプト]ページです。 このページには、CXone Mpowerシステム内のすべてのスクリプトが表示されます。 このページから、既存のスクリプトを開いたり、新しいスクリプトを作成したりできます。 スクリプトは、ブラウザウィンドウに新しいタブとして開きます。

最初のスクリプトを作成する

このセクションの手順では、スクリプトの作成、アクションの追加、スクリプトを閉じる、または再度開く方法を説明します。このページの「Studioを使い始める」セクションに、完全なスクリプトの作成方法を学ぶために役立つヘルプページがあります。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 1本は真上を、1本は右上を、1本は左上を指しています。
  2. スクリプトページ< / >が付いたページのアイコン。で、新しいスクリプトをクリックし、メディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。を選択します。 例えば、電話スクリプトを作成するには、電話を選択します。 新しいスクリプトキャンバスが別のタブで開き、ブラウザのフォーカスがそちらにシフトします。
  3. ページの左側にあるアクション正方形、三角形、円が部分的に重なり合ったもの。をクリックして、アクションパレットをスライドして開きます。
  4. 検索アクションフィールドに「begin」と入力します。

  5. Beginを検索結果からスクリプトキャンバスのワークスペースにドラッグアンドドロップします。 キャンバスに表示されるアイコンはアクション閉じた Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。と呼ばれます。 Beginは、すべてのスクリプトを開始するアクションです。 新しいスクリプトを保存する前に、スクリプトに少なくとも1つのアクションを含める必要があります。

  6. [キャプションを編集]をクリックしてキャプションを入力し、Enterキーを押して保存します。 キャプションは、キャンバスでアクションの下に表示されるテキストのことです。
  7. 作成をクリックしてスクリプトを保存します。
  8. [新規スクリプトを作成]ウィンドウで、スクリプトの名前を入力し、スクリプトを保存するCXone Mpowerファイルストレージ内の場所を選択します。

  9. 場所ドロップダウンの下部にある新しいフォルダーを作成をクリックすると、スクリプト用のフォルダーを作成できます。 ドロップダウンリストの一番上に表示されるフィールドに、新規フォルダーの名前を入力します。
  10. [作成]をクリックします。
  11. 作成したスクリプトが含まれるタブを閉じ、ブラウザの[スクリプト]ページが表示されているタブに戻ります。
  12. スクリプトページで、以下の操作を行います:

    1. ページを再読み込みします。
    2. 前の手順で作成したスクリプトを保存した場所に移動します。
    3. スクリプトをダブルクリックして開きます。 スクリプトが新しいタブで開きます。 ファイル構造の前のレベルに戻る必要がある場合は、ページ左上のパンくずリストをクリックします。

    スクリプトの変更は、ブラウザにローカルに自動保存されます。 これにより、ブラウザが予期せず終了した場合でも、保存されていない作業が失われることはありません。 その場合、次にスクリプトを開くと、Studioに、未保存の変更内容でスクリプトを開くよう促すプロンプトが表示されます。

Studioによるスクリプト記述

Studioは、グラフィカルなインターフェイスを備えており、スクリプト言語に関する最小限の知識で基本的なスクリプトを作成することができます。

本セクションは、Studioにおけるスクリプト記述の基本に対する導入部分を提供します。 また、このチュートリアルに沿って、Studioで基本的なスクリプトを作成することもできます。 詳しい情報については、オンラインヘルプの「基礎」セクションを参照してください。

スクリプトメディアタイプ

Studioスクリプトにはすべて、メディアタイプが割り当てられています。 メディアタイプは、スクリプトが動作するCXone Mpowerチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。に対応していなければなりません。 メディアタイプは、新しいスクリプトを作成するときに選択します。 Studioスクリプトタイプは次のとおりです:

その四角から分岐した線が、他の3つにつながっている四角。

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

アクション

Studioスクリプトの基本構成ブロックは、アクションと呼ばれます。 アクションは、特定の機能性をスクリプトに追加する方法を言います。 Studioには数百ものアクションがあります。 オンラインヘルプの「アクション」セクションには、ほとんどのアクションに関する詳細ページが含まれています。 アクションを選択し、キーボードのF1を押下することにより、Studioから直接アクションのオンラインヘルプにアクセスできます。

アクションの一般的な情報とスクリプトでの使用方法については、「アクションの基本」ページを参照してください。 オンラインヘルプでは、アクション名はPlayのようにオレンジ色の太い大文字で表示されます。

ブランチと条件

ブランチは、1つのアクションが2つ以上の可能性を持つ場合に使用されます。 これは組織に必要なワークフローを作成するのに役立ちます。 たとえば、コンタクトに選択肢を提供したり、エラー処理用のスクリプトパスを作成したりできます。

スクリプトでアクションを接続するときは、その接続にブランチ条件を割り当てる必要があります。 条件によって、スクリプトがどのような場合にそのブランチをたどるかを決定します。 たとえば、ほとんどのアクションにはErrorのブランチ条件があります。 この条件をブランチに割り当てると、スクリプトの実行時にエラーが発生した場合、そのブランチの処理が行われます。 Defaultという1つの条件のみを持つアクションもあります。 その他のアクションは2つ以上の条件を持っています。

オンラインヘルプでは、ブランチ(分岐)とブランチ条件は、Defaultのように緑の太字で表示されます。

コネクター

コネクターは、アクションをリンクしてスクリプトの流れを作成するためのものです。 キャンバス上では、コネクターは矢印のついた細い線で表示され、2つのアクションをつなぎます。 コネクターの一端には、スクリプトの進行方向を示す矢印が付いています。 コネクターにラベルが付いている場合もあります。 ラベルは、現在そのブランチに割り当てられているブランチ条件を示します。 ラベルのないブランチは、デフォルトのブランチです。

音声プロンプト

音声プロンプトは、多くのスクリプトの基礎となる部分です。 コンタクトに情報を提供したり、コンタクトに携帯電話で選択・入力させたりするためにスクリプトが再生する音声ファイルです。 Studioでは、テキスト読み上げの使用や、スクリプトで使用する独自の音声プロンプトの録音など、プロンプトの詳細を学べます。

オンラインヘルプでは、音声プロンプトをシーケンスと呼ぶこともあります。 これは、各プロンプトを構成するコンポーネントと、各コンポーネントを再生する順序を定義するコマンドのシーケンスによってプロンプトが作成されるためです。

たとえば、IVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を挨拶のプロンプトで開始したいとします。 まずコンタクトに挨拶する録音メッセージを流した後、2番目に再生される録音プロンプトでコンタクトにオプションを選択するよう指示し、メニューのオプションが最近変更されたので注意が必要なことも伝えます。 そして最後に、すべてのメニューオプションを列挙するテキスト読み上げ(Text-to-Speech、TTS閉じた ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。)プロンプトを再生します。 このスクリプトでは、この1つの挨拶プロンプトを作成するために、1つのプロンプトの各部分ごとに1つずつ、合計3つのシーケンスのセットを追加します。

レコード済音声とTTSプロンプトを組み合わせる場合は、プロンプトをシーケンスに分割する必要があります。 プロンプトがすべて事前レコード済音声であっても、1つの長いレコード済メッセージを使用するのではなく、シーケンスに分割することで、後々プロンプトを管理しやすくなります。 一部分が変わっても、プロンプト全体をレコーディングし直す必要はありません。 変更された部分を新たにレコーディングするだけで済みます。

スニペットスクリプト言語

Snippetは、Studioのすべてのカスタムスクリプトのニーズに対応するために使用される社内スクリプト言語です。 カスタムスクリプトは基本的なスクリプトを作成する場合は必須ではありませんが、組織が必要とするワークフローを実現するために、スクリプトを微調整するのに役立ちます。 いくつかの高度な機能は、カスタムスクリプトを必要とします。

カスタムのSnippetコードは、Snippetアクションでスクリプトに追加されます。 スクリプトキャンバスにアクションを追加した後、エディターを開くアイコン上部にタイトルバーがあるソフトウェアプログラムのウィンドウのような長方形。をクリックして、スニペットエディターウィンドウを開きます。 このアイコンは、キャンバスのアクションアイコンにカーソルを合わせると表示されます。 あるいは、キャンバスでアクションを選択し、ページの右側にあるプロパティパネルで[エディターを開く]をクリックすることもできます。

スニペットを使用してスクリプトをカスタマイズする必要がある場合、カスタムコードのスニペットについて学ぶことができます。 StudioでのSnippetを使ったスクリプト記述についてのその他のお役立ち情報は、オンラインヘルプのテクニカルリファレンスガイドセクションを参照してください。

ファイルストレージ

必須の権限ACD > スタジオ > ファイルブラウザ 表示またはACD > ストレージ > ACDファイルを参照> 表示 表示 、作成、編集、削除には追加の権限が必要

CXone Mpowerシステムには、ユーザーがアクセスできる独自のファイルストレージがあります。 スクリプトファイルはここに保存されます。また、スクリプトで使用するためにアップロードするか、Studioで作成した音声ファイルやプロンプトファイルもここに保存されます。 スクリプトで使用するその他のファイルも、CXone Mpowerファイルストレージに配置する必要があります。 たとえば、ReadfileWritefileのようなアクション閉じた Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。は、ファイルから、あるいはファイルへデータを読み取ります。 これらのファイルはファイルストレージになければなりません。

ユーザープロファイルに適切な権限があれば、CXone Mpowerからこれらのファイルにアクセスできます。 ファイルに対して実行できるアクションの中には、追加の権限が必要なものがあります。 CXone MpowerのStudio関連ファイルへ:

スクリプトの変更は自動的に保存される

スクリプトの変更内容は自動的に保存されます。 これにより、ブラウザがクラッシュしたり、コンピューターが警告なしに再起動したりしても、変更内容が失われるのを防ぐことができます。 スクリプトを変更するたびに、自動保存が行われます。 変更を保存せずにスクリプトと閉じると、そのスクリプトを次に開くときに変更を含むスクリプトのバージョンを読み込むよう求めるメッセージが表示されます。 このオプションを却下すると、最後に保存されたバージョンのスクリプトが開きます。

変更内容はお使いのブラウザにローカルに保存されます。 これは変更を加えたコンピューターにのみ保存されます。 スクリプトを別のブラウザや別のコンピューターで開くと、最後に保存されたバージョンのスクリプトが読み込まれます。

Studioのユーザーインターフェイス

StudioプラットフォームCXone Mpowerアプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:からStudioにアクセスできます。 アプリケーションがロードされ、次の画像のようにスクリプトページが表示されます。

アプリケーションを起動したときのStudioのビュー。

Studio アプリケーションとスクリプトページで利用可能なその他のオプションについては、以下の表で説明します。

フィールド 詳細
スクリプトページ クリックすると、スクリプトページが読み込まれ、利用可能なすべてのスクリプトを確認できます。 スクリプトの可視性は、組織がどのように設定しているかによって、権限によって制限される場合があります。Studio
基準を追加 これはスクリプトページのオプションです。 スクリプトを検索できます。 スクリプト名、スクリプト内のアクション名、スクリプト内のアクションのキャプションの単語、変数名または値、およびスクリプトのメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。で検索できます。
ロード これはスクリプトページのオプションです。 コンピューター上にあるスクリプトを表示またはトレースファイルを表示できます。 読み込まれたスクリプトをCXone Mpowerに保存できます。
新規スクリプト これはスクリプトページのオプションです。 それをクリックして、サポートされている任意のメディアタイプの新しいスクリプトを作成します。
スクリプト

これはスクリプトページのセクションです。 CXone Mpowerの表示権限を持つすべてのスクリプトが表示されます。 各スクリプトについては、以下を確認できます。

各スクリプトには、以下のようなオプション3つのドットが並んだアイコン。メニューがあります。

開発ワークフローページ

組織のスクリプト開発ワークフローのライフサイクルを管理できます。 このオプションは、適切な権限を持つ場合にのみ表示されます。

プロンプトページ 事前録音された音声プロンプトファイルをCXone Mpowerに表示、アップロード、または再生できます。
文法のページ 組織のASR閉じた コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。 システムで使用するための文法ファイルを表示またはアップロードできます。

スクリプトを表示すると、キャンバスのワークスペースと、スクリプトの作成に役立つツールが表示されます。

スクリプトを作成するStudioキャンバスウィンドウ。 アクションのリストと、スクリプトのその他のオプションが含まれています。

フィールド

説明

スクリプト名、タイプ、オプション(1)

このエリアには以下のものが表示されます。

  • スクリプトのメディアタイプのアイコン。
  • スクリプトの名前。
  • 矢印をクリックするとスクリプトのオプションが表示されます。 スクリプトを複製するか、エクスポートするか、非アクティブ化するかを選択できます。 スクリプトのバージョン履歴を確認することもできます。
  • スクリプトのロック状態を示すアイコン:
    • 錠。:スクリプトは、自分または他のユーザーが編集中のためロックされています。 自分でロックしている場合、ドロップダウンに[スクリプトの表示のみ(ロック解除)]オプションが表示されます。 他のユーザーがロックしたスクリプトの場合、そのユーザーの名前が表示されます。 ロックのオーバーライド権限を持っている場合、[ロックのオーバーライド]オプションも表示され、他のユーザーのロックをオーバーライドすることができます。
    • 目。:スクリプトがロック解除されています(読み取り専用モードです)。 メニューには、[スクリプトの編集(ロック)]オプションがあります。
トレース (2)

クリックすると、スクリプトトレースが開始され、スクリプト実行時にデータをキャプチャして表示できます。 トレースオプションには2つあります:

  • トレースで開始:コンタクトなしでスクリプトを実行できます。

  • ライブコンタクトをキャプチャ:次にライブコンタクトで実行されるときにスクリプトからデータをキャプチャできます。

保存して作成 (3)

スクリプトを保存します。

新しいスクリプトを作成する際、このボタンは[作成]ボタンと呼ばれます。 スクリプトを初めて保存する前に、これをクリックして保存場所を選択し、スクリプトに名前を付けます。 作成オプションは、最初のアクション閉じた Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。をスクリプトに追加した後にのみ使用できるようになります。 スクリプトを作成すると、ボタンが[保存]に変わります。

パレットとキャンバスのオプション (3)

このメニューには、以下の3つのオプションがあります。

アクションパレット (4)

正方形、三角形、円を並べたもの。または&lt; &gt;記号が表示されたアプリケーションウィンドウのアイコン。をクリックしてパレットを開閉します。 パレットは左からスライドして出てきます。 スクリプトで使用できるすべてのアクションが含まれています。

アクションパレット正方形、三角形、円を並べたもの。には、すべての標準アクションが含まれています。 アクションは、カテゴリーに分類されています。 カテゴリー名をクリックすると、そこに含まれるアクションが表示されます。 スクリプトにアクションを追加するには、アクションをクリックしてキャンバスにドラッグします。

APIアクションパレット&lt; &gt;記号が表示されたアプリケーションウィンドウのアイコン。には、スクリプトでCXone MpowerAPIを使用できるようにするアクションが含まれています。アクションは、アルファベット順に整理されています。 各アクションは、それに付随する動詞を示しています。

両方のアクションパレットに検索バーがあります。 アクションの名前を入力します。 入力すると、入力したテキストに一致するアクションが[アクション]パレットの検索結果に表示されます。 必要なアクションをクリックし、キャンバスにドラッグします。

両方のアクションパレットで、アクションの横にあるクエスチョンマークをクリックすると、そのアクションのヘルプページを読み込むことができます。 ただし、ほとんどのAPIアクションにはヘルプページがありません。これは、使用するAPIがCXone Mpower デベロッパーポータル 右上隅から外側方向の矢印が付いた正方形のアイコン。に完全に文書化されているためです。 APIアクションに関するドキュメントの検索方法の詳細については、APIアクションヘルプページを参照してください。

キャンバスワークスペース (5)

スクリプトの作成や編集を行うワークスペース。 キャンバスにはアクションと呼ばれるブロックがあります。 アクションは、コネクターの線でリンクされていて、設定可能なプロパティがあります。

キャンバス内を移動するには次のようにします。

  • キャンバスペインの下側と右側にあるスクロールバーを使う。
  • ハンド手の形をしたアイコン。 このアイコンを使ってキャンバスを移動します。ツールをクリックし、キャンバスをクリックしてドラッグする。 キーボードのスペースバーを押し続けると、ハンドツールを切り替えることができます。
  • キャンバスのプレビューツールを使う。
アクションと変数のリスト (6)

スクリプト内のアクションまたは変数のリストを表示します。

アクションタブを選択すると、この表の番号7~10に記載されているオプションと情報が表示されます。

変数タブを選択すると、以下のオプションが利用可能です。

  • すべて展開 下矢印の横にある3本の横に重ねられた線のアイコン。:クリックしてリスト内のすべての変数を展開します。 これにより、各変数が使用されているアクションが明らかになります。

  • すべて折りたたむ 右向き矢印の横に3本の横線が重なったアイコン。:クリックして変数リストを折りたたみます。 これにより、各変数が使用されているアクションが非表示になります。

  • 変数をリロード 自分の尻尾を指す円形の矢印のアイコン。:クリックして変数リストを更新します。 これにより、スクリプトに追加した新しい変数がすべてロードされます。

  • 編集済 目の周りに切り込みが入ったアイコン。:編集済の変数の数を表示します。 クリックして、変数を編集リストに追加します。 変数を編集すると、トレースやログから値が削除されます。

  • スクリプト内の変数リスト:スクリプト内のアクションに含まれるすべての変数のリストを表示します。 変数名の横にある矢印下向き矢印のアイコン。をクリックして展開し、変数が使用されているアクションを表示します。 アクションをクリックすると、そのアクションのプロパティが表示されます。 プロパティはプロパティペインに表示されますが、変数タブをクリックして変数リストに戻ることもできます。

スクリプト内を検索(7)

スクリプト内でアクションを検索します。 検索結果には、入力したテキストと一致するすべてのアクションが、それぞれのアクションIDとともに表示されます。

検索結果のエントリーをクリックすると、スクリプトキャンバス上で対応するアクションが強調表示されます。 ページの右側の[プロパティ]セクションに、選択したアクションのプロパティが表示されます。 アクションを見つからない場合、必要に応じて下にスクロールします。 キャンバスは選択したアクションにスナップしません。

検索バーは、キャンバス上でアクションが選択されておらず、プロパティパネルでアクションタブが選択されているときにのみ表示されます。

ソートアクションリスト(8)

検索バーの右側にある並び替え順重なった3本の横線と下向きの矢印。をクリックし、スクリプト中のアクションリストの並べ替え順序を選択します。 アクションIDまたは名前を昇順または降順に並び替えることができます。

ソートのオプションは、キャンバス上でアクションが選択されておらず、プロパティパネルでアクションタブが選択されている場合にのみ表示されます。

エラーと警告 (9)

スクリプトの現在のエラーと警告を表示します。 ボタン上の円は、現在のエラーや警告の数を表示します。 エラーがあるとスクリプトを保存できませんが、警告の場合は保存できます。

クリックして現在のエラーまたは警告を表示します。 ボタンをもう一度クリックすると、問題のリストが非表示になります。

エラーと警告のオプションは、キャンバス上でアクションが選択されておらず、プロパティパネルでアクションタブが選択されている場合にのみ表示されます。

スクリプト内のアクションのリスト(10)

現在スクリプトキャンバスにあるアクションのリストが表示されます。 デフォルトでは、アクションがスクリプトに追加された順にリストアップされます。 各アクションの名前の横に、そのアクションIDが表示されます。 Studioは、各アクションがスクリプトに追加された時点でこれらのIDを割り当てます。 アクションが削除された後に再び追加されると、他のアクションがすでに追加されている場合は、そのアクションに新しいアクションIDが割り当てられます。

リスト内のアクションをクリックすると、Studioによってキャンバス上で対応するアクションがハイライトされます。 アクションを見つけるには、必要に応じて下にスクロールしてください。 キャンバスは選択したアクションにスナップしません。

アクションリストは、キャンバス上でアクションが選択されておらず、プロパティパネルでアクションタブが選択されている場合にのみ表示されます。 アクションが選択されている場合、このスペースに[プロパティ]セクションが表示されます。 [プロパティ]セクションは、選択されたアクションのすべてのプロパティを、現在の設定とともに表示します。

キャンバスプレビュー (11) キャンバス全体を表示します。 プレビューフィールドの四角形をクリックして移動し、スクリプト内を移動します。 キャンバスのワークスペースには、現在プレビュー枠で囲まれているスクリプトの部分が、キャンバスのプレビュー上に表示されます。
元に戻す、やり直す、および手動ツール (12)

最近行った変更を元に戻すには、左向きの曲がった矢印。をクリックします。

最近元に戻した変更をやり直すには、右向きの曲がった矢印。をクリックします。 このオプションを使用できるのは、変更を元に戻した直後だけです。

カーソルをハンドツールに変更するには、手の輪郭。をクリックします。 これにより、キャンバスをつかんで動かすことができます。 アイコンをもう一度クリックすると、カーソルが選択矢印に戻ります。

キャンバス表示ツール (13) キャンバスプレビューをピンで固定したり外したりするには、三つ折りパンフレットのアイコン。をクリックします。

スクリプトを全画面表示モードで開くには、反対方向を向いた2つの斜め矢印のアイコン。をクリックします。 全画面表示モードを終了するには、もう一度クリックします。

反対方向の縦線を指す2つの矢印のアイコン。をクリックすると、スクリプトが現在のブラウザウィンドウのサイズに合わせて縮小または拡大されます。

ズームオプションズームオプション、マイナス、プラス、およびズーム率を入力するフィールド。を使って、キャンバスのビューを拡大または縮小します。

Studioスクリプトを削除することはできません。 その代わり、スクリプトを非アクティブ化することができます。 スクリプトを非アクティブにすると、「スクリプト」ページからそのスクリプトが削除されます。ただし、リストをフィルタリングして、[すべて]または[非アクティブ化済]のスクリプトを表示した場合は例外です。

キーボードショートカット

Studioでは次のキーボードショートカットを使用できます。

アクション

ショートカット

コピー(キャンバス上のアクションを先に選択) Ctrl + C
切り取り(キャンバス上のアクションを先に選択) Ctrl + X
アクションを削除 削除
画面に合わせる Ctrl + 0
全画面モード Ctrl + Shift + F
複数選択(複数のアクションを選択) Ctrl (押したまま各アクションを選択)
パン(ハンド) スペースバー
貼り付け(切り取りまたはコピーしたアクションをキャンバスに貼り付け) Ctrl + V
やり直す Ctrl + Y
元に戻す Ctrl + Z
ズームイン Ctrl + +
ズームアウト Ctrl + -

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