スクリプトでのアクションの操作

新しいスクリプトを作成するまたは既存のスクリプトを開くした後、アクションを追加および設定できます。 このページでは、スクリプトでアクションを操作する方法について説明します。

スクリプトにアクションを追加して設定する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。

  3. 左のアイコンメニューのアクションアイコン長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。 クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックして、アクションパレットを開きます。

    アクションパレットが右側に開いた黒いスクリプトキャンバス。
  4. 検索バーを使って必要なアクションを見つけます。 あるいはアクションのリストをスクロールダウンし、カテゴリフォルダーを展開したり閉じたりして、アクションを探すこともできます。
  5. アクションをクリックしてキャンバスにドラッグします。

  6. キャンバスにあるアクションをクリックすると、そのプロパティを見ることができます。 キャンバスの右側の[プロパティ]セクションに、アクションのプロパティが表示されます。

    キャンバスワークスペースの[プロパティ]セクションに、Musicアクションのプロパティが表示されます。
  7. アクションのプロパティを設定します。 アクションごとに異なるプロパティがあります。 F1 を押すと、キャンバス上で現在選択されているアクションのオンラインヘルプページが開きます。
  8. スクリプトからアクションを削除する必要がある場合は、キャンバス上でそのアクションを選択し、DELETEを押します。
  9. スクリプトを保存します。

アクションを接続する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

アクションを接続することにより、スクリプトのフローを作成します。 アクションの4辺すべてに接続ポイントがあります。 コネクターは、接続ポイントで開始および終了します。 各コネクタには、条件が割り当てられています。 複数のパスが可能な場合、スクリプトは実行されるたびに適用される条件に基づいて、どのパスを取るかを決定します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスワークスペースに2つのアクションを追加します。
  4. カーソルを最初のアクションに合わせ、空の接続ポイント青で縁取られた白い円。を表示します。 グレーのコネクタラインが表示され、デフォルトの接続先が示されます。
  5. 接続をクイック追加するには：
    1. カーソルを接続ポイントに合わせ、青いコネクターの円下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。に変わるのを待ちます。

    2. 青いコネクターの円をクリックします。 接続はデフォルト条件で行われます。

  6. ドラッグアンドドロップ接続を作成するには：
    1. 青い接続アイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックしてドラッグし、接続したいアクションの接続ポイント青い縁のある白い円。までドラッグします。

    2. 2番目のアクションの接続ポイントにコネクタをドロップします。 接続はデフォルト条件で行われます。

  7. コネクターの条件を変更するには：

    1. コネクタラインをクリックします。 コネクタオプションメニューが表示されます。
    2. 条件2本の横線が付いた円。 1つはチェックマーク、もう1つはその横に×印が付いています。をクリックして、新しい条件を選択します。

  8. 必要に応じて、各コネクタラインのパスを変更します。
  9. 1つのアクションから複数のブランチを作成するには、スクリプトに追加のアクションを追加し、これらの手順を繰り返して各アクションを接続します。
  10. コネクタを削除するには、コネクタの行をクリックし、ポップアップメニューからゴミ箱ゴミ箱。を選択します。 キーボードでDeleteキーを押すこともできます。
  11. スクリプトを保存します。

アクションをコピーして別のスクリプトに貼り付ける

1つ以上のアクションをコピーして、別のスクリプトに貼り付けることができます。 これにより、スクリプトのセクションを別のスクリプトに簡単に複製できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. コピーするアクションを選択します。 以下の操作が可能です。
    • キャンバスをクリックしてドラッグし、アクションとそこから発生するコネクタを選択します。
    • CTRLを押したまま、キャンバス上のアクションをクリックします。 選択したアクションのみがコピーされます。 コネクターがコピーされるのは、コネクターの起点と終了位置のアクションを選択した場合のみです。
  4. 2番目のスクリプトを開くか、新しいスクリプトを作成します。
  5. CTRL + Vを押して、コピーしたアクションをこのスクリプトに貼り付けます。
  6. グループをクリックして、キャンバス上の目的の場所にドラッグします。
  7. 必要に応じて、貼り付けたアクションを既存のアクションに接続します。
  8. 必要に応じて、貼り付けたアクションのプロパティを変更します。
  9. スクリプトを保存します。

コネクターパスの変更

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

2つのアクションを接続したり、アクションを新しい場所に移動したりすると、コネクターが希望するパスと異なるパスをたどることがあります。 キャンバス上でコネクタパスを変更できます。 以下の内容を変更できます。

  • 各コネクターが使用する回線のタイプ。 コネクタラインは、直角の直線、任意の角度の直線、または曲線にすることができます。

  • 角度とカーブの数。

  • 各角度とカーブの位置。

  • コネクタが接続する接続ポイント。

各コネクターは、異なるタイプの線を持つことができます。 デフォルトのタイプは線形です。 線種に加えた変更を取り消しまたはやり直すことはできますが、コネクタに対するその他の変更はできません。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスに2つのアクションを追加し、接続します。

  4. コネクタラインのタイプを変更するには、コネクタをクリックして選択し、ラインタイプアイコン右上を指す矢印のアイコン。をクリックしてオプションを選択します。

    フィールド 詳細
    リニアライン

    コネクターは、アクションからアクションへの直線的なパスをたどります。 線に頂点を追加して、線の一部のパスを変更できます。

    直角線

    コネクターは、その配置に応じて、頂点に位置する、または頂点間に位置する直角を持ちます。 コネクタを直角の線に切り替えると、すべての角が直角に変換されます。

    曲線

    コネクターは曲線です。 頂点ごとに新しいカーブが導入されます。 各カーブの鋭さは、コネクタの開始点と終了点に対する頂点の配置に依存します。
  5. 直線コネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白い白色で縁取られた黒い円のアイコン。で縁取られた黒い円として表示されます。 コネクタの縦または横の部分には、ハンドルバー白色で縁取られた黒い縦線分のアイコン。が付いています。 ハンドルバーは、表示される線に応じて、横または縦のいずれかになります。
    2. コネクタをもう一度クリックして、新しい頂点を追加します。
    3. 頂点をクリックし、ドラッグして新しい場所に移動します。 頂点の動かし方に応じて、頂点の両側にあるコネクタセグメントが伸びたり縮んだり、角度を変えたりします。
    4. ハンドルバーをクリックしてドラッグし、ハンドルバーが表示されるコネクタのセグメントを移動します。 ハンドルバーの両側にあるコネクタセグメントは、ハンドルバーを動かす方向に応じて長くまたは短くなります。 横方向のハンドルバーは上下に動かすことができます。 垂直のハンドルバーは左右に動かすことができます。
  6. 直角のコネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白い白色で縁取られた黒い円のアイコン。で縁取られた黒い円として表示されます。 直角コネクタにはハンドルバーがありません。
    2. コネクタをクリックして、新しい頂点を追加します。 これにより、コネクタ内で直角がどこにどのように表示されるかに影響する新しいポイントが追加されます。 ただし、直角は常に頂点に現れるわけではありません。 コネクタ線分と頂点の関係によっては、頂点の間に表示されることもあります。
    3. 頂点をクリックしてドラッグし、線の形を変更します。 頂点を移動する場所に応じて、近くのコネクタセグメントが調整されます。
  7. 曲線のコネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白い白色で縁取られた黒い円のアイコン。で縁取られた黒い円として表示されます。 曲線コネクタにはハンドルバーがありません。
    2. コネクタをクリックして、新しい頂点を追加します。 これにより、コネクタ内のカーブがどこにどのように表示されるかに影響する新しいポイントが追加されます。
    3. 頂点をクリックしてドラッグし、線の形を変えます。 頂点を移動する場所に応じて、近くのコネクタセグメントが調整されます。
  8. 頂点をダブルクリックして削除します。 近くのコネクタセグメントは、その経路を調整します。
  9. コネクタがアクションに接続する場所を変更するには、次の操作を行います。
    • コネクタの線をクリックして、新しい位置にドラッグします。 コネクタを移動すると、接続ポイントがアクションの周囲をスライドします。
    • アクションをクリックして選択し、コネクタがアタッチされている接続ポイントにカーソルを合わせます。 カーソルがクロス各ポイントに矢印が付いたプラス記号のアイコン。に変わったら、クリックして新しい場所にドラッグします。 コネクタは、同じアクション上の新しいポイントまたは別のアクションに移動できます。
  10. スクリプトを保存します。

[アクションの選択]メニューからアクションを追加する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

スクリプト内の既存のアクションに接続する代わりに、[アクションの選択]メニューを使用してアクションを追加し、ワンステップでそのアクションに接続することができます。 このメニューは、アクションからコネクターをドラッグしてキャンバスのワークスペースにドロップすると表示されます。 。

[アクションの選択]メニューには、上位推奨リストが含まれています。 これは、最もよく使われるアクションのリストです。 Studioはこのリストを自動的に生成します。 リスト内のオプションをクリックすると、そのオプションが追加され、接続されます。

[アクションの選択]メニューには、検索バーと上位推奨アクションのリストがあります。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. 作業するアクションがない場合、これをキャンバスのワークスペースに追加します。
  4. アクションの接続アイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックし、ドラッグしてアクションから離すと、[アクションの選択]メニューがポップアップ表示されます。

  5. アクションを検索するには、次のようにします。

    1. 検索アクションフィールドに、追加したいアクションの名前かその一部を入力します。
    2. [アクションの選択]メニューで、検索結果から必要なアクションをクリックします。
  6. 上位サジェスチョンリストにあるアクションを使用するには、追加したいアクションをクリックします。
  7. 必要に応じて、前の手順で追加したコネクタの分岐条件を変更します。 [アクションの選択]メニューを使用して追加されたアクションには、[デフォルト]の分岐条件があります。

 

分岐条件を作成する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

ブランチが使用する条件を変更できます。 条件は、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。

  3. 条件を変更するコネクターをクリックして選択します。 選択するのが難しい場合は、接続されているアクションのいずれかを遠くに移動させます。 アクション間の距離が近すぎるとコネクタを選択できません。

  4. 事前定義された条件を選択するには：
    1. ポップアップ表示されるメニューで条件アイコンをクリックします。
    2. 条件の選択メニューから新しい条件を選択します。

  5. カスタム条件を選択するには、次のようにします。

    1. 条件の選択メニューにある条件リストで、カスタム条件のセクションまでスクロールダウンします。 このセクションは、アクションがカスタム条件をサポートし、カスタム条件が追加された場合にのみ表示されます。 カスタム条件をまだ追加していない場合は、今すぐ追加します。

      カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

    2. このブランチに割り当てるカスタム条件をクリックします。 分岐に割り当てられていないカスタム条件には、横に空の円が表示されます。 すでにブランチに割り当てられているカスタム条件には、横にチェックマークが表示された緑の丸が表示されます。 すでに割り当てられている条件をクリックすると、現在の分岐に再割り当てされ、以前の場所から削除されます。

カスタム条件を作成する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

カスタム条件によって、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義できます。 これは、IVRClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。メニューを作成する際に役立ちます。 メニューのオプションごとにブランチを作成し、コンタクトがそのオプションを選択するために入力する必要のあるDTMFClosed コンタクトが電話のキーパッドのキーを押したときに生成されるシグナリングトーン。ディジットを各オプションの条件に設定できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. Menuなどの、カスタム条件をサポートするアクションを追加します。
  4. スクリプトに2番目のアクションを追加します。 たとえば、PlayやReqagentなどのアクションを追加して、MenuでIVRClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。メニューを作成できます。

  5. 2つのアクションを接続し、[条件の選択]メニューの[カスタム条件の追加]をクリックします。

    カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

  6. 条件名の入力フィールドに名前を入力します。 例えば、IVRメニューの場合、1または2のように、コンタクトがそのブランチをたどるために押さなければならない数字キーを入力します。 入力した名前は、コネクタラインのラベルとしてスクリプトキャンバスに表示されます。

  7. 確認 チェックマーク。をクリックします。 条件名は、キャンバスワークスペース上でコネクタラインとともに楕円の中に表示されます。

    コネクタに適用されたカスタム条件では、ライン上のグレーの楕円にカスタム条件の名前が表示されます。

アクションのキャプションを追加または修正する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

スクリプトキャンバス上でアクションにキャプションを追加できます。 これにより、スクリプトにドキュメントを追加することができます。 たとえば、スクリプトにアクションとその機能に関する情報を含めることができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトにアクションを追加します。
  4. アクション名をクリックし、[キャプションを追加]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択します。
  5. キャンバスのアクションの下にある[キャプションを追加]フィールドにテキストを入力します。
  6. Enterキーを押すか、アクションをクリックして編集モードを終了します。
  7. 既存のキャプションを編集するには、キャプションフィールドをダブルクリックすると編集モードに入ります。 また、アクション名をクリックし、[キャプションを編集]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択することもできます。
  8. キャプションを削除するには、キャプションフィールドをダブルクリックしてテキストを削除し、Enterキーを押します。
  9. スクリプトを保存します。