スクリプトの操作

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

このページで説明するタスクは、Studioを使用するために不可欠なものです。 これには、スクリプトを作成したり開いたり、アクションを追加したり設定したり、アクション同士を接続したりするタスクが含まれます。 スクリプトの管理のヘルプページでは、スクリプトでバージョン履歴の表示、変数の編集、ロックまたはロック解除などのタスクを実行する方法を説明しています。

スクリプトを作成

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

現在のところ、Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。 そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

Studioウィンドウ。スクリプトのリストの上に現在のフォルダー名が表示され、その上にすべてのスクリプトリンクが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。

  2. 新規スクリプトをクリックしてドロップダウンからスクリプトのメディアタイプを選択します。 新しいスクリプトのキャンバスワークスペースが、ブラウザの新しいタブで開きます。

  3. スクリプトキャンバスに少なくとも1つのアクションを追加して、保存できるようにします。

  4. [作成]をクリックします。

  5. スクリプトの名前を入力します。

  6. 場所をクリックしてスクリプトを保存するフォルダーを選択するか、新規フォルダーを作成をクリックして新しいフォルダー名を入力します。

  7. 作成をクリックします。

スクリプトを開く

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > View

スクリプトを開くと、現在CXone Mpowerサーバー上にあるスクリプトを表示できます。 Desktop Studioで作成されたスクリプトを開くことができます。 コンピューター上にスクリプトファイルがある場合は、それを読み込むことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 開くスクリプトを見つけます。 フォルダー内にある場合は、ダブルクリックしてフォルダーを開きます。 ルートフォルダーに戻るには、ページ上部の[スクリプト]をクリックします。
  3. 目的のスクリプトが見つからない場合は、スクリプトリストの右上隅にあるドロップダウンをクリックし、[非アクティブ]を選択します。 すると、現在非アクティブになっているすべてのスクリプトが表示されます。 非アクティブになっているスクリプトを開くには、その前に再アクティブ化する必要があります。
  4. 開くスクリプトをダブルクリックします。 スクリプトが新しいブラウザタブで開きます。

スクリプトを修正する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトでアクションを変更します。 アクションの追加や削除に加えて、以下を行うことができます。
    • アクションの切り取り、コピー、貼り付け。 キーボードショートカットを使うか、アクションまたはアクショングループを右クリックして、実行したいオプションを選択します。 キーボードショートカットは、Ctrl+Cでコピー、Ctrl+Xで切り取り、Ctrl+Vで貼り付け、Deleteで削除です。
    • キャンバス上でクリックし、必要なアクションを含むように矩形をドラッグして複数のアクションを選択します。 矩形内のアクションのいずれかをクリックしてグループをドラッグし、キャンバス上で再配置します。
    • アクションのプロパティまたは分岐条件を更新します。
      • コネクタがアクション間で取るパスを変更します。
  4. 変更したバージョンのスクリプトを別の名前で保存するには、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプト名をクリックし、[複製]を選択します。 必要であれば、古いバージョンを非アクティブ化することができます。
  5. 同じスクリプトファイルに変更を保存するには、保存をクリックします。

スクリプトのコピーを作成する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

現在のところ、Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。 そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、複製するスクリプトを見つけます。

  3. 必要なスクリプトの3つのドットをクリックし1列に並んだ3つの点。メニューから複製を選択します。

  4. または、次を行うこともできます：
    1. コピーするスクリプトをクリックして開きます。 スクリプトが新しいタブで開きます。

    2. スクリプトのタブで、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプトの名前をクリックします。

    3. ドロップダウンメニューで[複製]をクリックします。

  5. 複製したスクリプトに一意の[名前]を入力します。

  6. 場所をクリックして、スクリプトを保存するフォルダーを選択します。場所ドロップダウンで、新規フォルダーを作成をクリックすることもできます。

  7. 組織でスクリプト開発ライフサイクル管理を使用している場合は、複製するスクリプトのステージおよびターゲットフォルダーを選択する必要があります。

  8. 複製をクリックします。

スクリプトのエクスポート

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Import/Export

スクリプトをエクスポートすると、スクリプトのコピーがコンピューター上のファイルに保存されます。 これにより、重要なスクリプトのバックアップを作成したり、他のStudioユーザーにスクリプトを電子メールで送信したりできます。 たとえば、スクリプトをCXone Mpower アカウント担当者に送信する必要がある場合があります。 組織に複数のCXone MpowerビジネスユニットClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。がある場合、各ユニット間でのスクリプトの移動が必要になる可能性もあります。 これを行うには、あるビジネスユニットからエクスポートし、それらを別のビジネスユニットにロードします。

StudioスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 つまり、エクスポートされたスクリプトは、エクスポート元のアプリケーションにのみロードできます。 ただし、スクリプトを読み込んだ後は、どちらのStudioアプリケーションでも開いて編集できます。 これは、アプリケーションが開くときには JSON と XML の間で変換されますが、エクスポート時や読み込み時には変換されないためです。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページで、エクスポートするスクリプトを見つけます。
  3. スクリプトの行で[オプション]1列に並んだ3つの点。をクリックし、メニューから[エクスポート]を選択します。
  4. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。
  5. または、次を行うこともできます：
    1. スクリプトを開きます。
    2. キャンバスワークスペースの上部にあるツールバーでスクリプト名をクリックし、[エクスポート]を選択します。
    3. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。

スクリプトを読み込む

必須の権限:ACD > Studio > スクリプト > Import/Export

スクリプトを読み込むと、コンピューターからStudioにスクリプトファイルをインポートできます。 たとえば、Studioからスクリプトをバックアップとしてエクスポートした場合、それをロードしてそのバージョンに戻すことができます。

StudioスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 つまり、スクリプトはエクスポート元のアプリケーションにのみロードできます。 スクリプトを読み込んだ後、どちらのアプリケーションでも開いて編集できますStudio。 これは、アプリケーションが開くときには JSON と XML の間で変換されますが、エクスポート時や読み込み時には変換されないためです。

スクリプトは、ロード後、別のブラウザタブで自動的に開きます。 ただし、保存しないとファイルは保持されません。

Studioのスクリプトページ。上部に検索フィルター、[読み込み]および[新規スクリプト]ボタン、下部にフォルダーとスクリプトのリストが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページの上部の[スクリプトを読み込む]をクリックします。
  3. 表示されたウィンドウにスクリプトを追加します。 デスクトップからスクリプトをドラッグするか、[ファイルを参照]リンクをクリックして、JSONスクリプトファイルを選択できます。
  4. 開くをクリックします。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  5. スクリプトのタブで、[作成]をクリックします。 これでスクリプトを保存できます。 保存しないと、ファイルはStudioに保存されません。
  6. スクリプトの既存の名前を変更する場合は、名前を入力します。
  7. スクリプトを保存する場所を選択します。
  8. [作成]をクリックします。

スクリプトの検索（詳細検索）

次の基準を使用して、スクリプトページでスクリプトを検索できます。

  • スクリプト名に含まれる1つ以上の単語。
  • スクリプトに含まれるアクション。
  • スクリプト内のアクションのキャプション中の1つ以上の単語。
  • スクリプト内で参照される変数の名前または値。
  • チャット、デジタル、電話などのスクリプトのメディアタイプ。

基準ごとに1つの検索用語を追加できます。

Studioは検索条件を記憶しています。 次にStudioを開くと、前回のセッションで使用した検索語が検索バーに表示されます。

Studioのスクリプトページ。上部に検索フィルターが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。

  2. スクリプトページで、基準を追加をクリックし、オプションを選択します。

    • スクリプト名で検索するには、スクリプトをクリックし、スクリプト名の一部である単語または単語の一部を入力します。

    • アクションの名前で検索するには、アクションをクリックし、アクションの名前を入力します。 表示されるドロップダウンリストから一致するアクションを選択します。

    • アクションのキャプションテキストで検索するには、キャプションをクリックし、検索する単語を1つ以上入力します。

    • 変数名で検索するには、変数をクリックして、変数名に文字を入力します。

    • 変数値で検索するには、変数をクリックして、変数値に1つ以上の単語または文字を入力します。

    • スクリプトメディアタイプClosed コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。でフィルタリングするには、タイプをクリックして、検索するスクリプトのメディアタイプを選択します。

  3. Enterを押して、検索条件を適用します。 ページのリストには、追加した基準に一致するすべてのスクリプトが表示されます。

  4. 必要に応じて、手順2を繰り返して残りの基準の1つを追加します。

  5. 基準を削除するには、検索バーのボックスのXをクリックします。

スクリプトでアクションを探す

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

アクションのリストは、アクションタブで現在のスクリプトで確認できます。 このタブは、スクリプトキャンバスの右側にあるスクリプトプロパティペインにあります。 このリストで検索や並べ替えをして、特定のアクションを見つけることができます。

上部に検索バーが表示されたプロパティペイン。

このリストには、開いているスクリプト内のアクションが表示されます。 アクション名の右に、アクションIDが表示されます。 アクションIDは、アクションがスクリプトに追加された順に割り当てられます。 アクションをいったん削除してからスクリプトに戻すと、新しいアクションIDが割り当てられます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトキャンバスをクリックし、アクションが選択されていないことを確認します。
  4. キャンバスの右側にあるプロパティペインの[アクション]タブで、次の操作を行います。
    • 現在のスクリプトでアクションのリストを確認します。 デフォルトでは、リストにはスクリプト内のすべてのアクションがアクションID番号別に整理されて表示されます。
    • キャンバスの検索フィールドにアクションの名前かその一部を入力します。 入力すると、検索語に一致するアクションのみが表示されるようにリストが絞り込まれます。

    • アクションリストを並べ替えるには、並び替え順下向きの矢印とその横にIDというテキストがあるラインのリスト。をクリックし、アクションリストの並べ替え方法を選択します。

      フィールド詳細
      ID(昇順)リストをアクションIDの数字の昇順に並べ替えます。 リストの先頭はアクションID1で、その後は昇順に表示されます。

      ID(降順)

      		リストをアクションIDの数字の降順に並べ替えます。 リストの先頭はアクションIDが最大のアクションで、その後は降順に表示されます。
      名前(A-Z)リストをアクション名に基づいてアルファベットの昇順に並べ替えます。
      名前(Z-A)リストをアクション名に基づいてアルファベットの降順に並べ替えます。

  5. アクションタブでアクションをクリックします。

    スクリプトは、キャンバス上で選択されているアクションを青色でハイライト表示し、アクションリストのプロパティペインにアクションのプロパティを表示します。 強調表示されたアクションを見つけるには、必要に応じてズームアウトしてください。 スクリプトは選択したアイテムにスナップしません。 アクションプロパティは、右側ペインのスクリプトプロパティを置き換えます。

  6. スクリプトのプロパティペインとアクションのリストに戻るには、スクリプトキャンバスをクリックしてアクションを選択解除します。

スクリプト内の変数を見つける

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

スクリプトで参照されるすべての変数のリストは、[変数]タブで表示できます。 このタブは、スクリプトキャンバスの右側にあるスクリプトプロパティペインにあります。 タブには、変数への参照を含むアクションのアルファベット順リストが表示されます。 各アクションで参照される変数は、リスト中のそのアクションの下に表示されます。

[変数]タブが表示されているスクリプトプロパティペイン。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスをクリックして、アクションが選択されていないことを確認します。
  4. キャンバスの右側にあるプロパティペインで、変数タブをクリックします。 スクリプト内のアクションのリストを表示します。
  5. リスト内の変数をクリックします。 リストが展開され、その変数を参照するアクションが表示されます。

  6. 変数名のアクションをクリックすると、そのアクションのプロパティが表示されます。

    スクリプトは、キャンバス上で選択されているアクションを青色でハイライト表示し、アクションリストのプロパティペインにアクションのプロパティを表示します。 強調表示されたアクションを見つけるには、必要に応じてズームアウトしてください。 スクリプトは選択したアイテムにスナップしません。 アクションプロパティは、右側ペインのスクリプトプロパティを置き換えます。

  7. スクリプトのプロパティペインと変数タブに戻るには、スクリプトキャンバスをクリックしてアクションを選択解除します。

スクリプトにメモや注釈を追加する

必須の権限：ACD > Studio > スクリプト > Create/Edit

Studioには、スクリプトにドキュメントを追加するために使用できる、AnnotationとNoteの2つのアクションがあります。 Annotationでは、スクリプトキャンバスに表示されるテキストを追加できます。 Noteアクションのテキストを表示するには、アクションのプロパティを確認する必要があります。 どちらのアクションもスクリプトの他のアクションに接続する必要はありません。

スクリプトにNOTEアクションを初めて追加すると、黒く塗りつぶされた小さなチャットバブルが表示されます：。 テキストを追加すると、外観が青色で塗りつぶされた小さなチャットバブルに変わり、テキストを表す横線が表示されます：青に横線が入ったスピーチバブル。。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトにメモを追加するには：
    1. 左のアイコンメニューから[アクション]長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。 クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックし、アクションパレットを開きます。
    2. メモを検索してNOTEアクションをキャンバスにドラッグします。
    3. NOTEアクションをクリックして選択し、アクションのプロパティのコメントフィールドにメッセージを入力します。

  4. スクリプトに注釈を追加するには、次のいずれかを行います。

    • スクリプトキャンバスを右クリックして、[テキスト]をクリックします。 カーソルが十字に変わり、キャンバスに矩形を描けるようになります。 カーソルを離すと、ANNOTATIONアクション矩形にフォーカスが移動するので、クリックしなくてもすぐに入力を開始できます。
    • キーボードのTキーを押してカーソルを変更し、スクリプトキャンバスにANNOTATIONを描けるようにします。
    • 左側のアイコンメニューでテキスト大文字のT。をクリックします。 カーソルが十字に変わり、スクリプトキャンバスにアクションを描けるようになります。
    • 左のアイコンメニューからアクション正方形、三角形、円を重ねて並べたもの。をクリックし、注釈を検索し、キャンバスにドラッグします。
  5. メモを編集するには、アクションを選択し、コメントフィールドのテキストを変更します。
  6. 注釈を編集するには、キャンバス上でANNOTATIONアクションをダブルクリックし、変更を加えます。
  7. スクリプトを保存します。