スクリプトの操作

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

このページで説明するタスクは、Studioを使用するために不可欠なものです。 これには、スクリプトを作成したり開いたり、アクションを追加したり設定したり、アクション同士を接続したりするタスクが含まれます。 スクリプトの管理のヘルプページでは、スクリプトでバージョン履歴の表示、変数の編集、ロックまたはロック解除などのタスクを実行する方法を説明しています。

スクリプトを作成

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

現在のところ、Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。 そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

Studioウィンドウ。スクリプトのリストの上に現在のフォルダー名が表示され、その上にすべてのスクリプトリンクが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。

  2. 新規スクリプトをクリックしてドロップダウンからスクリプトのメディアタイプを選択します。 新しいスクリプトのキャンバスワークスペースが、ブラウザの新しいタブで開きます。

  3. スクリプトキャンバスに少なくとも1つのアクションを追加して、保存できるようにします。

  4. [作成]をクリックします。

  5. スクリプトの名前を入力します。

  6. 場所をクリックしてスクリプトを保存するフォルダーを選択するか、新規フォルダーを作成をクリックして新しいフォルダー名を入力します。

  7. 作成をクリックします。

スクリプトのコピーを作成する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

現在のところ、Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。 そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページで、非アクティブ化するスクリプトを見つけます。

  3. 必要なスクリプトの[オプション]1列に並んだ3つの点。をクリックし、メニューから[複製]を選択します。

  4. または、次を行うこともできます：
    1. コピーするスクリプトをクリックして開きます。 スクリプトが新しいタブで開きます。

    2. スクリプトのタブで、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプトの名前をクリックします。

    3. ドロップダウンメニューで[複製]をクリックします。

  5. 複製したスクリプトに一意の[名前]を入力します。

  6. 場所をクリックして、スクリプトを保存するフォルダーを選択します。場所ドロップダウンで、新規フォルダーを作成をクリックすることもできます。

  7. 複製をクリックします。

スクリプトを開く

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト ビュー

スクリプトを開くと、現在CXone Mpowerサーバー上にあるスクリプトを表示できます。 Desktop Studioで作成されたスクリプトを開くことができます。 コンピューター上にスクリプトファイルがある場合は、それを読み込むことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 開くスクリプトを見つけます。 フォルダー内にある場合は、ダブルクリックしてフォルダーを開きます。 ルートフォルダーに戻るには、ページ上部の[スクリプト]をクリックします。
  3. 目的のスクリプトが見つからない場合は、スクリプトリストの右上隅にあるドロップダウンをクリックし、[非アクティブ]を選択します。 すると、現在非アクティブになっているすべてのスクリプトが表示されます。 非アクティブになっているスクリプトを開くには、その前に再アクティブ化する必要があります。
  4. 開くスクリプトをダブルクリックします。 スクリプトが新しいブラウザタブで開きます。

スクリプトを読み込む

必須の権限:ACD > スタジオ>スクリプト インポート/エクスポート

スクリプトを読み込むと、コンピューターからStudioにスクリプトファイルをインポートできます。 たとえば、Studioからバックアップとしてスクリプトをエクスポートした場合、そのバージョンに戻すにはインポートする必要があるかもしれません。

StudioのスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 したがって、スクリプトはエクスポート元のアプリケーションにのみインポートすることができます。 ただし、スクリプトをインポートした後で、どちらのStudioアプリケーションでもスクリプトを開いて編集することができます。 これは、アプリケーションはスクリプトを開くときにJSONとXMLの変換を行いますが、エクスポートやインポートのときには変換が行われないためです。

スクリプトはインポートされた後、自動的に別のブラウザタブで開きます。 ただし、これをStudioに保持するには、ファイルを保存する必要があります。

Studioのスクリプトページ。上部に検索フィルター、[読み込み]および[新規スクリプト]ボタン、下部にフォルダーとスクリプトのリストが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページの上部の[スクリプトを読み込む]をクリックします。
  3. 表示されたウィンドウにスクリプトを追加します。 デスクトップからスクリプトをドラッグするか、[ファイルを参照]リンクをクリックして、JSONスクリプトファイルを選択できます。
  4. 開くをクリックします。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  5. スクリプトのタブで、[作成]をクリックします。 これでスクリプトを保存できます。 保存しないと、ファイルはStudioに保存されません。
  6. スクリプトの既存の名前を変更する場合は、名前を入力します。
  7. スクリプトを保存する場所を選択します。
  8. [作成]をクリックします。

スクリプトの検索（詳細検索）

次の基準を使用して、スクリプトページでスクリプトを検索できます。

  • スクリプト名に含まれる1つ以上の単語。
  • スクリプトに含まれるアクション。
  • スクリプト内のアクションのキャプション中の1つ以上の単語。
  • スクリプト内で参照される変数の名前または値。
  • チャット、デジタル、電話などのスクリプトのメディアタイプ。

基準ごとに1つの検索用語を追加できます。

Studioのスクリプトページ。上部に検索フィルターが表示されています。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。

  2. スクリプトページで、基準を追加をクリックし、オプションを選択します。

    • スクリプト名で検索するには、スクリプトをクリックし、スクリプト名の一部である単語または単語の一部を入力します。

    • アクションの名前で検索するには、アクションをクリックし、アクションの名前を入力します。 表示されるドロップダウンリストから一致するアクションを選択します。

    • アクションのキャプションテキストで検索するには、キャプションをクリックし、検索する単語を1つ以上入力します。

    • 変数名で検索するには、変数をクリックして、変数名に文字を入力します。

    • 変数値で検索するには、変数をクリックして、変数値に1つ以上の単語または文字を入力します。

    • スクリプトメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。でフィルタリングするには、タイプをクリックして、検索するスクリプトのメディアタイプを選択します。

  3. 検索基準を適用するには、スクリプトページの空白部分をクリックします。 ページのリストには、追加した基準に一致するすべてのスクリプトが表示されます。

  4. 必要に応じて、手順2を繰り返して残りの基準の1つを追加します。

  5. 基準を削除するには、検索バーのボックスのXをクリックします。

スクリプトのエクスポート

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト インポート/エクスポート

スクリプトをエクスポートすると、スクリプトのコピーがコンピューター上のファイルに保存されます。 これにより、重要なスクリプトのバックアップを作成したり、他のStudioユーザーにスクリプトを電子メールで送信したりできます。 たとえば、CXone Mpowerテクニカルサポートと連携する場合、スクリプトファイルを送信する必要がある場合があります。 組織に複数のCXone Mpowerビジネスユニット閉じた CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループがある場合、各ユニット間でのスクリプトの移動が必要になる可能性もあります。 その場合、あるビジネスユニットからエクスポートして別のビジネスユニットにインポートすることができます。

StudioのスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 したがって、エクスポートされたスクリプトは、エクスポート元のアプリケーションにのみインポートすることができます。 ただし、スクリプトをインポートした後で、どちらのStudioアプリケーションでもスクリプトを開いて編集することができます。 これは、アプリケーションはスクリプトを開くときにJSONとXMLの変換を行いますが、エクスポートやインポートのときには変換が行われないためです。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページで、エクスポートするスクリプトを見つけます。
  3. スクリプトの行で[オプション]1列に並んだ3つの点。をクリックし、メニューから[エクスポート]を選択します。
  4. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。
  5. または、次を行うこともできます：
    1. スクリプトを開きます。
    2. キャンバスワークスペースの上部にあるツールバーでスクリプト名をクリックし、[エクスポート]を選択します。
    3. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。

スクリプトにアクションを追加して設定する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。

  3. 左のアイコンメニューのアクションアイコン長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。 クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックして、アクションパレットを開きます。

    アクションパレットが右側に開いた黒いスクリプトキャンバス。
  4. 検索バーを使って必要なアクションを見つけます。 あるいはアクションのリストをスクロールダウンし、カテゴリフォルダーを展開したり閉じたりして、アクションを探すこともできます。
  5. アクションをクリックしてキャンバスにドラッグします。

  6. キャンバスにあるアクションをクリックすると、そのプロパティを見ることができます。 キャンバスの右側の[プロパティ]セクションに、アクションのプロパティが表示されます。

    キャンバスワークスペースの[プロパティ]セクションに、Musicアクションのプロパティが表示されます。
  7. アクションのプロパティを設定します。 アクションごとに異なるプロパティがあります。 キーボードのF1キーを押すと、キャンバス上で現在選択されているアクションのオンラインヘルプページが開きます。
  8. スクリプトからアクションを削除する必要がある場合は、キャンバスでアクションを選択し、キーボードのDELETEキーを押します。
  9. スクリプトを保存します。

アクションを接続する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

アクションを接続することにより、スクリプトのフローを作成します。 アクションの4辺すべてに接続ポイントがあります。 コネクターは、接続ポイントで開始および終了します。 各コネクタには、条件が割り当てられています。 複数のパスが可能な場合、スクリプトは実行されるたびに適用される条件に基づいて、どのパスを取るかを決定します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスワークスペースに2つのアクションを追加します。
  4. カーソルを最初のアクションに合わせ、空の接続ポイント青で縁取られた白い円。を表示します。 グレーのコネクタラインが表示され、デフォルトの接続先が示されます。
  5. 接続をクイック追加するには：
    1. カーソルを接続ポイントに合わせ、青いコネクターの円下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。に変わるのを待ちます。

    2. 青いコネクターの円をクリックします。 接続はデフォルト条件で行われます。

  6. ドラッグアンドドロップ接続を作成するには：
    1. 青い接続アイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックしてドラッグし、接続したいアクションの接続ポイント青い縁のある白い円。までドラッグします。

    2. 2番目のアクションの接続ポイントにコネクタをドロップします。 接続はデフォルト条件で行われます。

  7. コネクターの条件を変更するには：

    1. コネクタラインをクリックします。 コネクタオプションメニューが表示されます。
    2. 条件2本の横線が付いた円。 1つはチェックマーク、もう1つはその横に×印が付いています。をクリックして、新しい条件を選択します。

  8. 必要に応じて、各コネクタラインのパスを変更します。
  9. 1つのアクションから複数のブランチを作成するには、スクリプトに追加のアクションを追加し、これらの手順を繰り返して各アクションを接続します。
  10. コネクタを削除するには、コネクタの行をクリックし、ポップアップメニューからゴミ箱ゴミ箱。を選択します。 キーボードでDeleteキーを押すこともできます。
  11. スクリプトを保存します。

コネクターパスの変更

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

2つのアクションを接続したり、アクションを新しい場所に移動したりすると、コネクターが希望するパスと異なるパスをたどることがあります。 キャンバス上でコネクタパスを変更できます。 以下の内容を変更できます。

  • 各コネクターが使用する回線のタイプ。 コネクタラインは、直角の直線、任意の角度の直線、または曲線にすることができます。

  • 角度とカーブの数。

  • 各角度とカーブの位置。

各コネクターは、異なるタイプの線を持つことができます。 デフォルトのタイプは線形です。 線種に加えた変更を取り消しまたはやり直すことはできますが、コネクタに対するその他の変更はできません。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスに2つのアクションを追加し、接続します。

  4. コネクタラインのタイプを変更するには、コネクタをクリックして選択し、ラインタイプアイコン右上を指す矢印のアイコン。をクリックしてオプションを選択します。

    フィールド 詳細
    リニアライン

    コネクターは、アクションからアクションへの直線的なパスをたどります。 線に頂点を追加して、線の一部のパスを変更できます。

    直角線

    コネクターは、その配置に応じて、頂点に位置する、または頂点間に位置する直角を持ちます。 コネクタを直角の線に切り替えると、すべての角が直角に変換されます。

    曲線

    コネクターは曲線です。 頂点ごとに新しいカーブが導入されます。 各カーブの鋭さは、コネクタの開始点と終了点に対する頂点の配置に依存します。
  5. 直線コネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白い白色で縁取られた黒い円のアイコン。で縁取られた黒い円として表示されます。 コネクタの縦または横の部分には、ハンドルバー白色で縁取られた黒い縦線分のアイコン。が付いています。 ハンドルバーは、表示される線に応じて、横または縦のいずれかになります。
    2. コネクタをもう一度クリックして、新しい頂点を追加します。
    3. 頂点をクリックし、ドラッグして新しい場所に移動します。 頂点の動かし方に応じて、頂点の両側にあるコネクタセグメントが伸びたり縮んだり、角度を変えたりします。
    4. ハンドルバーをクリックしてドラッグし、ハンドルバーが表示されるコネクタのセグメントを移動します。 ハンドルバーの両側にあるコネクタセグメントは、ハンドルバーを動かす方向に応じて長くまたは短くなります。 横方向のハンドルバーは上下に動かすことができます。 垂直のハンドルバーは左右に動かすことができます。
  6. 直角のコネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白で縁取られた黒い円として表示されます白色で縁取られた黒い円のアイコン。。 直角コネクタにはハンドルバーがありません。
    2. コネクタをクリックして、新しい頂点を追加します。 これにより、コネクタ内で直角がどこにどのように表示されるかに影響する新しいポイントが追加されます。 ただし、直角は常に頂点に現れるわけではありません。 コネクタ線分と頂点の関係によっては、頂点の間に表示されることもあります。
    3. 頂点をクリックしてドラッグし、線の形を変更します。 頂点を移動する場所に応じて、近くのコネクタセグメントが調整されます。
  7. 曲線のコネクタラインを変更するには：
    1. コネクタをクリックして選択します。 コネクターはライトグレーでハイライト表示されます。 既存の頂点は、白で縁取られた黒い円として表示されます白色で縁取られた黒い円のアイコン。。 曲線コネクタにはハンドルバーがありません。
    2. コネクタをクリックして、新しい頂点を追加します。 これにより、コネクタ内のカーブがどこにどのように表示されるかに影響する新しいポイントが追加されます。
    3. 頂点をクリックしてドラッグし、線の形を変えます。 頂点を移動する場所に応じて、近くのコネクタセグメントが調整されます。
  8. 頂点をダブルクリックして削除します。 近くのコネクタセグメントは、その経路を調整します。
  9. スクリプトを保存します。

[アクションの選択]メニューからアクションを追加する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

スクリプト内の既存のアクションに接続する代わりに、[アクションの選択]メニューを使用してアクションを追加し、ワンステップでそのアクションに接続することができます。 このメニューは、アクションからコネクターをドラッグしてキャンバスのワークスペースにドロップすると表示されます。 。

[アクションの選択]メニューには、上位推奨リストが含まれています。 これは、最もよく使われるアクションのリストです。 Studioはこのリストを自動的に生成します。 リスト内のオプションをクリックすると、そのオプションが追加され、接続されます。

[アクションの選択]メニューには、検索バーと上位推奨アクションのリストがあります。
  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. 作業するアクションがない場合、これをキャンバスのワークスペースに追加します。
  4. アクションの接続アイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。 クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックし、ドラッグしてアクションから離すと、[アクションの選択]メニューがポップアップ表示されます。

  5. アクションを検索するには、次のようにします。

    1. 検索アクションフィールドに、追加したいアクションの名前かその一部を入力します。
    2. [アクションの選択]メニューで、検索結果から必要なアクションをクリックします。
  6. 上位サジェスチョンリストにあるアクションを使用するには、追加したいアクションをクリックします。
  7. 必要に応じて、前の手順で追加したコネクタの分岐条件を変更します。 [アクションの選択]メニューを使用して追加されたアクションには、[デフォルト]の分岐条件があります。

分岐条件を作成する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

ブランチが使用する条件を変更できます。 条件は、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義します。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。

  3. 条件を変更するコネクターをクリックして選択します。 選択するのが難しい場合は、接続されているアクションのいずれかを遠くに移動させます。 アクション間の距離が近すぎるとコネクタを選択できません。

  4. 事前定義された条件を選択するには：
    1. ポップアップ表示されるメニューで条件アイコンをクリックします。
    2. 条件の選択メニューから新しい条件を選択します。

  5. カスタム条件を選択するには、次のようにします。

    1. 条件の選択メニューにある条件リストで、カスタム条件のセクションまでスクロールダウンします。 このセクションは、アクションがカスタム条件をサポートし、カスタム条件が追加された場合にのみ表示されます。 カスタム条件をまだ追加していない場合は、今すぐ追加します。

      カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

    2. このブランチに割り当てるカスタム条件をクリックします。 分岐に割り当てられていないカスタム条件には、横に空の円が表示されます。 すでにブランチに割り当てられているカスタム条件には、横にチェックマークが表示された緑の丸が表示されます。 すでに割り当てられている条件をクリックすると、現在の分岐に再割り当てされ、以前の場所から削除されます。

カスタム条件を作成する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

カスタム条件によって、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義できます。 これは、IVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューを作成する際に役立ちます。 メニューのオプションごとにブランチを作成し、コンタクトがそのオプションを選択するために入力する必要のあるDTMF閉じた ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。ディジットを各オプションの条件に設定できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. Menuなどの、カスタム条件をサポートするアクションを追加します。
  4. スクリプトに2番目のアクションを追加します。 たとえば、PlayやReqagentなどのアクションを追加して、MenuでIVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューを作成できます。

  5. 2つのアクションを接続し、[条件の選択]メニューの[カスタム条件の追加]をクリックします。

    カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

  6. 条件名の入力フィールドに名前を入力します。 例えば、IVRメニューの場合、1または2のように、コンタクトがそのブランチをたどるために押さなければならない数字キーを入力します。 入力した名前は、コネクタラインのラベルとしてスクリプトキャンバスに表示されます。

  7. 確認 チェックマーク。をクリックします。 条件名は、キャンバスワークスペース上でコネクタラインとともに楕円の中に表示されます。

    コネクタに適用されたカスタム条件では、ライン上のグレーの楕円にカスタム条件の名前が表示されます。

スクリプトを修正する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトでアクションを変更します。 アクションの追加や削除に加えて、以下を行うことができます。
    • アクションの切り取り、コピー、貼り付け。 キーボードショートカットを使うか、アクションまたはアクショングループを右クリックして、実行したいオプションを選択します。 キーボードショートカットは、Ctrl+Cでコピー、Ctrl+Xで切り取り、Ctrl+Vで貼り付け、Deleteで削除です。
    • キャンバス上でクリックし、必要なアクションを含むように矩形をドラッグして複数のアクションを選択します。 矩形内のアクションのいずれかをクリックしてグループをドラッグし、キャンバス上で再配置します。
    • アクションのプロパティまたは分岐条件を更新します。
      • コネクタがアクション間で取るパスを変更します。
  4. 変更したバージョンのスクリプトを別の名前で保存するには、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプト名をクリックし、[複製]を選択します。 必要であれば、古いバージョンを非アクティブ化することができます。
  5. 同じスクリプトファイルに変更を保存するには、保存をクリックします。

スクリプトでアクションを探す

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

アクションのリストは、アクションタブで現在のスクリプトで確認できます。 このタブは、スクリプトキャンバスの右側にあるスクリプトプロパティペインにあります。 このリストで検索や並べ替えをして、特定のアクションを見つけることができます。

上部に検索バーが表示されたプロパティペイン。

このリストには、開いているスクリプト内のアクションが表示されます。 アクション名の右に、アクションIDが表示されます。 アクションIDは、アクションがスクリプトに追加された順に割り当てられます。 アクションをいったん削除してからスクリプトに戻すと、新しいアクションIDが割り当てられます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトキャンバスをクリックし、アクションが選択されていないことを確認します。
  4. キャンバスの右側にあるプロパティペインの[アクション]タブで、次の操作を行います。
    • 現在のスクリプトでアクションのリストを確認します。 デフォルトでは、リストにはスクリプト内のすべてのアクションがアクションID番号別に整理されて表示されます。
    • キャンバスの検索フィールドにアクションの名前かその一部を入力します。 入力すると、検索語に一致するアクションのみが表示されるようにリストが絞り込まれます。

    • アクションリストを並べ替えるには、並び替え順下向きの矢印とその横にIDというテキストがあるラインのリスト。をクリックし、アクションリストの並べ替え方法を選択します。

      フィールド詳細
      ID(昇順)リストをアクションIDの数字の昇順に並べ替えます。 リストの先頭はアクションID1で、その後は昇順に表示されます。

      ID(降順)

      		リストをアクションIDの数字の降順に並べ替えます。 リストの先頭はアクションIDが最大のアクションで、その後は降順に表示されます。
      名前(A-Z)リストをアクション名に基づいてアルファベットの昇順に並べ替えます。
      名前(Z-A)リストをアクション名に基づいてアルファベットの降順に並べ替えます。

  5. アクションタブでアクションをクリックします。

    スクリプトは、キャンバス上で選択されているアクションを青色でハイライト表示し、アクションリストのプロパティペインにアクションのプロパティを表示します。 強調表示されたアクションを見つけるには、必要に応じてズームアウトしてください。 スクリプトは選択したアイテムにスナップしません。 アクションプロパティは、右側ペインのスクリプトプロパティを置き換えます。

  6. スクリプトのプロパティペインとアクションのリストに戻るには、スクリプトキャンバスをクリックしてアクションを選択解除します。

スクリプト内の変数を見つける

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

スクリプトで参照されるすべての変数のリストは、[変数]タブで表示できます。 このタブは、スクリプトキャンバスの右側にあるスクリプトプロパティペインにあります。 タブには、変数への参照を含むアクションのアルファベット順リストが表示されます。 各アクションで参照される変数は、リスト中のそのアクションの下に表示されます。

[変数]タブが表示されているスクリプトプロパティペイン。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. キャンバスをクリックして、アクションが選択されていないことを確認します。
  4. キャンバスの右側にあるプロパティペインで、変数タブをクリックします。 スクリプト内のアクションのリストを表示します。
  5. リスト内の変数をクリックします。 リストが展開され、その変数を参照するアクションが表示されます。

  6. 変数名のアクションをクリックすると、そのアクションのプロパティが表示されます。

    スクリプトは、キャンバス上で選択されているアクションを青色でハイライト表示し、アクションリストのプロパティペインにアクションのプロパティを表示します。 強調表示されたアクションを見つけるには、必要に応じてズームアウトしてください。 スクリプトは選択したアイテムにスナップしません。 アクションプロパティは、右側ペインのスクリプトプロパティを置き換えます。

  7. スクリプトのプロパティペインと変数タブに戻るには、スクリプトキャンバスをクリックしてアクションを選択解除します。

アクションのキャプションを追加または修正する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

スクリプトキャンバス上でアクションにキャプションを追加できます。 これにより、スクリプトにドキュメントを追加することができます。 たとえば、スクリプトにアクションとその機能に関する情報を含めることができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトにアクションを追加します。
  4. アクション名をクリックし、[キャプションを追加]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択します。
  5. キャンバスのアクションの下にある[キャプションを追加]フィールドにテキストを入力します。
  6. Enterキーを押すか、アクションをクリックして編集モードを終了します。
  7. 既存のキャプションを編集するには、キャプションフィールドをダブルクリックすると編集モードに入ります。 また、アクション名をクリックし、[キャプションを編集]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択することもできます。
  8. キャプションを削除するには、キャプションフィールドをダブルクリックしてテキストを削除し、Enterキーを押します。
  9. スクリプトを保存します。

スクリプトにメモや注釈を追加する

必須の権限：ACD > スタジオ>スクリプト 作成/編集

Studioには、スクリプトにドキュメントを追加するために使用できる、AnnotationとNoteの2つのアクションがあります。 Annotationでは、スクリプトキャンバスに表示されるテキストを追加できます。 Noteアクションのテキストを表示するには、アクションのプロパティを確認する必要があります。 どちらのアクションもスクリプトの他のアクションに接続する必要はありません。

スクリプトにNOTEアクションを初めて追加すると、黒く塗りつぶされた小さなチャットバブルが表示されます：。 テキストを追加すると、外観が青色で塗りつぶされた小さなチャットバブルに変わり、テキストを表す横線が表示されます：青に横線が入ったスピーチバブル。。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。 １本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
  3. スクリプトにメモを追加するには：
    1. 左のアイコンメニューから[アクション]長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。 クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックし、アクションパレットを開きます。
    2. メモを検索してNOTEアクションをキャンバスにドラッグします。
    3. NOTEアクションをクリックして選択し、アクションのプロパティのコメントフィールドにメッセージを入力します。

  4. スクリプトに注釈を追加するには、次のいずれかを行います。

    • スクリプトキャンバスを右クリックして、[テキスト]をクリックします。 カーソルが十字に変わり、キャンバスに矩形を描けるようになります。 カーソルを離すと、ANNOTATIONアクション矩形にフォーカスが移動するので、クリックしなくてもすぐに入力を開始できます。
    • キーボードのTキーを押してカーソルを変更し、スクリプトキャンバスにANNOTATIONを描けるようにします。
    • 左側のアイコンメニューでテキスト大文字のT。をクリックします。 カーソルが十字に変わり、スクリプトキャンバスにアクションを描けるようになります。
    • 左のアイコンメニューからアクション正方形、三角形、円を重ねて並べたもの。をクリックし、注釈を検索し、キャンバスにドラッグします。
  5. メモを編集するには、アクションを選択し、コメントフィールドのテキストを変更します。
  6. 注釈を編集するには、キャンバス上でANNOTATIONアクションをダブルクリックし、変更を加えます。
  7. スクリプトを保存します。