スクリプトの作業

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

このページで説明するタスクは、CXone Studioを使用するために不可欠なものです。これには、スクリプトを作成したり開いたり、アクションを追加したり設定したり、アクション同士を接続したりするタスクが含まれます。

スクリプトを作成

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

現在のところ、CXone Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

Studioウィンドウ。スクリプトのリストの上に現在のフォルダー名が表示され、その上にすべてのスクリプトリンクが表示されています。
  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。

  2. 新規スクリプトをクリックしてドロップダウンからスクリプトのメディアタイプを選択します。新しいスクリプトのキャンバスワークスペースが、ブラウザの新しいタブで開きます。

  3. スクリプトキャンバスに少なくとも1つのアクションを追加して、保存できるようにします。

  4. 作成をクリックします。

  5. スクリプトの名前を入力します。

  6. 場所をクリックしてスクリプトを保存するフォルダーを選択するか、新規フォルダーを作成をクリックして新しいフォルダー名を入力します。

  7. 作成をクリックします。

スクリプトのコピーを作成する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

現在のところ、CXone Studioはスクリプト名を保存する前にそれが存在するかどうかをチェックしないため、新しいスクリプトを保存するときにフォルダー内の他のスクリプトを見ることができません。そのため、誤って他のスクリプトを上書きしないよう、すべてのスクリプト名が一意であることを確認してください。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページで、非アクティブ化するスクリプトを見つけます。

  3. 必要なスクリプトの[オプション]1列に並んだ3つの点。をクリックし、メニューから[複製]を選択します。

  4. または、次を行うこともできます：
    1. コピーするスクリプトをクリックして開きます。スクリプトが新しいタブで開きます。

    2. スクリプトのタブで、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプトの名前をクリックします。

    3. ドロップダウンメニューで[複製]をクリックします。

  5. 複製したスクリプトに一意の[名前]を入力します。

  6. 場所をクリックして、スクリプトを保存するフォルダーを選択します。場所ドロップダウンで、新規フォルダーを作成をクリックすることもできます。

  7. 複製をクリックします。

スクリプトを開く

必須の権限：Studioスクリプトの表示

スクリプトを開くと、現在CXoneサーバー上にあるスクリプトを表示できます。Desktop Studioで作成されたスクリプトを開くことができます。コンピューター上にスクリプトファイルがある場合は、それをインポートできます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 開くスクリプトを見つけます。フォルダー内にある場合は、ダブルクリックしてフォルダーを開きます。ルートフォルダーに戻るには、ページ上部の[スクリプト]をクリックします。
  3. 目的のスクリプトが見つからない場合は、スクリプトリストの右上隅にあるドロップダウンをクリックし、[非アクティブ]を選択します。すると、現在非アクティブになっているすべてのスクリプトが表示されます。非アクティブになっているスクリプトを開くには、その前に再アクティブ化する必要があります。
  4. 開くスクリプトをダブルクリックします。スクリプトが新しいブラウザタブで開きます。

スクリプトのインポート

インポートではコンピューターからCXone Studioにスクリプトファイルを読み込むことができます。たとえば、CXone Studioからバックアップとしてスクリプトをエクスポートした場合、そのバージョンに戻すにはインポートする必要があるかもしれません。

CXone StudioのスクリプトはJSONです。Desktop StudioスクリプトはXMLです。したがって、スクリプトはエクスポート元のアプリケーションにのみインポートすることができます。ただし、スクリプトをインポートした後で、どちらのStudioアプリケーションでもスクリプトを開いて編集することができます。これは、アプリケーションはスクリプトを開くときにJSONとXMLの変換を行いますが、エクスポートやインポートのときには変換が行われないためです。

スクリプトはインポートされた後、自動的に別のブラウザタブで開きます。ただし、これをCXone Studioに保持するには、ファイルを保存する必要があります。

Studioウィンドウ。スクリプトのリストの上に現在のフォルダー名が表示され、その上にすべてのスクリプトリンクが表示されています。
  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページの上部の[スクリプトを読み込む]をクリックします。
  3. 表示されたウィンドウにスクリプトを追加します。デスクトップからスクリプトをドラッグするか、[ファイルを参照]リンクをクリックして、JSONスクリプトファイルを選択できます。
  4. 開くをクリックします。スクリプトが新しいタブで開きます。
  5. スクリプトのタブで、[作成]をクリックします。これでスクリプトを保存できます。保存しないと、ファイルはCXone Studioに保存されません。
  6. スクリプトの既存の名前を変更する場合は、名前を入力します。
  7. スクリプトを保存する場所を選択します。
  8. 作成をクリックします。

スクリプトのエクスポート

スクリプトをエクスポートすると、スクリプトのコピーがコンピューター上のファイルに保存されます。これにより、重要なスクリプトのバックアップを作成したり、他のStudioユーザーにスクリプトを電子メールで送信したりできます。たとえば、NICE CXoneのテクニカルサポートと作業をする場合、スクリプトファイルを送信する必要があるかもしれません。組織に複数のCXoneビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループがある場合、各ユニット間でのスクリプトの移動が必要になる可能性もあります。その場合、あるビジネスユニットからエクスポートして別のビジネスユニットにインポートすることができます。

CXone StudioのスクリプトはJSONです。Desktop StudioスクリプトはXMLです。したがって、エクスポートされたスクリプトは、エクスポート元のアプリケーションにのみインポートすることができます。ただし、スクリプトをインポートした後で、どちらのStudioアプリケーションでもスクリプトを開いて編集することができます。これは、アプリケーションはスクリプトを開くときにJSONとXMLの変換を行いますが、エクスポートやインポートのときには変換が行われないためです。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. 「スクリプト」ページで、エクスポートするスクリプトを見つけます。
  3. スクリプトの行で[オプション]1列に並んだ3つの点。をクリックし、メニューから[エクスポート]を選択します。
  4. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。
  5. または、次を行うこともできます：
    1. スクリプトを開きます。
    2. キャンバスワークスペースの上部にあるツールバーでスクリプト名をクリックし、[エクスポート]を選択します。
    3. [名前を付けて保存]ウィンドウで、スクリプトをコンピューターに保存する場所を選択し、[保存]をクリックします。

スクリプトにアクションを追加して設定する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。

  3. 左のアイコンメニューから[アクション]長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックし、アクションパレットを開きます。

    CXone Studioのキャンバスワークスペース。左側にアクションペイン、右側にキャンバス上のアイテムの選択ペインが表示されています。
  4. 検索バーを使って必要なアクションを見つけます。あるいはアクションのリストをスクロールダウンし、カテゴリフォルダーを展開したり閉じたりして、アクションを探すこともできます。
  5. アクションをクリックしてキャンバスにドラッグします。

  6. キャンバスにあるアクションをクリックすると、そのプロパティを見ることができます。キャンバスの右側の[プロパティ]セクションに、アクションのプロパティが表示されます。

    キャンバスワークスペースの[プロパティ]セクションに、Musicアクションのプロパティが表示されます。
  7. アクションのプロパティを設定します。アクションごとに異なるプロパティがあります。
  8. スクリプトからアクションを削除する必要がある場合は、キャンバスでアクションを選択し、キーボードのDELETEキーを押します。
  9. スクリプトを保存します。

アクションを接続する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

アクションを接続することにより、スクリプトのフローを作成します。アクションの4辺すべてに接続ポイントがあります。これらはカーソルを置くまで、空の円青で縁取られた白い円。として表示されます。カーソルを上に置くと、矢印の付いた青い円下を向く白い矢印が付いている青い丸。クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。に変わります。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。
  3. キャンバスワークスペースに2つのアクションを追加します。
  4. カーソルを最初のアクションに合わせ、空の接続ポイント青で縁取られた白い円。を表示します。グレーのコネクタラインが表示され、デフォルトの接続先が示されます。
  5. デフォルトの接続を作成するには、次のようにします。
    1. カーソルを接続ポイントに合わせ、青いコネクターの円下を向く白い矢印が付いている青い丸。クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。に変わるのを待ちます。

    2. 青いコネクターの円をクリックします。デフォルトの接続が作成されます。これにはデフォルト条件が指定されています。

    3. 条件を変更するには、条件2本の横線が付いた円。1つはチェックマーク、もう1つはその横に×印が付いています。をクリックし、新しい条件を選択します。

  6. 接続を作成して条件を選択するには、次のようにします。
    1. 青いコネクターアイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックし、接続先のアクションの接続ポイント青い縁のある白い円。までコネクターをドラッグします。

    2. 2番目のアクションの接続ポイントにコネクターをドロップします。[条件の選択]メニューがポップアップ表示されます。

    3. [条件の選択]メニューが表示されたら、このブランチの条件を選択します。

      利用可能な条件は、接続元のアクションに属します。前のステップの画像例では、MenuがPlayに接続されているので、接続された後に表示される条件はMenuに属します。

  7. 1つのアクションから複数のブランチを作成したい場合、スクリプトに追加のアクションを追加し、これらの手順を繰り返して各アクションを接続します。

  8. キャンバス上でアクションを移動するには、アクションをクリックして新しい場所にドラッグします。コネクタは接続されたままの状態で、接続先のアクションへの経路が自動的に調整されます。

    コネクターのパスは変更できません。アクションの移動後にコネクターの外観を変更したい場合は、コネクターをいったん削除してから別の接続ポイントを使用してコネクターを追加し直すことができます。

  9. コネクターを削除するには、コネクターラインをクリックし、ポップアップメニューの削除ゴミ箱。をクリックします。キーボードでDeleteキーを押すこともできます。
  10. スクリプトを保存します。

[アクションの選択]メニューからアクションを追加する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

スクリプト内の既存のアクションに接続する代わりに、[アクションの選択]メニューを使用してアクションを追加し、ワンステップでそのアクションに接続することができます。このメニューは、アクションからコネクターをドラッグしてキャンバスのワークスペースにドロップすると表示されます。.

[アクションの選択]メニューには、上位推奨リストが含まれています。これは、最もよく使われるアクションのリストです。Studioはこのリストを自動的に生成します。リスト内のオプションをクリックすると、そのオプションが追加され、接続されます。

[アクションの選択]メニューには、検索バーと上位推奨アクションのリストがあります。
  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。
  3. 作業するアクションがない場合、これをキャンバスのワークスペースに追加します。
  4. アクションの接続アイコン下を向く白い矢印が付いている青い丸。クリックすると、コネクタを別のアクションにドラッグできます。をクリックし、ドラッグしてアクションから離すと、[アクションの選択]メニューがポップアップ表示されます。

  5. アクションを検索するには、次のようにします。

    1. 検索アクションフィールドに、追加したいアクションの名前かその一部を入力します。
    2. [アクションの選択]メニューで、検索結果から必要なアクションをクリックします。
  6. 上位サジェスチョンリストにあるアクションを使用するには、追加したいアクションをクリックします。
  7. 必要に応じて、前の手順で追加したコネクタの分岐条件を変更します。[アクションの選択]メニューを使用して追加されたアクションには、[デフォルト]の分岐条件があります。

分岐条件を作成する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

ブランチが使用する条件を変更できます。条件は、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義します。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。

  3. 条件を変更するコネクターをクリックして選択します。選択するのが難しい場合は、接続されているアクションのいずれかを遠くに移動させます。アクション間の距離が近すぎるとコネクタを選択できません。

  4. ポップアップ表示されたメニューで、条件をクリックします。

  5. 条件の選択メニューから新しい条件を選択します。

  6. カスタム条件を選択するには、次のようにします。

    1. 条件の選択メニューにある条件リストで、カスタム条件のセクションまでスクロールダウンします。このセクションは、カスタム条件が選択したアクションに追加された場合にのみ表示されます。すべてのアクションがカスタム条件をサポートしているわけではありません。

      カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

    2. このブランチに割り当てるカスタム条件をクリックします。カスタム条件セクションの条件は現在、他のブランチに割り当てられています。これをクリックすると、条件は現在のブランチに再割り当てされ、以前の場所から削除されます。

カスタム条件を作成する

必須の権限：Studioスクリプト>作成/編集

カスタム条件によって、スクリプトが特定のブランチをたどるために何が起こる必要があるかを定義できます。これは、IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューを作成する際に役立ちます。メニューのオプションごとにブランチを作成し、コンタクトがそのオプションを選択するために入力する必要のあるDTMF閉じた ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。ディジットを各オプションの条件に設定できます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。
  3. Menuなどの、カスタム条件をサポートするアクションを追加します。
  4. スクリプトに2番目のアクションを追加します。たとえば、PlayやReqagentなどのアクションを追加して、MenuでIVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューを作成できます。

  5. 2つのアクションを接続し、[条件の選択]メニューの[カスタム条件の追加]をクリックします。

    カスタム条件の追加をクリックした後の条件の選択メニュー。条件名の入力フィールドが表示されています。

  6. 条件名の入力フィールドに名前を入力します。例えば、IVRメニューの場合、1または2のように、コンタクトがそのブランチをたどるために押さなければならない数字キーを入力します。

  7. 確認 チェックマーク。をクリックします。条件名は、キャンバスワークスペース上でコネクタラインとともに楕円の中に表示されます。

    コネクタに適用されたカスタム条件では、ライン上のグレーの楕円にカスタム条件の名前が表示されます。

スクリプトを修正する

必須の権限：Studioスクリプトの作成/編集

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。
  3. スクリプトでアクションを変更します。アクションの追加や削除に加えて、以下を行うことができます。
    • アクションの切り取り、コピー、貼り付け。キーボードショートカットを使うか、アクションまたはアクショングループを右クリックして、実行したいオプションを選択します。キーボードショートカットは、Ctrl+Cでコピー、Ctrl+Xで切り取り、Ctrl+Vで貼り付け、Deleteで削除です。
    • キャンバス上でクリックし、必要なアクションを含むように矩形をドラッグして複数のアクションを選択します。矩形内のアクションのいずれかをクリックしてグループをドラッグし、キャンバス上で再配置します。
    • アクションのプロパティまたは分岐条件を更新します。
  4. 変更したバージョンのスクリプトを別の名前で保存するには、キャンバスワークスペースの上部にあるスクリプト名をクリックし、[複製]を選択します。必要であれば、古いバージョンを非アクティブ化することができます。
  5. 同じスクリプトファイルに変更を保存するには、保存をクリックします。

スクリプトでアクションを探す

必要な権限：Studioスクリプト表示、作成/編集

開いているスクリプトでアクションのリストを確認できます。このリストで検索や並べ替えをして、特定のアクションを見つけることができます。

現在のスクリプトにあるアクションのリスト。上部の検索バーでアクションを検索したり、ソートボタンをクリックしてリストを並べ替えることができます。

リストには現在開いているスクリプトにあるアクションが含まれています。アクション名の右に、アクションIDが表示されます。アクションIDは、アクションがスクリプトに追加された順に割り当てられます。アクションをいったん削除してからスクリプトに戻すと、新しいアクションIDが割り当てられます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。
  3. キャンバスワークスペースをクリックし、アクションが選択されていないことを確認します。
  4. ページの右側にあるアクションのリストで、次を行います。
    • キャンバスの検索フィールドにアクションの名前かその一部を入力します。入力すると、検索語に一致するアクションのみが表示されるようにリストが絞り込まれます。

    • アクションリストを並べ替えるには、並び替え順下向きの矢印とその横にIDというテキストがあるラインのリスト。をクリックし、アクションリストの並べ替え方法を選択します。

      フィールド詳細
      ID(昇順)リストをアクションIDの数字の昇順に並べ替えます。リストの先頭はアクションID1で、その後は昇順に表示されます。

      ID(降順)

      		リストをアクションIDの数字の降順に並べ替えます。リストの先頭はアクションIDが最大のアクションで、その後は降順に表示されます。
      名前(A-Z)リストをアクション名に基づいてアルファベットの昇順に並べ替えます。
      名前(Z-A)リストをアクション名に基づいてアルファベットの降順に並べ替えます。

  5. ページの右側にあるアクションのリストでアクションをクリックします。

    キャンバス上で選択したアクションがスクリプトによって青く強調表示され、アクションのリストではなくアクションのプロパティが表示されます。強調表示されたアクションを見つけるには、必要に応じてズームアウトしてください。スクリプトは選択したアイテムにスナップしません。

アクションのキャプションを追加または修正する

スクリプトキャンバス上でアクションにキャプションを追加できます。これにより、スクリプトにドキュメントを追加することができます。たとえば、スクリプトにアクションとその機能に関する情報を含めることができます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。
  3. スクリプトにアクションを追加します。
  4. アクション名をクリックし、[キャプションを追加]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択します。
  5. キャンバスのアクションの下にある[キャプションを追加]フィールドにテキストを入力します。
  6. Enterキーを押すか、アクションをクリックして編集モードを終了します。
  7. 既存のキャプションを編集するには、キャプションフィールドをダブルクリックすると編集モードに入ります。また、アクション名をクリックし、[キャプションを編集]Tと+が入った正方形のアイコン。を選択することもできます。
  8. キャプションを削除するには、キャプションフィールドをダブルクリックしてテキストを削除し、Enterキーを押します。
  9. スクリプトを保存します。

スクリプトにメモや注釈を追加する

Studioには、スクリプトにドキュメントを追加するために使用できる、AnnotationとNoteの2つのアクションがあります。Annotationでは、スクリプトキャンバスに表示されるテキストを追加できます。Noteアクションのテキストを表示するには、アクションのプロパティを確認する必要があります。どちらのアクションもスクリプトの他のアクションに接続する必要はありません。

スクリプトにNOTEアクションを初めて追加すると、黒く塗りつぶされた小さなチャットバブルが表示されます：。テキストを追加すると、外観が青色で塗りつぶされた小さなチャットバブルに変わり、テキストを表す横線が表示されます：青に横線が入ったスピーチバブル。。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますオムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。
  3. スクリプトにメモを追加するには：
    1. 左のアイコンメニューから[アクション]長方形、円、三角形が部分的に重なり合ったもの。クリックしてアクションパネルを開きます。をクリックし、アクションパレットを開きます。
    2. メモを検索してNOTEアクションをキャンバスにドラッグします。
    3. NOTEアクションをクリックして選択し、アクションのプロパティのコメントフィールドにメッセージを入力します。

  4. スクリプトに注釈を追加するには、次のいずれかを行います。

    • スクリプトキャンバスを右クリックして、[テキスト]をクリックします。カーソルが十字に変わり、キャンバスに矩形を描けるようになります。カーソルを離すと、ANNOTATIONアクション矩形にフォーカスが移動するので、クリックしなくてもすぐに入力を開始できます。
    • キーボードのTキーを押してカーソルを変更し、スクリプトキャンバスにANNOTATIONを描けるようにします。
    • 左側のアイコンメニューでテキスト大文字のT。をクリックします。カーソルが十字に変わり、スクリプトキャンバスにアクションを描けるようになります。
    • 左のアイコンメニューからアクション正方形、三角形、円を重ねて並べたもの。をクリックし、注釈を検索し、キャンバスにドラッグします。
  5. メモを編集するには、アクションを選択し、コメントフィールドのテキストを変更します。
  6. 注釈を編集するには、キャンバス上でANNOTATIONアクションをダブルクリックし、変更を加えます。
  7. スクリプトを保存します。