このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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アクティブな連絡先を処理する特定のデジタルスキル このアクションは、他のスクリプトメディアタイプのためのReqagentアクションと似ていますが、いくつかの相違点があります。どちらもエージェントにインタラクションの処理をリクエストします。しかしながら、 CXoneは、デジタルインタラクションを他のメディアタイプとは違う仕方で処理します。このため、 Reqagent (Digital)の動作が異なっています：
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依存関係
- デジタルスクリプトを使用する前に、CXoneでのデジタルと従来方式のACDインタラクションの処理の違いについて詳しく学びます。
- デジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。の連絡先にはスクリプトを割り当てる必要があります。 - デジタルスクリプトでは、 Reqagent (Digital)アクションがコンタクトをDigital Experienceにルーティングします。Digital Experienceは、ワークフロー自動化ジョブがスクリプトを起動しない限り、その時点からコンタクトを処理します。
サポートされているスクリプトタイプ
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| デジタル |
他のすべてのスクリプトメディアタイプで使用されるReqagentアクションには、個別のヘルプページがあります。
入力プロパティ
このアクションのすべてのプロパティは、変数置換を受け入れます。
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プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Skill | ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC) 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。 |
| Priority |
このスキルのコンタクトの優先度を入力してください（0-1000）。 |
| HighProficiency |
コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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LowProficiency |
連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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エラー |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例では、BeginがAskcallerアクションをトリガーし、コンタクトに営業またはサポートに連絡するオプションを提供します。Caseアクションは、2つのカスタムブランチを作成し、それぞれがデジタルReqagentアクションに接続します。ブランチ1には営業チームのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが設定され、ブランチ2にはサポートチームのスキルが設定されます。
この例では、最後のアクションはEndです。デジタルスクリプトでは、Endアクションはスクリプトを終了しますが、コンタクトは終了しません。Reqagentアクションの後、コンタクトはDigital Experienceに渡され、ワークフロー自動化ジョブが別のスクリプトを呼び出さない限り、インタラクションの終了まで保持されます。
