Reqagent

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Captionを、スクリプト内でこのアクションを一意に識別するものに変更します。 IVRプレスパスレポートには、アクション名とキャプションが含まれます。 キャプションを説明的でユニークなものにすると、レポートが読みやすく、理解しやすくなります。

Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。 たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。 このフィールドには変数を使用できます。 例えば、 {AgentId} 。

ターゲットエージェントが使用できない場合、CXone Mpowerは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。 ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXone Mpowerは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。

優先度の管理でこのアクションをどのように処理するかを指定することができます。 このフィールドは、このアクションにCustom Priority Managementを定義している場合にのみ表示されます。

Defaultをクリックして、選択したからの優先管理Skillを使用します。 Customをクリックして、指定されたSkillの優先度設定をオーバーライドし、異なる処理を定義します。 InitialPriority、Acceleration、およびMaxPriorityフィールドで、このアクションが使用するレベルをセットします。

システムに入るときの連絡先の基本優先度を指定します。 このフィールドは、このアクションにCustom Priority Managementを定義している場合にのみ表示されます。

優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。は、選択した機能に基づいて段階的に高くなります。 エージェントが対応可能になると、エージェントのスキルセットで最も優先度の高いコンタクトがエージェントにルーティングされます。

連絡先がキュー内にとどまる間、1分ごとに、優先度がどれだけ速く増加するかを決定します。 このプロパティは、このアクションにを定義している場合にのみ表示されます。

デフォルト値はです。 最小値はで、最大優先度はプロパティで設定された値です。

たとえば、がで、をに設定した場合、コンタクトが処理されずに1分経過するごとに、優先度が1ずつ増加します。 この例では、コンタクトが3分経過してもまだキューに入っている場合、優先度はに引き上げられます。

特定のスキルのを別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルのを高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。 たとえば、スキルAのをに、をに設定するとします。 スキルBのはに、をに設定するとします。 最初は、スキルBのコンタクトは優先度がであるためキューの先頭にいますが、1分後、スキルAは優先度がになるため、これが先頭に配置されます。

CXone Mpowerはの式を使用して、加速値をインタラクションがキューに入っていた時間と初期優先度と組み合わせます。

このスキルを使用する連絡先が持てる、最大の優先順位を指定します。 このプロパティは、このアクションの を定義している場合にのみ表示されます。

コンタクトが最大優先度に達した場合、優先度はCXone Mpowerがコンタクトをルーティングするために使用する唯一の要因となります。 このため、複数のコンタクトが同時に最大優先度に達した場合、問題が発生することがあります。

エージェントが新しいコンタクトを持ったときに表示される音声キューをカスタマイズできるようになります。

音声キューは、音声ファイルまたは テキスト読み上げ ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロンプトを使用することができます。 また、キューは両者を組み合わせたものでもかまいません。

音声ファイルのみを使用する場合は、ダブルクォーテーションで囲まれたファイル名を入力してください。 例えば、 "newContact.wav"。 特定の音声ファイルの名前を付ける代わりに、変数を使用することができます。

音声ファイルを指定しない場合、アクションはデフォルトのZIPトーンを使用します。 音声キューを使用しない場合は、 ZipToneにZipToneなしと設定してください。

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。 オプションは次のとおりです。

• No ZipTone：システムはジップトーンを再生しません。
• After Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。
• Before Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。

デフォルト値はNoZipToneです。 このプロパティはZiptoneアクションを置き換えます。

スクリーンポップ 情報のソースを選択します。 このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。 オプションは次のとおりです。

• Default: CXone Mpowerで設定された情報をスキルに使用します。 これがデフォルトの値です。
• On Page ：Onpageopenアクションを実行します。
• Custom: URLプロパティで指定したURLを使用します。

エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。 このプロパティに変数を使用できます。

http://を含む完全なURLが必要です。 例：http://www.yourdomainhere.com。

スクリプトの前半のAssignアクションから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。 AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。 また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。 以下のフォーマットを使用します：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。

このプロパティで指定されたURLは、デフォルトのブラウザで開きます。 スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。 インタラクション中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappアクションを使用できます。

コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

Low Proficiency

連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。 エージェントをリクエストする場合、指定されたSkill とRoutingAttribute の組み合わせを持つエージェントのみが一致します。 ルーティングの決定に使用された場合、スクリプトの後半でUpdateContact アクションを使用してルーティング属性を変更または削除できます。 デフォルトのオプションはNot Applicableです。 このプロパティには変数を使用できます。

Default

スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。 ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

具体的なユースケース：スクリプト内の2番目のReqagentアクションが、コンタクトのスキルを変更しようとします。 ただし、スキル変更を試みた際に、コンタクトがすでにエージェントへのルーティング中である場合、処理はOnError分岐に移行します。