Update Contact Digital

優先度と熟練度の範囲を更新して、インタラクションを処理する潜在的なエージェントのプールを拡大できます。これにより、特定の条件が満たされた場合に、潜在的なエージェントのプールを広げることができます。Reqagent (digital)などの他のアクションで初期条件を定義した後に、Update Contact digitalを使って初期条件を調整できます。エージェントのプールを増やすと、連絡先の待ち時間を短縮できます。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。

• このアクションは、スクリプト内のReqagent (digital)アクションの後に配置する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
コンタクトID	連絡先IDを保持する変数。
優先度	このスキルのコンタクトの優先度を入力してください（0-1000）。デジタルスクリプトの場合、優先度にはアクセラレーションや優先度管理はありません。優先度を修正したい場合は、Digital Experienceワークフロー自動化ジョブを作成します。
高熟練度	コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。
低熟練度	連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
InvalidContactId	指定された連絡先IDが無効な場合のパス。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。

ブルズアイルーティング

IVRブルズアイルーティング内でアクションを使用することにより、Update Contact Digitalを設定できます。ブルズアイルーティングとは、コンタクトの待機時間をよりよく管理し、インタラクションが からの有資格のエージェントに同時にタイムリーな方法で割り当てられることを保証するために、エージェントプールを拡大または縮小することを意味します。