Case

アクションのVariableプロパティの値に基づいて、複数のカスタムブランチを設定できます。 例えば、Caseアクションは、チャットウィンドウがコンタクトにプレチャットフォームを提示するチャットスクリプトで使用される場合があります。 フォームのドロップダウンから、連絡先はチャットする製品のリストから選択します。 製品はスクリプトのBeginアクションで変数として設定され、Caseアクションは、連絡先が選択した製品に応じて異なるブランチを設定するために使用されます。 1つのCaseアクションで使用できるブランチの数に制限はありません。

依存関係

• 可能なすべての変数値に対して、カスタム分岐条件を作成する必要があります。
• 常にCase アクションのDefaultブランチを接続します。 これは、Variableプロパティの変数が、異なる値や予期せぬ値を保持する可能性がある場合には特に重要です。 Defaultブランチを接続することで、スクリプトは予期せぬ値を処理することができます。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Variable	CASEに値を取得させる元の変数の名前。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Add Custom Condition	可変ブランチ条件を使用して2次アクションに接続するときに作成および取得されるパス。 省略記号をクリックしてConnectView Collection Editorを開き、これらのブランチをカスタマイズします。カスタム条件を作成する場合、条件名はスクリプトがこのブランチを進むきっかけとなる変数の値でなければなりません。

スクリプトの例

この例では、Caseが3つの異なるアクションに接続されています。 着信通話のDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。が8881234567の場合、Sales Runscriptアクションが指定されたサブスクリプトを実行します。 DNISが8771234567の場合は、Collections Runscriptアクションが別のスクリプトを実行します。 最後に、これらのDNIS番号のいずれにも該当しない通話の場合、Customer Service Runscriptアクションがサブスクリプトをトリガーします。

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