EndText

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

 

ACDを持つデジタルチャネルの場合、このアクションは、Reqagentアクションを含まないSMSワークフローを終了します。エージェントがインタラクションを終了すると、システム終了スクリプトがトリガーされ、特定のプロセスを実行して、CXone SMSメッセージングが使用するテキストハブフレームワークを閉じます。

SMS対話がエージェントを含まないパスをルーティングする場合、EndTextを使用してシステム終了スクリプトをトリガーする必要があります。これは、たとえば、営業時間外やエージェントが利用可能なパスがない場合に発生する可能性があります。

サポートされているスクリプトタイプ
SMS

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

  • Discard：Eメールスクリプトを終了します。
  • End：電話、ボイスメール、SMS、またはデジタルスクリプトを終了します。デジタルコンタクトを終了させず、他のメディアタイプとのスクリプトのコンタクトを終了させます。
  • End a Contact：アクティブなコンタクトを終了します。現在のスクリプトを終了させません。
  • EndText：Regagentアクション(デジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。チャネルのみ)を含まないSMSワークフローを終了します。
  • EndWi：原因コードで作業項目を終了します。現在のスクリプトを終了させません。
  • Exit：チャットセッションを終了してチャットのコンタクトを切断します。
  • Hangup：電話スクリプトを終了します。
  • Return：サブスクリプトを終了して制御を元のスクリプトに戻します。

スクリプトを終了するためにStopアクションを使用しないでください。これを使用すると、スクリプトが終了せず、コンタクトが実行されたままになります。これはCXoneサーバーに悪影響を及ぼします。

入力プロパティ

なし。

結果ブランチ条件

なし。