End a Contact

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

一意の連絡先IDに基づいてアクティブな連絡先を終了するように設計されています。これは、任意のメディアタイプまたはチャネルで使用でき、適切な実行時にアクティブな連絡先を強制的に終了させます。一般的な使用例としては、緊急時の対応、キュー内で停滞したコンタクトのクリア、特定のスクリプト(例：派生スクリプト)の終了、またはエージェントアプリケーションを実行するためのAPI呼び出しの使用時が挙げられます。

特定のスクリプトを終了する場合は、Endアクションを使用できます。同じスクリプト内でアクティブな音声コンタクトを終了するには、End a Contactアクションを使用できます。

依存関係

このアクションは、Studioの[APIアクション]パレットにあります。

サポートされているスクリプトタイプ


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

Discard ：Eメールスクリプトを終了します。
End ：電話、ボイスメール、SMSまたはデジタルスクリプトを終了します。デジタルコンタクトを終了させず、他のメディアタイプとのスクリプトのコンタクトを終了させます。
End a Contact: アクティブコンタクトを終了します。現在のスクリプトを終了させません。
EndText: Regagentアクションを含まないSMSワークフローを終了します（デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネルのみ）。
EndWi: 作業項目を終了し、理由コードを付与します。現在のスクリプトを終了させません。
Exit ：チャットセッションを終了し、チャットコンタクトを切断します。
Hangup ：電話スクリプトを終了します。
Return ：サブスクリプトを終了し、元のスクリプトに制御を返します。

Stop アクションをスクリプトの終了に使用しないでください。これを使用すると、スクリプトが終了せず、コンタクトが実行されたままになります。これはCXone Mpowerサーバーに悪影響を及ぼします。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Security User	セキュリティプロファイルの権限に基づいて選択したエージェントを認証するSetSecurityUserアクションの出力値。このフィールドは中括弧（{ }）でフォーマットされた変数を受け入れます。デフォルト値はSecurityUser（SetSecurityUserと同じデフォルト出力値）です。
Contact Id	このアクションが正常に実行された後にエージェントが設定される望ましい状態。オプションには、UnavailableまたはAvailableがあり、変数として使用できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。
Invalid Contact ID	要求された連絡先IDが無効な場合に取られるパス。
Unauthorized	APIアクションを実行するためにSecurityUserに正しい役割/権限がない場合に取られるパス。
Invalid Security User	無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。