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このアクションにより、IVR たとえば、エージェントと話す前に、IVRインタラクションの一部として生年月日を提供するようコンタクトに依頼する場合があります。 スクリプトにCC Custom Fieldsを含めると、その情報を顧客カードに入力してMAXに表示できます。 フィールドは、プロセスの自動化またはスクリプト化にも使用できます。 1つの連絡先に対して複数のCC Custom Fieldsアクションを使用できます。 これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。 |
依存関係
- このアクションにはDigital Experienceが必要です。
- スクリプトで使用する前にカスタムフィールドDigital Experienceを作成する必要があるため、
- このアクションは、
サポートされているスクリプトタイプ
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| Eメール | チャット | 電話 | SMS |
類似アクションの比較
以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。
デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
|---|---|
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Custom Case Fields | 入力するカスタムフィールドのリスト。 これらはIdentフィールドに割り当てられる値です。 フィールド名は自動的に小文字に変換され、スペースは自動的にアンダースコア(_)に置き換えられます。 リストを入力する際に、角括弧や引用符を使用する必要はありません。 |
| Custom Case Values | カスタムフィールドに対応する値のリスト。 フィールドの数と同じ数の値を指定する必要がありますが、空の値を渡すことも可能です。 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
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アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例では、CC Custom FieldsはCustomer Card Createの後に続く3番目のアクションで、キャプションはCustomFieldです。 これにより、エージェントは顧客とのインタラクションを処理する際に、顧客の年齢、笑った回数、その他の情報を確認できます。 スクリプトでは、customCaseFieldsプロパティには次のような値が含まれます：age,laughs,state,cat_person,dog_person。 また、customCaseValuesプロパティには次のような値が含まれます：34,yes,Arkansas,no,yes。
その結果生成されるイベントは以下のようになります。
{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
"age": "34",
"laughs": "yes",
"state": "Arkansas",
"cat_person": "no",
"dog_person": "yes"
}
}