Get Custom Fields

指定したコンタクトのカスタムフィールドを取得します。このアクションを使用すると、カスタムフィールドの値をスクリプトに取り込むことができます。値はプレチャットフォームやCRM 連絡先、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティのシステム。統合などのソースから取得できます。 例えば、エージェントと話す前に、プレチャットインタラクションの一部として生年月日を提供するようコンタクトに依頼する場合があります。スクリプトにGET Custom Fieldsフィールドを含めると、その情報をStudioスクリプトに入力することができます。このデータを使用して、より正確なルーティングを決定することができます。データは、プロセスの自動化やスクリプト化にも使用できます。 これはCC Custom Fieldsアクションのデジタルバージョンに相当します。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
• 1つのコンタクトに複数のGET Custom Fieldsを使用できます。
• データには、利用できる場合はチャットチャネルからのフィンガープリントが含まれています。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

類似アクションの比較

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタルスクリプトからDigital Experience顧客カードにアクセスできます。

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

サポートされる非デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Contact Id	連絡先ID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子詳細を取得する対象。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
AbandonStatus	このコンタクトがインタラクションを放棄したかどうかを示す値を保持します。デフォルトの変数はAbandonStatusです。
ContactCustomFields	コンタクトのカスタムフィールド値を保持します。デフォルトはContactCustomFieldsです。
CustomerCustomFields	顧客カードからのコンタクトのカスタムフィールド値を保持します。デフォルトはCustomerCustomFieldsです。
CustomerFingerprint	コンタクトのフィンガープリント インタラクションが行われているチャネルのプラットフォーム上のコンタクト固有のID。を保持します。デフォルトの変数はCustomerFingerprintです。
DigitalContactStatus	コンタクトの現在のステータスを保持します。デフォルトはDigitalContactStatusです。

ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。