CC Create

非デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。のコンタクト用に顧客カードを作成します。 これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。

• このアクションは、他の非デジタルカスタマーカードのアクションの前、コンタクトが終了する前に配置する必要があります。

• 次のコンタクト変数は、コンタクトの開始時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
  • コンタクトID：{contactId}
  • 顧客名：{custFirstName} {custLastName}
  • ANI：{ANI}
  • DNIS：{DNIS}
• 次のコンタクト変数は、コンタクトまたはACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態の完了時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
  • スキル（{skillId}）：{skillName}
  • エージェント名（{agentID}）：{firstName} {lastName}
  • コンタクト開始：{contactStart}
  • コンタクト終了：{contactEnd}
  • ディスポジション：{disposition}
  • ディスポジションメモ：{dispositionNotes}

サポートされているスクリプトタイプ

Eメール	チャット	電話	SMS

類似アクションの比較

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Cust First Name	顧客カードを作成する顧客の名。フィールドに変数を使用できます。
Cust Last Name	顧客カードを作成する顧客の姓。フィールドに変数を使用できます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
エラー	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。