CC CREATE

非デジタル連絡先の デジタル 顧客カード を作成します。 これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。 顧客カード は デジタル 連絡先 コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。に対して自動的に作成されますが、他の メディア タイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。に対しては作成されません。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。

• このアクションは、他の非デジタル顧客カードアクションの前、REQAGENT アクションの前に配置する必要があります。

• 顧客カードを作成するには、アクションに ANI 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。（インバウンド インタラクションの場合）または DNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。（アウトバウンド インタラクションの場合）が必要です。
• 生成された連絡先にはネイティブで ANI または DNIS が含まれていないため、{ani} または {dnis} 変数を使用してスクリプト経由で追加する必要があります。
• 次のコンタクト変数は、コンタクトの開始時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
  • コンタクトID：{contactId}
  • 顧客名：{custFirstName} {custLastName}
  • ANI：{ANI}
  • DNIS：{DNIS}
• 次のコンタクト変数は、コンタクトまたはACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。の完了時にデジタルインタラクションへのメッセージとして公開されます。
  • スキル（{skillId}）：{skillName}
  • エージェント名（{agentID}）：{firstName} {lastName}
  • コンタクト開始：{contactStart}
  • コンタクト終了：{contactEnd}
  • ディスポジション：{disposition}
  • ディスポジションメモ：{dispositionNotes}

サポートされているスクリプトタイプ

Eメール	チャット	電話	SMS

類似アクションの比較

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Cust First Name	顧客カードを作成する顧客の名。 このフィールドには変数を使用できます。
Cust Last Name	顧客カードを作成する顧客の姓。 このフィールドには変数を使用できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。