このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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このアクションは、コンテンツをケースの本文にダイレクトメッセージとして公開するオプションを提供します。このコンテンツは、ケースの一部として顧客カードに残ります。コンタクトID、ANI これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。 |
依存関係
- このアクションにはDigital Experienceが必要です。
- CC Post Messageは、
- CC Post Messageを使用する場合は、エージェントにMAX設定でパネルを有効にするよう指示する必要があります。パネルを有効にすると、MAXによるスクリーンポップ
コンタクトに関する情報が表示される、設定可能なポップアップウィンドウ。 通常、エージェントがコンタクトに接続した場合など、特定のイベント後にエージェントの画面に表示されます。の制御が向上し、エージェントがコンタクトを拒否した場合は自動的に閉じます。
サポートされているスクリプトタイプ
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| Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | SMS |
類似アクションの比較
以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。
デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
|---|---|
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| MessageBody | ケースに追加されるメッセージ。メッセージのコンテンツは1 MBを超えることはできません。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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エラー |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例では、CC Post MessageはキャプションがPostMessageの、Customer Card Createの後に来る3番目のアクションです。イベントの例は次のとおりです：
{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
}
}