Onanswer

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

旧式の受話器。

ライブエージェントまたは着信者が連絡先に応答したときに、特定のタスクを実行します。たとえば、着信者が電話を取ると、連絡先をログに記録できます。

Onanswerは、デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。スクリプトでは機能しません。ワークフローの自動化を使用すると、デジタルインタラクションでも同様の結果を得ることができます。エージェントがインタラクションに応答した後に実行されるスクリプトを生成するトリガーとジョブを作成します。

依存関係

Onanswerはイベントアクションです。
連絡先が応答される前に発生していた可能性のあるスクリプトの実行は終了します。スクリプトはOnanswerから再開されます。それ以外の場合、スクリプトは中断されます。
Onanswerイベントは、着信側（エージェントまたは連絡先）が電話に応答するまでトリガーされません。
コンタクトセンターエージェントが通話に応答すると、マーキーまたはスクリーンポップが表示されることがあります。


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Skill Name Var	現在のACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前を受け取る変数の名前。デフォルト：SKLNAME
Agent First Name	連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。デフォルト：FIRST
Agent Last Name	連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。デフォルト：LAST
Agent ID	コンタクトに応答したエージェントのエージェントIDを受け取る変数。デフォルト：AGENTID

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

この例では、システムが通話を発信し、メッセージを再生してから、スクリプトが通話を切断します。さらに、通話が応答されると、Onanswerイベントがトリガーされ、通話がログに記録されます。