Adapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

適切な権限を持つユーザーは、AdaptersをCXone Mpowerの右上隅にあるグリッドアイコンから起動できます。

Adaptersアプリケーションには、ネットワークトラフィック用の静的IPがあります。 これらは、ネットワーク経由でこれらのIPを許可することを要求するセキュリティポリシーを満たすのに役立ちます。 また、他の特定ので パスワードに加え、認証アプリのコードやSMSなどの2つ目の検証方法を必要とします。これにより、資格情報が漏えいした場合でも、不正アクセスのリスクを大幅に低減できます。MFAプラットフォーム要件を回避することもできます。 これらのIPを許可リストに追加する必要はありません。 既存のPresence SyncおよびDirectory Syncのセットアップは、問題なく引き続き動作します。 必要に応じて、テナントがホストされているサーバークラスターのこれらの IP を見つけることができます。