Adapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

適切な権限を持つユーザーは、AdaptersをCXone Mpowerの右上隅にあるグリッドアイコンから起動できます。